Люди не готовы покупать «в один клик»: 96% покупателей перепроверяют рекомендации нейросетей
Агентство digital-маркетинга i-Media в ходе исследования потребительских предпочтений проанализировало готовность россиян использовать ИИ в процессе шопинга. Пока бизнес активно тестирует нейросети, чтобы упростить путь клиента к заказу, покупатели заявляют, что не спешат слепо доверять алгоритмам. На текущий момент лишь 3,97% из них при получении рекомендации от ИИ готовы оплатить товар сразу. Подавляющее большинство предпочитают перепроверять информацию: 48,01% респондентов дополнительно изучают цены на маркетплейсах, а еще 48,01% ищут отзывы реальных людей, чтобы убедиться в объективности ИИ.
Такая осторожность продиктована тем, что многие до конца не понимают, как ИИ формирует рекомендации, что прямо отметила почти половина опрошенных (46,69%). Практически столько же (46,03%) респондентов допускают вероятность того, что рекомендации могут быть ангажированы в пользу брендов, которые инвестируют в продвижение на площадке.
При этом участники исследования отчетливо понимают, какие именно риски сопровождают внедрение ИИ. Среди их главных опасений — потенциальные ошибки в подборе параметров товара (72,85%), использование скрытых рекламных алгоритмов (64,24%) и вопросы защиты персональных данных (60,6%).
Более того, в случае некорректного совета ИИ лишь 33,44% респондентов готовы взять ответственность на себя, признавая, что не перепроверили информацию. Остальные склонны перекладывать её на магазин (50%) или разработчиков технологии (16,56%).
Потенциал ИИ-помощников в e-commerce огромен, но их успех будет зависеть не только от технологий, но и от доверия пользователей. Мы видим, что потребители не отвергают прогресс, они лишь ожидают от брендов понятных правил игры. Задача бизнеса сегодня — не просто внедрять нейросети, а сделать логику рекомендаций прозрачной, чтобы покупатель не тратил время на перепроверку и не боялся, что ему навязывают товар, выгодный только магазину.
В опросе приняли участие 10 302 респондента в возрасте 18-50 лет, проживающие на территории РФ.
Оставайтесь на связи: подписывайтесь на нас в Telegram и MAX.
