Изнанка интернет-продвижения наркологических реабилитационных центров

Они работают по принципу лидгена. Находят контакт местной клиники в каждом регионе, договариваются о размещении их лицензии на сайте, а также адреса. В идеале — чтобы у клиники, которая соглашается на сотрудничество вообще не было ничего в интернете, тогда можно и кабинет на Яндекс Услугах создать, и аккаунт врача на агрегаторах. На сегодняшний день, к примеру, по региону «Ижевск» активно действующих колл-центров 24 штуки (двадцать четыре, вдумайтесь)! Это только те, кто сейчас передает заявки клиентам. А есть ещё те, кто сдулся или в пассивном режиме.

Далее колл-центр начинает привлекать трафик для начала на своих звонарей (менеджеров). И вот тут я мягко выражу свое неодобрение к подобным методам. Дело в том, что они совершают продажу услуги (к примеру, прокапки) раза в 2 дороже. Всё что у них есть — это менеджер, который достаточно умело обрабатывает клиента, находящегося в нетрезвом состоянии. А дальше передают его в центр-партнер (это тот, который реально существует в этом регионе). К примеру. По региону «Уфа» стоимость прокапки в среднем 4500р. Колл-центр смело продает за 8000р. Казалось бы, всё хорошо, клиент купил.

Но во-первых — это очень близко к обману человека, находящегося в беде. Кто-то поспорит с этим утверждением, но я считаю, что это именно так.

А во-вторых — этот же человек может попасть на прокапку во второй раз. И не исключено, что напрямую в клинику (особенно когда его привозят на детокс в стационар). Там ему выставят 4500р вместо 8000. Возникнут вопросы, почему так? В конечном счёте это повлияет на репутацию клиники.

В-третьих — это подкашивает рынок в целом, поскольку ниша и без того крайне спорная и доверия к центрам мало. Об этом чуть позже тоже скажу.

Возникает вопрос — а откуда трафик у колл-центров?

У них есть две задачи — создать поток трафика и обработать его. По сути — это такие-же интернет агентства, со своими сеошниками, копирайтерами, продаванами т. д. Как же они продвигают свои сайты? Я начинал с ссылки на кейс, в котором команда делала несколько версий сайтов. Так вот, это один из методов. У каждого такого сайта есть по поддомену на каждый город РФ. Просто посмотрите сколько доменов типа «kazan. 123narkolog123.ru», «ufa. 123narkolog123.ru» по запросу «нарколог на дом». В любом регионе.

Казалось бы — всё просто, делаешь так — и получаешь трафик. Но всё гораздо сложнее и глубже. Если препарировать подобную сетку (что мы делали не раз), то мы увидим, что там особая перелинковка. Нужно соблюсти всё так, чтобы человек случайно не улетел на домен с другим городом. Это на самом деле не так-то просто. Далее подменный город в каждом мета-теге и кусках текста. Соответствующая региону лицензия. Уникальные статьи на каждый регион, чтобы не склеились. И вишенка на торте — ПФ.

Накрутка поведенческих факторов

На ПФ нужно остановится отдельно, поскольку это один из основных факторов продвижения в ТОПы на текущий момент. Точнее, большинство в нише ребцентров из ТОП 10 Яндекса используют накрутку. Как я это узнал? Во-первых — я часто общаюсь с владельцами бизнеса. Во-вторых — есть такие параметры в SEO как ширина и глубина (касательно семантики) . Они следуют по определенному характерному графику. Так вот у этой ниши при анализе топа график прямо противоположный нормальному. Я не хочу углубляться в этот вопрос, но кому интересно — пример был на уроке у Маркина, когда он про эту самую ширину и глубину рассказывал. ПФ — это основной локомотив работы лидген-сеток.

Есть некий набор стандартных условий по созданию сетки. Он ими уже отработан. После реализации 3-5 таких проектов, есть понимание как сделать всё более-менее вменяемо. И вот в этот момент отлично работают ПФ. Выкатываем очередную сетку — и пускаем накрутку. Стрельнет — оставляем и докручиваем. Нет — запускаем новую.

Нездоровая конкуренция

Люди реально пытаются нагадить конкурентам, бесятся из-за успехов коллег и пытаются сделать им хуже. Неоднократно наших клиентов вызывали в прокуратуру из-за текста на сайте. Дело в том, что, если вы пишете на сайте «медицинская услуга», вы обязаны иметь лицензию на медицинскую деятельность. Если у вас её нет (а такое иногда бывает, например, когда человек оказывает услуги по длительной реабилитации и психологическую помощь, для этого по закону лицензия не нужна) то вас могут наказать. Сеошники обязательно используют эти запросы, ведь в вордстате их полно. Ещё хуже, если будут запросы, связанные с «принудительным лечением».

