Как объединить все обращения клиентов из разных каналов в одном окне?
Виджет ОМНИ от компании UIS позволяет объединить все коммуникации с клиентами в одном окне, трекать сообщения и звонки, а также предоставлять подробные отчеты для руководителя.
Проблема клиента: долгое ожидание ответа от менеджеров, не возможность первыми писать клиенту в мессенджерах, разные интеграции для телефонии и чатов.
Как результат постоянное переключение между разными окнами, менеджеры забывают вернуться к клиенту, занятые работой в другом окне.
По факту у клиента менеджеры работают в приложениях:
- IP-телефония/софтфон
- Telegram
- VK
- CRM
- Почта
- внутренний чат компании
Решение проблемы состоит в том, чтобы настроить интеграцию таким образом, чтобы менеджеры могли работать в едином окне.
Для достижения этой цели была выполнена интеграция клиента с использованием стандартной связки ВАТС от UIS и amoCRM, а также виджета ОМНИ, который объединяет все каналы коммуникации в одном окне (в данном случае в одной CRM). Результаты полученные после введения такого решения следующие: менеджеры клиента могут работать в едином окне, что позволяет им быстрее реагировать на обращения и обрабатывать больше задач. Таким образом, экономится время и повышается эффективность работы.
