Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
😼
Выбор
редакции
1 512 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Примеры чат-ботов для бизнеса: 9 самых полезных кейсов

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни буквально каждого человека, в том числе и ваших клиентов. Именно этот фактор и породил ныне такой чудесный продукт для бизнеса как чат-боты. Поэтому в этой статье мы рассмотрим 9 самых крутых примеров чат-ботов для бизнеса.

Чат-бот-игра


Самыми интересными и удивительными в мире чат-ботов я бы назвала, конечно же, игры. Они захватывают, увлекают и уводят нас в мир фантазий и приключений, а главное — сколько разговоров вокруг них!

Механики, сценарии могут быть самыми разными и самыми необычными: где-то игра выстраивается исключительно в формате текста и кнопок принятия решений; где-то — это фото, а где-то — это даже гиф-анимация имитирующая хождение.

Применение и примеры

Область применения игровых ботов необычайно разнообразна. Мы начали создание таких ботов со сферы общепита. Так, для кальянной мы разработали игру в чат-боте, где игрокам предлагалось найти ключи, которые помогут открыть кейс с подарком. Бот предоставлял фото из заведения и возможность выбрать место для поиска ключа. Каждому игроку были припасены ловушки и три жизни. Если жизни у игрока заканчивались, то он мог пригласить в игру друга и получал за это возможность продолжать поиск. Каждый участник мог выиграть скидку или даже кальян.


Пример игровой механики: чат-бот-квест для кальянной

Такой подход в чат-ботах подойдет для любой сферы бизнеса, рассчитанной на массового потребителя (общепит, сфера услуг, развлекательные паблики и каналы).

Так же интересно сработает воронка продаж в игровом формате, если речь идет о продажах информационных услуг.

Тематические игры на чат-ботах подойдут для продвижения информационных, новостных источников.

Плюсы

В процессе игры у большинства людей возникают расслабление, снятие эмоционального напряжения, отвлечение от неприятных проблем, и игра рассматривается как приятное времяпрепровождение при этом нахождение в игре предметов (ключей и т.д.) воспринимается мозгом как поощрение и мотивирует двигаться дальше — к получению более высокого результата. Так у игрока активируются области мозга отвечающие за механизмы мотивации, вызывающие выброс дофамина — нейромедиатора, отвечающего за предвкушение удовольствия. Под этим соусом можно продать или продвинуть все что угодно, вовлечь во все, что угодно — в этом и есть главный плюс игровой механики. Наиболее ярко этот механизм можно наблюдать в играх по типу игрового автомата, про которых речь пойдет ниже.

Минусы

У игр — квестов, бродилок всегда есть срок годности, и рано или поздно игра устареет и перестанет привлекать аудиторию.

Генератор промокодов


Это тоже игровая механика на чат-боте, но работающая в закрепленном посте во Вконтакте. Суть механики заключается в том, чтобы пользователь написал сообщение под постом, а наш бот — «слот-машина» на это выдает комбинацию, обозначающую выигрыш промокода на определенную сумму. А если пользователь пытается играть повторно, то бот предлагает ему совершить какое-либо действие: написать комментарий в группе или сделать репост, а, как вы знаете, любые действия активных пользователей отображаются в ленте у их друзей, и это повышает узнаваемость бренда, увеличивает охват аудитории, повышает рейтинг группы. Дабы достичь этих целей мы и создали первого такого бота для пиццерии и получили интересные результаты: только за один вечер после внедрения технологии в группу, над которой до нас не трудилась ни одна компания (в мертвую группу) вступило более двух сотен человек, более 7 тысяч просмотров и более 2 тысяч комментариев собрал пост с игрой. Так же, поскольку людям было необходимо производить какие-то действия для продолжения игры, возросло количество просмотров и комментариев под другими постами в группе.


Генератор промокодов для пиццерии в закрепленном посте в Вк

Такая технология подойдет для любой сферы бизнеса, рассчитанной опять же на массового потребителя (общепит, сфера услуг, развлекательные паблики и каналы).

Что касается информационных услуг, новостных источников, то вряд ли такая механика впишется, поскольку не предполагает никакого поиска информации.

