Пациент, который придет через десять лет: зачем клиникам работать с детской аудиторией
Визит откладывается до боли, боль требует серьезного вмешательства, а вмешательство лишний раз подтверждает — к стоматологу приходят, когда ситуация уже совсем плоха.
Для клиники это означает простую вещь. Часть будущих пациентов теряется задолго до того, как человек вообще начинает выбирать, куда пойти. Поэтому все больше клиник пробуют работать на опережение и знакомиться с детьми раньше, чем те попадут в кресло.
Почему первый контакт важнее рекламы
Реклама работает с теми, кто уже понял, что у него проблема, и ищет исполнителя. С ребенком эта схема не срабатывает. Решение о визите принимает родитель, а вот пойдет дите спокойно или со скандалом — зависит от самого маленького человека.
Если он познакомился со стоматологом там, где нет кресла, инструментов и очереди, то следующая встреча пройдет легче. Это не продажа, а снятие барьера.
Есть и вторая причина. Разговор с ребенком почти всегда идет при родителе, и родитель в этот момент присматривается к клинике уже для себя. Горизонты получаются разные: восьмилетний посетитель площадки станет самостоятельным пациентом лет через десять, а его мама выбирает клинику уже сегодня. 
Городское мероприятие как формат
Один из способов такого знакомства — событийный маркетинг, то есть клиника приходит туда, где семьи уже собрались по какому-то поводу. Внимание не приходится отвоевывать, потому что это не реклама.
Пример — Всероссийский Парад Семьи в Санкт-Петербурге, который прошел 8 июля, в День семьи, любви и верности. Клиника «Ворлд Дент», партнер сети стоматологий «Команда Мечты», развернула интерактивную площадку.
Формат несложный: разговор о гигиене полости рта в игровой форме, ответы специалистов на вопросы родителей и возможность ребенка пообщаться с врачом вне клиники.
Организация проста: место, реквизит для интерактива, врачи и заранее собранные ответы на типовые вопросы.
Что это дает клинике
Посчитать эффективность мероприятия точно не получится. Связать запись на прием с праздником, который был два года назад, невозможно, так что оценивать приходится косвенно.
- Первое — узнаваемость среди семей своего района. Клиника перестает быть строчкой в поисковой выдаче.
- Второе — доверие, контакт был бесплатным и ни к чему не обязывал, а это запоминается.
- Третье — репутация. Участие в городском семейном празднике и есть та самая корпоративная социальная ответственность, которая в отчетах звучит внушительно, а на практике выглядит как палатка с врачами и детьми.
Для локального бизнеса это убедительнее, чем абзац о ценностях на сайте.
Плюс побочный эффект: у клиники появляется повод для собственных каналов, не похожий на прямое предложение услуг.
Что учесть при повторении формата
Реклама медицинских услуг ограничена законом, и площадка на празднике не исключение. Все, что касается лечения, подается как общая информация: без обещаний результата и без диагнозов на месте. 
Вопросы конкретного посетителя переадресуются на консультацию. Стоит заранее договориться, чего площадка не делает: осмотры и любые манипуляции остаются в клинике. Если в раздаточных материалах упоминаются процедуры, нужна плашка о противопоказаниях.
Отдельно стоит подумать про людей. Умение объяснять сложное простыми словами есть далеко не у каждого практикующего врача, а именно оно решает, состоится контакт или нет.
И последнее: разовый выход дает фотографии, а узнаваемость появляется только от повторения. Разумнее выбрать 2-3 городских события и возвращаться туда каждый год.
