Как управлять стартапом: must know эффективного гендиректора

Управление стартапом – одна из самых сложных и комплексных ролей в бизнесе. Там нет гламура, престижа и «теплого места», зато есть стресс, огромная ответственность и борьба за выживание. И побеждают в этой борьбе, не сдаваясь на середине пути, только те, кто горит истинной страстью к своему делу. И если Вы решили рискнуть и вступить на этот путь – эта статья для Вас.

Не будем лукавить – не существует секретной формулы как создать с нуля процветающий бизнес. Это долгий путь формирования, становления, обучения, в том числе на своих ошибках, в процессе которого и происходит накопление багажа необходимых знаний и шлифовка навыков. И есть масса субъективных и объективных факторов, которые индивидуальны для каждой компании, отрасли, рынка, продукта, и которые будут оказывать существенное влияние на развитие бизнеса. Но можно выделить самые значимые компоненты, являющиеся must have для успешного развития начинающего бизнеса.

3 кита успешного стартапа

Глава стартапам в какой-то момент осознает, что должен быть «человеком-оркестром»: мультифункциональным, многозадачным и несущим ответственность за целый комплекс задач по становлению и развитию бизнеса. Бюджет и финансирование, первые клиенты и сотрудники, партнеры и конкуренты, административная текучка и стратегическое развитие: все эти и другие вопросы приходится пока решать одному– Вам. На фоне этого, казалось бы, безграничного списка задач есть 3 приоритета, являющихся залогом успешного развития компании:

• создать продукт, удовлетворяющий потребности потребителей (и за который они готовы платить);
• убедиться, что Ваши клиенты довольны как продуктом, так и уровнем сервиса вашей компании;
• собрать отличную команду.

Никогда не допускайте того, чтобы закопаться в текучке и забыть об этих трех ключевых компонентах! Все остальные задачи, направления и проблемы не будут существовать, как и сам бизнес, если нет продукта, нужного потребителям, клиентов, готовых платить и работать с вашей компанией, и команды, способной это реализовать.

Как создать нужный продукт

Теперь рассмотрим эти компоненты и их составляющие подробнее.

С продуктом Вам придется разобраться самому, в конце концов это одно из Ваших конкурентных преимуществ. А вот касательно удовлетворения потребности потребителей: здесь необходимо помнить еще об одном необходимом компоненте успешного руководителя стартапа – умении исследовать спрос (а вернее, даже наличие «нюха» на него) и анализировать рынок.

Про это написано масса книг, статей, прикладных материалов и полезных советов. Не будем дублировать информацию, которую Вы наверняка и так читали. Лишь остановимся на нескольких основных моментах, выстраданных и усвоенных на собственном опыте:

1. Первое исследование потенциального спроса потребителей на продукт должно проводиться до разработки самого продукта. И не прекращаться до самого запуска! Вашей первой фокус группой может стать узкий круг знакомых, семьи и друзей. Но ни в коем случае не надо этим ограничиваться: определите для себя, кто станет Вашей целевой аудиторией, потенциальными потребителями Вашего продукта, и говорите с ними, выясняйте потребности, задавайте вопросы, узнавайте об опыте использования конкурентных продуктов. Это не только поможет определиться с тем, есть ли вообще потенциальный спрос на Ваш продукт, но и проанализировать конкурентную среду, узнать недостатки их продуктов в глазах потребителей и учесть это в своем продукте.
2. Не прекращайте исследовать предпочтения потребителей и будьте гибкими. Если Вы уже начали работу над созданием продукта, определились с характеристиками/дизайном/бизнес-моделью, и в какой-то момент выяснили новые существенные пожелания потребителей – постарайтесь по возможности учесть их в разработке своего продукта.
3. Не пытайтесь угодить всем. Если Вы будете учитывать советы, пожелания и подсказки каждого из потенциальных потребителей – Вы никогда не выпустите свой продукт на рынок. Может показаться, что это правило входит в противоречие с двумя другими, но это не так. Расставьте приоритеты, определите «болевые точки» наиболее значимых целевых групп и потребности наибольшего числа потребителей и опирайтесь на них. Не разбрасывайтесь на комментарии из серии «в целом все отлично, но я бы покрасил в зеленый», если это не существенно для основной массы потребителей.

Первые сотрудники

Невозможно развить успешный бизнес без работоспособной, целеориентированной, талантливой и надежной команды. Не пытайтесь делать все сами как можно дольше. В какой-то момент Вы столкнетесь с тем, что в сутках всего 24 часа, и сколько-то из них надо тратить на сон и «перезарядку батарей». А по мере развития бизнеса дела нарастают как снежный ком, и попытка справиться в одиночку обязательно приведет к снижению как собственной эффективности (из-за постоянной работы на износ), так и шансов на развитие бизнеса.

В этот момент становится понятно: пора нанимать первых сотрудников, чтобы делегировать им обязанности, с которыми в одиночку уже не справиться.

Команда является критичным условием для успешного развития стартапа. Однако не стройте иллюзий: с первого раза найти сотрудников, идеально подходящих под выбранные задачи и формирующих долгосрочную эффективную команду, – это большая удача и такая же большая редкость. Не переживайте, на первое время Вам нужно просто нанять кого-то для выполнения текущих оперативных задач, чтобы Вы смогли сконцентрироваться на развитии бизнеса. Если не получилось – увольняйте и ищите других. Постепенно Вы сформируете навык руководителя, позволяющий сразу определять подходящих людей и отсеивать лишних, изначально выстраивать правильные рабочие отношения и должным образом мотивировать работающих на Вас людей.

Вот несколько принципов, которые следует учитывать при найме первых сотрудников и формировании первой команды:

• Нанимайте мотивированных людей, тех, кто разделяет идеологию Вашей компании, заинтересован в Вашем продукте и нацелен на развитие бизнеса в том направлении, которое Вы определили. Лучшие кандидаты работают не столько за деньги, сколько за идею, общие цели и перспективы.
• Нанимайте только тех людей, которые могут справляться со своей работой лучше, чем Вы.
• Ищите позитивных людей, которые могут эффективно общаться и работать в команде.
• Четко обозначайте задачи и круг обязанностей каждого сотрудника.
• Доверяйте сотрудникам делать их работу. Не занимайтесь микроменеджментом.
• Не держите неэффективных сотрудников и не затягивайте с увольнением тех, кто не справляется с возложенными задачами. Это будет разрушать настрой и снижать планку всей команды.
• Сохраняйте дистанцию и субординацию. Это бывает особенно сложно сделать в маленькой команде стартапа, но, если Вы будете игнорировать это правило – в какой-то момент это обернется проблемами с подчинением, мотивацией и внутренними взаимоотношениями в команде.

Работа превращается в бизнес

Основная цель найма первых сотрудников – освободить Ваше время от решения ежедневных оперативных задач и сосредоточиться на вопросах стратегического развития бизнеса. По сути это процесс превращения работы в бизнес. Пока Вы выполняете всю оперативную текучку, не имея возможности взять выходной, потому что тогда вся работа остановится – Вы работаете на компанию, а не ведете бизнес.

Найм первых сотрудников – это первый шаг на пути превращения работы в бизнес.

И в начале этого процесса Вы должны делать все возможное, чтобы бизнес смог выжить. Вы должны заниматься разработкой продукта, или продажами, или и тем, и другим. Минимизируйте затраты и сосредоточьтесь на доработке продукта и продажах. Продажи должны стать Вашей главной задачей, миссией и лозунгом. А также постоянная связь с потребителями и анализ их отзывов для того, чтобы сделать продукт еще лучше и продавать еще больше.