Плюсы

Пожалуй, тут я немного расскажу об игорном бизнесе. В настоящее время наиболее массовым в оном является использование игровых автоматов (слот-машин), а по оценкам консалтинговой фирмы Bear, Stearns & Co, в 2002 году доход интернет-казино составит $3,5 млрд. Это говорит о том, что подобная механика наиболее привлекательна для массового потребителя, она более всего увлекает. А причиной тому является возникающее в процессе игры сочетание расслабления игрока с активацией его зон мозга, отвечающих за предвкушение удовольствия. На настоящий момент — это один из самых простых и действенных способов прямо таки привязать человека к игре. А чем больше игроки проявят активность в группе, посвященной вашему бизнесу, чем больше они будут играть, тем выше будет подниматься её рейтинг, тем больше людей вас увидит.

Чат-бот — тестирование


Представляет собой этот механизм стандартный процесс тестирования, но только в удобной для человека среде — в какой-то из социальных сетей прямо в диалоговом окне. Пользователь просто проходит опрос или тестирование и на выходе получает результат.

Механики могут быть как очень простые и недорогие, так и более сложные с разветвлениями.

Область применения и примеры

Интересны такие боты в качестве развлекательных проектов, вот, например, наш «Бот Фрейд» в Телеграме (@drfreudbot) с психологическими тестами.


Чат-бот с психологическими развлекательными тестами

Очень подходящей такая механика будет для организаций, оказывающей психологические услуги, услуги информационного характера (обучение).

Хорошо сработает такая механика в качестве воронки продаж (несколько вопросов соответствующей тематики, заканчивающиеся рекомендацией купить услугу).

Подобного рода механика с тестированием — довольно частый заказ для обучения и контроля сотрудников.

Плюсы

Конечно же, плюсом такой механики будет то, что она работает в социальной сети — в месте, где пользователь проводит немалую часть жизни, поэтому любая информация обязательно достигнет адресата и увлечет его. Особенно это важно, если мы говорим об обучении и проверки результата.

Чат-бот-визитка


Очень простая, недорогая механика с информацией о компании и возможностью оставить заявку на определенную услугу.

Примеры и применение

В качестве примера возьму нашумевший в Телеграме ЗаймБот (@myzaimbot), разработанный нами: в нем вы найдете информацию о предложениях по займам от различных проверенных компаний.


Пример чат-бота — визитки для арбитража трафика

Такой формат бота подойдет для тех, кто работает с различными компаниями по реферальным программам: продажа швейцарких часов, брендовой одежды и так далее.

Как это работает: предположим, вы работаете с несколькими производителями брендовой обуви по реферальным программам, и вам нужно продвинуть своё предложение и набрать клиентскую базу. И вместо того, чтобы рекламировать каждого производителя отдельно, вы рекламируете своего бота, в котором потенциальные клиенты могут осуществить выбор, перейти к оформлению заказа. При том каждый, взаимодействующий с ботом автоматически попадает в вашу клиентскую базу, поэтому вы периодически можете напоминать о себе интересными рассылками о продуктах.

Так же этот простой формат бота подойдет компаниям, предоставляющим различные иные услуги, товары; компаниям, которые желают начать тесно взаимодействовать с социальными сетями, набрать клиентскую базу без особых технических «заморочек».

Плюсы: очень бюджетная платформа для продвижения услуг в социальных сетях, для лёгкого и быстрого пополнения клиентской базы.

Минусы: в таком боте нет ничего технически, что удивило бы или удержало потенциальных клиентов, аудиторию. Это просто удобный лендинг с кнопочками, в котором копится клиентская база, и где все зависит от контента.

Чат-бот для сбора заявок, контролирующий приватный Телеграм-канал


Индивидуальная разработка, впервые заказанная кальянным производителем Maklaud. Суть её заключается в автоматизированном сборе заявок (потенциальный покупатель заполняет анкету; данные автоматически попадают в crm-систему), далее, если администратор принимает заявку, то пользователю приходит ссылка на приватный канал, если же тот перекинет ссылку другу, то бот моментально забанит этого друга при переходе в канал, до тех пор пока тот не заполнит заявку.


Чат-бот для сбора заявок и контроля приватного канала

Применение

Бюджетная разработка, которая подойдет другим табачным и алкогольным компаниям с учетом запрета на рекламу подобной продукции. Так же система будет интересна для любых иных компаний, заинтересованных в раскрутке приватных каналов, где необходим контроль подписчиков и сбор их данных.

