Трафик дорожает, а UX не в приоритете: что мы узнали из исследования сайтов российских компаний

Привет, герой бизнеса!

В сентябре 2026 года мы провели исследование сайтов российских компаний. Нам было интересно понять, как меняется роль сайта в бизнесе, что компании считают своими главными проблемами и на что готовы делать ставку в ближайшие годы.

Мы опросили представителей компаний, изучили их ответы, проанализировали сайты и в отдельных случаях уточнили детали напрямую у участников.

Результаты выявили несколько противоречий:

• Компании хотят получать больше заявок, но не всегда считают пользовательский опыт приоритетом.
• Замечают, что клиенты дольше принимают решения, но не все пересматривают сценарии выбора на сайте.
• Видят, что конкуренты активнее развивают свои ресурсы, но часто упираются в нехватку времени и экспертизы.

Разберём, что стоит за этими наблюдениями и какие выводы из них можно сделать.

Как проводили исследование

В исследовании приняли участие компании из разных отраслей. 72,7% работают в B2B, 27,3% — в B2C. Среди участников представители промышленности, производства и рынка оборудования, B2B-услуг, IT, электронной коммерции, туризма и маркетинга.

Мы использовали три источника информации: ответы на анкету, практический анализ сайтов и дополнительные комментарии представителей компаний. Это позволило сопоставить то, как бизнес оценивает свои ресурсы, с тем, как они устроены на практике.

Исследование не претендует на репрезентативный срез всего российского рынка. Мы хотели зафиксировать тенденции и проблемные зоны, которые уже сейчас замечают компании, и понять, какие задачи в развитии сайтов выходят на первый план.

78% хотят повысить конверсию, но только 22% считают UX приоритетом

78% участников назвали повышение конверсии среди приоритетов развития сайта. При этом улучшение дизайна и пользовательского опыта (UX) отметили только 22%.

Эта разница заслуживает внимания: компании хотят получать больше результата от сайта, но улучшение пользовательского опыта далеко не всегда выделяют в самостоятельное направление работы.

Здесь важно сделать оговорку. Эти ответы не доказывают, что остальные компании игнорируют пользовательский опыт. Возможно, они решают связанные с ним задачи в рамках других направлений.

Но разница в ответах показывает, что рост конверсии и UX не всегда воспринимаются как связанные задачи.

Клиенты дольше принимают решения. Сайт должен помогать им ещё до разговора с менеджером

56% участников заметили, что за последний год клиенты стали дольше принимать решения и чаще сравнивать предложения.

Компании также отмечают, что покупатели активнее самостоятельно изучают информацию о продуктах и чаще обращаются через мессенджеры.

Роль сайта не заканчивается на знакомстве с компанией или сборе контактных данных: посетитель может вернуться несколько раз, изучить характеристики, сравнить альтернативы, обсудить выбор с коллегами и только потом обратиться к поставщику.

Особенно заметно это в B2B, где решение нередко принимают несколько сотрудников и каждому нужны свои аргументы.

В нашем анализе сайтов мы сталкивались с ситуацией, когда необходимая информация уже есть, но она недостаточно связана с процессом выбора.

Например, технические характеристики размещены в карточке товара, а объяснение преимуществ можно найти в отдельном разделе или сертификаты и кейсы доступны в меню, но не помогают посетителю непосредственно на странице услуги.

Отметим, что сайт не может полностью заменить консультацию специалиста, но хорошая информационная структура позволяет использовать разговор с ним для обсуждения уже сформулированной задачи, требований и условий сотрудничества, а не для сбора сведений, которые можно было изучить заранее.

Когда привлечение дорожает, важно работать не только с трафиком

44% участников назвали изменения рекламных каналов и стоимости привлечения клиентов среди факторов, повлиявших на развитие сайта.

Когда компании сложнее прогнозировать результат рекламных вложений, закономерно возникает желание эффективнее использовать уже привлечённый трафик.

У коммерческого сайта есть несколько точек влияния на экономику компании:

• Привлечение. Помогает ли сайт превращать целевые переходы в обращения? Насколько предложение соответствует ожиданиям аудитории, которую приводит реклама?
• Продажа. Получает ли потенциальный клиент достаточно информации, чтобы оценить продукт, сравнить варианты и перейти к предметному обсуждению?
• Повторные покупки. Можно ли быстро повторить заказ, найти ранее выбранный товар, посмотреть историю покупок или сохранить список позиций?
• Работа с существующими клиентами. Помогает ли сайт получать документы, отслеживать заказы, находить инструкции, обращаться в сервис или пользоваться личным кабинетом?

69% считают, что конкуренты развиваются активнее

Средняя оценка удовлетворённости собственным сайтом составила 6,1 баллов из 10.

Кроме того, 69% участников считают, что конкуренты занимаются своими сайтами активнее, глубже и серьёзнее.

Это субъективные оценки, и сами по себе они не позволяют заключить, что сайты конкурентов эффективнее. Но они показывают, что многие компании видят возможности для развития собственных ресурсов и ощущают, что рынок не стоит на месте.

Главный барьер — нехватка ресурсов и понимания, что именно улучшать

Мы попросили участников самостоятельно назвать главное препятствие для развития сайта.

38% опрошенных указали на нехватку времени, людей или внутренних специалистов. Ещё 23% — на недостаток экспертизы: не хватает понимания, какие изменения принесут результат, с чего начать развитие ресурса и как оценивать эффективность доработок.

Для 23% участников препятствием стали технические и маркетинговые ограничения. В ответах упоминались самописные сайты (сложность доработки и поддержки), проблемы с позиционированием, SEO и необходимость адаптироваться к изменениям в поисковых системах.

Ещё 8% отметили регуляторные ограничения, в том числе вопросы, связанные с Роскомнадзором и блокировками.

Ответы показывают, что развитие сайта зависит не только от бюджета и наличия идей. Важно, насколько компания способна превращать идеи в задачи и последовательно доводить их до результата.

От сайта ждут прежде всего клиентов и продаж

В финале исследования мы спросили участников, какую главную проблему бизнеса они хотели бы решить с помощью сайта.

Большинство ответов связано с привлечением новых клиентов, заявками и качеством лидов. Компании хотят получать больше обращений от целевой аудитории и сокращать путь от первого контакта до сделки.

Приоритет смещается от отдельных доработок к решениям, которые влияют на привлечение клиентов, конверсию и эффективность внутренних процессов.

Итоги исследования отражают изменение отношения бизнеса к сайтам. Если раньше его нередко воспринимали как визитку компании в интернете, то теперь от него ждут измеримого результата.

Итоги

Компании всё больше конкурирует не только продуктом, но и тем, насколько легко клиенту разобраться в предложении и принять решение.

Однако UX пока остаётся недооценённым рычагом: большинство компаний хотят повысить конверсию, но приоритетом развития дизайн и UX называют лишь 22%.

Таким образом, компании чаще пытаются улучшить результат через трафик, контент или технические доработки, хотя часть потерь может происходить гораздо раньше, в самом сценарии выбора.

Изучите результаты исследования

Подробная статистика результатов исследования и видеозапись вебинара доступны в нашей Геройской папке. Подписывайтесь, это бесплатно!

Есть вопросы, пожелания, предложения или нужна помощь с развитием сайта? Напишите нам, обсудим вашу задачу.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»