66% россиян готовы переключиться на незнакомый бренд ради банковского кэшбэка
Агентство digital-маркетинга i-Media по итогам исследования потребительского поведения выяснило: банковские приложения меняют привычный путь покупателя. Финансовые сервисы перестали быть просто инструментом для переводов и постепенно становятся полноценным каналом привлечения аудитории и стимулирования продаж. Однако лояльность пользователей к партнерским программам напрямую зависит от уместности и персонализации предложений.
По данным опроса, наличие повышенного кэшбэка меняет логику выбора бренда и становится одним из ключевых критериев при принятии решения о покупке. Почти треть респондентов (32,5%) заявили, что всегда начинают шопинг с проверки предложений от банков и выбирают самый выгодный вариант. Еще 40,5% обращаются к финансовым сервисам избирательно — перед крупными тратами. Доля тех, на чей выбор бонусы никак не влияют, составляет всего 8,5%.
Наличие высокого кэшбэка способно перевесить лояльность потребителей: совокупная доля респондентов, готовых переключиться ради него на совершенно незнакомый бренд, достигает 66%. Из них 26,5% согласны протестировать новую компанию ради существенной финансовой выгоды, а 39,5% готовы на такой шаг, если речь идет о недорогих товарах или услугах с низким риском. Лишь 12% аудитории принципиально остаются верны любимым брендам, ставя доверие к продавцу выше любых бонусов.
Интеграция лайфстайл-сервисов внутрь банковских приложений также находит отклик у аудитории, но преимущественно в транзакционных категориях. Чаще всего пользователи оплачивают напрямую через банк авиа- и железнодорожные билеты, а также бронируют отели (33%). Популярностью пользуется приобретение билетов на развлекательные мероприятия (24,5%) и доставка еды или продуктов (22,5%). При этом товарные категории пока осваиваются осторожнее: одежду и косметику внутри финтех-сервисов покупают 11,5% респондентов, а электронику — 9%. Пятая часть аудитории (20,5%) всё еще предпочитает переходить на сайт или в приложение самого продавца, а не оформлять заказ внутри банка.
Несмотря на высокую мотивацию к экономии, потребители демонстрируют четкий барьер восприятия сторонней рекламы в банковской среде. 37,5% пользователей воспринимают партнерские баннеры как навязчивый информационный шум, который их раздражает. Лояльное отношение к рекламным интеграциям формируется через полезность: 21,5% опрошенных реагируют на офферы положительно при условии, что они строго персонализированы, а 27% сохраняют нейтралитет, обращая внимание на витрину предложений только целенаправленно перед покупкой.
Мы наблюдаем прагматичную эволюцию потребителя: клиенты охотно используют банки как точку входа в шопинг, но не готовы мириться с превращением финансовых сервисов в навязчивые рекламные витрины. Кэшбэк сегодня — это эффективный инструмент перераспределения спроса, способный сместить фокус даже с привычных и любимых брендов. Но чтобы партнерство с банком работало на долгой дистанции, а не вызывало негатив, предложения должны приносить реальную пользу. Пользователь ждет не агрессивного продвижения, а релевантной подсказки, основанной на его актуальных потребностях и транзакциях. Экологичный, data-driven подход позволит брендам превратить стремление банковской аудитории к экономии в реальные продажи, не нарушая при этом пользовательский комфорт.
В онлайн-опросе приняли участие 3 004 респондента, проживающих на территории РФ.
Оставайтесь на связи: подписывайтесь на нас в Telegram и MAX.