Чат-бот-сервис или чат-бот для бизнеса с полным функционалом и системой оплаты


Чтобы вы понимали, о чем я говорю, перейду сразу к примеру и расскажу о сервисе диплинков «Jusl», который, как раз таки, работает в чат-боте в Телеграмме.

Диплинки — это особый вид ссылок, позволяющий направлять пользователя в приложение. Подробнее о диплинках и том, как работать с сервисом читайте в следующих статьях!

Сервис диплинков в чат-боте работает так: клиент, которому необходима услуга производит оплату, далее, у пользователя появляется возможность взаимодействовать полноценно с личным кабинетом, где он может контролировать процесс работы, пользоваться услугой.


Пример готового полноценного бизнес-сервиса с системой оплаты на чат-боте

Пример готового полноценного бизнес-сервиса с системой оплаты на чат-боте

Область применения такого формата чат-ботов необычайна разнообразна от создания небольшого сервиса с системой оплаты, предоставляющего однотипные услуги, до сервиса с разнопрофильными услугами.

Плюсы

Аналогичные разработки в качестве приложений или сайтов потребуют огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети. К тому же сами социальные сети — это источник дополнительного трафика, а для раскрутки отдельного сервиса потребуется больше вложений.

Бот-предсказатель


Интересная механика так же нацеленная на повышение рейтинга групп, сообществ, вовлечения аудитории в активность. Суть механики заключается в том, что люди под закрепленным постом дают команду «гадать», и бот отвечает предсказанием. Подход может быть разным: это может быть аналог карточного гадания, где человеку бот выдает карту с соответствующим предсказанием; это может быть аналог гадания на книге судеб; на кофейной гуще, где гадающему человеку так же выдается картинка и соответствующее ей предсказание и так далее.

Область применения и примеры

Неплохо сработал подход в группе пиццерии, других заведениях общепита, кальянных, но тут, все же, подход игровым механикам явно уступает, поскольку люди, попадая в подобные сообщества, нацелены на то, чтобы удовлетворить потребность в какой-то конкретной материальной услуге, в еде, и у них нет на этот момент интереса к информационному продукту. Поэтому подход с гаданиями будет более подходящим для компаний, предоставляющих именно информационные услуги или информационные услуги развлекательного характера, может подойти заведениям формата антикафе.


Чат-бот предсказатель в закрепленном посте в Вк

Бот-предсказатель — это продукт, нацеленный на аудиторию, ищущую информацию, а не ищущую что-то материальное. К примеру, в нашей официальной группе во Вконтакте тоже есть бот с подобной механикой, но он выдает не предсказания, а шуточные и совсем не шуточные мудрости.


Чат-бот «Генератор мудрости» в закрепленном посте в Вк

Минусы и плюсы:

Подход не очень нов, поэтому вряд ли вызовет ажиотаж вокруг: гадания — вещь древняя, но в этом же и плюс, ведь этот старый добрый подход будет работать всегда, ведь люди никогда не перестанут искать у судьбы подсказок, и, как что-то таинственное, мистическое, — гадания вечно будут привлекать аудиторию.

Чат-бот: система лояльности, бронь и доставка


Наверное, вы подумали: "Почему же в одном пункте так много разных ботов? На самом деле это один бот с системой лояльности и возможностью комбинировать другие функции.

Как это работает и где может быть полезно?


А. Система лояльности на чат-ботах


Система представляет собой чат-боты в любых социальных сетях (вк, вайбер, телеграмм и др.), где пользователи могут получать кэшбэк в виде монет (баллов) с покупок в компании, где эта система подключена, а затем тратить эти — накопленные монеты на опционный товар.


Чат-бот с системой лояльности в Телеграме

Чат-бот с системой лояльности в Вк

Чат-бот с системой лояльности в Viber

Кроме этого, если у заказчика есть необходимость, систему можно настроить таким образом, чтобы пользователи могли получать монеты и за другие действия: за указание номера телефона, за приглашение в систему друга (реферальная ссылка), за какие-то действия в группе компании (за комментирование постов, репосты, если чат-бот работает во Вконтакте или Фейсбуке).