У нас был интересный случай. Клиент позвонил мне из зала суда во время перерыва и попросил срочно что-то сделать. На сайте присутствовали запросы «медицинские услуги», а лицензия была на другое юр. лицо. За время перерыва мы сделали отдельный сайт, закинули на домен и заполнили по всем требованиям судьи. В результате судья (женщина под 80 лет) всё же смогла открыть сайт и ей показали всю необходимую информацию. Всё закончилось хорошо.

К чему эта история — к тому что это 100% была наводка от конкурента, такие вещи специально никто выискивать не будет.

Дефицит доверия к центрам

Разумеется, каждый пишет, что его центр 100% анонимный и другие банальные вещи. Но почему осознающий свою зависимость человек не бежит сломя голову в рехаб? Здесь я немного отступлю от темы интернет продвижения и затрону изнанку самого бизнеса. Во-первых, сразу определимся — в России нет официальных реабилитационных центров. Есть наркологии. Почитайте отзывы о наркологии в Яндексе в вашем регионе и всё сразу станет ясно. Там не лечат, а выписывают.

Поэтому, если человек реально хочет избавиться от зависимости, ему помогут только в ребцентре. Проблема в том, что они совершенно разной направленности. Бывают так называемые «алилуйщики» — это богословные центры, трудовые центры, с 12 шаговой программой, смешанные, с жесткой дисциплиной как был у Ройзмана или наоборот. Кроме того, существуют и откровенные бандиты. Которые занимаются прямым обманом клиентов. Принцип — из серии «установка windows на дому за 80000р». Пользуются положением незащищенных людей. И разумеется колл-центры, задача которых — продать дороже. Как тут определиться — я не знаю. Это почти как лотерея. В добавок — каждому нужен свой подход, что ещё больше размывает процент ремиссий.

С точки зрения интернета — здесь можно выстроить несколько стратегий. Например, стать медийным лицом, как например Василий Шуров или Игорь Лазарев. Это значительно повышает уровень доверия, но требует серьезной и постоянной работы. Многие просто не любят публичность и сопутствующую ей дополнительную ответственность. Ещё вариант — развитие чатов в телеграм. Это отличный ресурс где находятся живые люди и обсуждают общую проблему. Им можно рекомендовать проверенный центр, а также людей способных помочь в любых аспектах, связанных с зависимостью. Главная проблема таких чатов — модерация.

Немного о контексте

Колцентры часто использую сильно демпингующий сниппет. Например, «Выведем из запоя за 1000р». Никто и никогда за такую сумму работать не будет. Но человек в состоянии длительного запоя, как нетрудно догадаться, не обладает взвешенным и рассудительным мышлением. К тому же когда он (или его близкие) звонит в рехаб — денег у него уже нет. Короче, он нажимает, а далее ему умело впаривать услугу в 8-10 раз дороже.

Подведем небольшой итог вышесказанного. Ниша рехабов — это военный полигон. Каждый день происходит что-то новое и интересное. Колцентры растут как грибы после дождя. Появляются новые конкуренты, среди которых много новичков (очень часто выпускники других ребцентров). Кто-то заходит уже с пониманием картины и стратегией интернет продвижения, планом бюджета, спроектированным сайтом. Кто-то залетает с огромными инвестициями. Цена клика в директа доходит до 2000р. Переманиваются главврачи (это отдельная тема, но уже не про интернет).

Мы продвигаем подобные сайты уже 8 лет. Были и провальные проекты и успешные. Исходя из опыта, я бы дал несколько рекомендаций. Для кого-то возможно будет банально, но хочется чтобы было полезно:

1. Убедитесь в том, что ваши намерения — искренне помочь людям. Это сложно, поскольку зависимые люди сами часто «не ангелы», мягко говоря. Но всё равно — основная цель помочь.

2. Помните, что конкуренты в интернете есть всегда, в какой-бы провинции не находился ваш центр.

3. Если планируете заниматься в долгую — начинайте изучать интернет маркетинг или присматривать интернет маркетолога.

4. Учувствуйте в процессе работы — это, по моему мнению, один из главных факторов успешного продвижения. Когда есть «химия» — работа в разы эффективнее.

5. Не нужно внедрять и цифровизировать всё сразу. Почти у всех всё начинается с сарафанного радио. На этом этапе не нужно внедрять CRM или сквозную аналитику. Многие скажут — лучше сразу внедрить и привыкнуть работать таким образом. В реальности всё не так. В реальности никто не готов запариваться и нести дополнительные расходы на то, что напрямую не влияет на кол-во лидов. Эти безусловно полезные инструменты интегрируются по мере необходимости. И это нормально.

Надеюсь я немного приоткрыл «изнанку» этой замечательной ниши. Благодарю за внимание. Если есть желание пообщаться по вопросу продвижения — можете написать мне лично в TG: @seofromizhevsk, или на почту dyadukov44@gmail. com.