Списание и начисление баллов может совершаться различными способами, как дистанционно, так и при непосредственном контакте с пользователем:

  • при непосредственном контакте с клиентом, списать и начислить баллы можно при помощи считывания специального кода, который генерирует бот — для этого у менеджера есть специальное приложение. Такой способ предпочитают использовать в сферах общепита, магазинах, где есть непосредственный контакт с покупателем;
  • списывание и начисление баллов может производиться дистанционно при использовании номера телефона клиента, если тот есть в базе (например, если клиент заказал доставку товара);
  • так же, при интеграции системы с онлайн-кассой, пользователь сам может осуществить начисление баллов путем сканирования qr-кода с чека, полученного при покупке (этот код остается действительным в течение 15ти минут). Такой способ предпочитают использовать крупные организации с большим клиентопотоком, например, гипермаркеПро


Процесс списания/начисления кэшбэка в чат-ботов с системой лояльности при помощи специального приложения

Зачем и в чем польза?

Любая организация заинтересована в удержании и лояльности клиента, и в том, чтобы каждый клиент был всегда доступен для какого-то рекламного влияния со стороны компании. Как я уже упоминала выше, любой человек, взаимодействовавший с ботом, автоматически попадает в клиентскую базу и становится открытым для рассылок, но, как вы понимаете, одни рассылки людям интересны мало, поэтому их нужно «привязать» к бренду, поощрить. Для этого каждый пользователь и вознаграждается за каждое полезное компании действие, ну, и для того, чтобы тот продолжал выполнять эти полезные действия, конечно.

Б. Бронь, доставка и обратная связь на чат-ботах


Функции брони и доставки в чат-ботах уже неновы, уже многие компании этим пользуются как в сфере общепита (забронировать место в ресторане, заказать доставку на дом), так и в других сферах.


Функция брони в чат-боте

Очень распространены такие чат-боты по той причине, что в социальных сетях людям взаимодействовать с компаниями удобнее, чем где бы то ни было.

Особенность наших чат-ботов заключается в том, что все эти функции могут сочетаться с системой лояльности, ну, без которой просто никак — сами понимаете.


Доставка в чат-боте

Заявки о брони или доставки поступают в специальное приложение для администратора в виде пуш-уведомления. Так же вся информация о заявках, транзакциях, вся статистика доступны в специальном админ-боте в телеграмме и в общей веб-панеле.


Администраторский чат-бот для администрирования заявок, осуществления рассылок и т.д.

Можно настроить чат-бот для того, чтобы клиенты могли оставлять обратную связь.Так же существуют чат-боты со встроенной виртуальной картой Apple Wallet и Google Pay — это тоже весьма интересная технология для ресторанов, баров, кальянных и т.д.

Плюсы

  • Сочетание различных полезных бизнесу функций в одной системе;
  • Цена и надежность: по сравнению с разработкой приложения с тем же функционалом чат-бот обойдется гораздо дешевле; все обновления и изменения в чат-боте происходят автоматически в ногу с развитием социальной сети, тогда как, приложение очень быстро устаревает и становится неинтересным пользователям;
  • Реферальная система и мотивирование активности пользователей повышает виральный охват (люди начинают говорить о компании), повышает узнаваемость бренда);
  • Объединение аккаунтов: ваша компания может иметь эту систему во всех социальных сетях, чтобы охватить больший пласт целевой аудитории, при этом у каждого пользователя при указании номера телефона. аккаунты везде становятся объединенными (те есть, если ему начислялись баллы, например, во Вконтактее, то в Вайбере информация о баллах будет той же).

Чат-бот-интернет-магазин


Для бизнеса, где, например, осуществляется доставка по почте, конечно же, создаются чат-боты со встроенной системой оплаты, например, это могут быть универсальные способы интеграции с Яндекс.деньги или другими платежными шлюзами. За счет этой механики создаются полноценные интернет-магазины прямо в чат-ботах.

Плюсы аналогичной разработки заключаются в том, что сделать что-то подобное на базе социальной сети гораздо дешевле, тогда как, например. создание стандартного полноценного интернет-магазина обойдется вам как минимум в 800-900тр., поскольку подобная механика требует огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети.

Конечно, если речь идет, например, об интернет-магазине, то в идеале лучше иметь и стандартный веб-сервис и чат-бота, но если вы решили с чего-то начать, то выгоднее выбрать второе. Если же вы уже имеете интернет-магазин и хотите максимально интегрироваться с социальными сетями, то подобный формат как раз для вас.

И так, мы рассмотрели 9 самых крутых кейсов по чат-ботам в социальных сетях.


Если вас интересует дополнительная информация или, если вы хотите сделать заказ, то оставляйте заявку тут!

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.