Кризис — время возможностей. Считаем, что вы тоже не раз слышали эту фразу. Внешние факторы, с которыми сталкивается бизнес, невозможно предугадать, но вполне в них можно работать успешно.

Мы с нашими клиентами сталкивались с разными ситуациями, поэтому знаем наверняка, как вести себя в моменты повышенной турбулентности.

Что нельзя делать?

Во время кризиса существует несколько вещей, которые следует избегать в маркетинге, чтобы не усугублять ситуацию.

• Ни в коем случае не поддаемся панике.

Паника худший враг для принятия любого рода решений. Оставляем голову холодной, а решения взвешиваем.

• Начинать в моменте резко переделывать продукт или урезать расходы на его создание.

Важно сохранять высокое качество продукта или услуги даже в условиях кризиса. Понижение качества или изменения могут негативно сказаться на репутации компании и потребительском опыте, что может привести к утрате доверия клиентов и долгосрочным последствиям. Любое изменение должно отвечать на два вопроса: зачем? и какой предполагается результат?

• Отказ от инноваций и развития.

В кризисных условиях инновации и развитие могут быть ключевыми факторами для выживания и восстановления компании. Отказ от инноваций и новых идей может ограничить конкурентоспособность и препятствовать восстановлению.

• Пренебрежение коммуникацией с клиентами.

В период кризиса коммуникация с клиентами становится еще более важной. Отказ от коммуникации или игнорирование запросов и обращений клиентов может привести к потере доверия и удовлетворенности клиентов.

• Сокращение маркетинговых затрат до нуля.

В период кризиса может возникнуть желание сократить маркетинговые расходы радикально или полностью. Однако полное прекращение инвестиций в маркетинг может привести к потере видимости на рынке и отставанию от конкурентов. Важно разумно распределить бюджет, сосредоточившись на наиболее эффективных каналах и инструментах.

• Проведение агрессивной рекламы или хайп.

В ситуации турбулентности стоит избегать агрессивных форм рекламы или маркетинговых акций, которые могут вызвать негативные эмоции у клиентов. Вместо этого, лучше сосредоточиться на эмоциональной поддержке, решении проблем и коммуникациях с клиентами.

• Игнорирование изменений на рынке и потребительском поведении.

Рынок и повеление клиентов меняются, не только в кризисные времена. Поэтому ловить инсайты своей аудитории, создавать ее портрет и анализировать, соответствует ли ваш клиент этому портрету нужно регулярно.

Как управлять маркетингом?

Антикризисное управление в маркетинге включает несколько этапов, которые могут помочь с минимальными рисками преодолеть кризисные ситуации и сохранить свою конкурентоспособность.

Анализ ситуации

Начинаем всегда с этого пункта. В помощь данные, мониторинг рынка. Ориентируемся на важные для вас показатели. Тут важен приоритет. Необходимо проанализировать факторы, которые могут повлиять на рынок и потребительское поведение.

Пересмотр стратегии

В идеале ваша стратегия должна быть максимально гибкой, но на практике это не всегда так. Поэтому предыдущий пункт покажет узкие места, которые вы должны изменить в текущей стратегии маркетинга и адаптировать ее к новым условиям. Это могут быть изменения целевой аудитории, репозиционирование продукта, пересмотр ценовой политики и маркетинговых коммуникаций.

Снижение расходов

Очень распространенное стратегическое решение в условиях кризиса. В маркетинге это может включать пересмотр маркетингового бюджета, отказ от нерентабельных каналов продвижения, сокращение рекламных расходов и поиск более эффективных и экономичных способов продвижения.

Повышение эффективности

Мы уже упомянули приоретизацию, поэтому усиливаем контроль за результатами маркетинговых мероприятий, анализируем их эффективность и вносим корректировки в стратегию на основе полученных данных сразу.

Инновации и поиск новых возможностей

Вместе с кризисом часто возникают новые возможности и потребности у потребителей. Всегда! Компании должны активно искать новые рыночные ниши, разрабатывать продукты и услуги, которые могут удовлетворить измененные потребности рынка. А чтобы знать потребности потребителей, у нас с ними должна быть прочная коммуникация.

Укрепление отношений с клиентами

В кризисной ситуации особенно важно укрепить отношения с уже существующими клиентами. Компания должна обеспечивать высокое качество обслуживания, проявить заботу и внимание к клиентам. Важно установить открытую коммуникацию с клиентами, быть готовыми к ответам на их вопросы и предлагать решения, которые соответствуют их потребностям. Кроме того, можно предложить специальные акции, скидки или бонусы для постоянных клиентов, чтобы удержать их и стимулировать повторные покупки.

Коммуникация с персоналом

Важным аспектом антикризисного управления в маркетинге является коммуникация с сотрудниками. Они должны быть вовлечены в планы и изменения, происходящие в компании. Коммуникация должна быть открытой, прозрачной и регулярной, чтобы сотрудники чувствовали себя информированными и поддержанными во время кризиса.

Гибкость и адаптивность

Рекомендуем эти ценности развивать не только в кризисное время. Поверьте на слово. Компании должны быть готовы к изменениям и быстро реагировать на новые ситуации. Это может включать быстрое внесение изменений в маркетинговые планы, экспериментирование с новыми идеями и стратегиями, а также быструю реакцию на отзывы и требования клиентов.

Посткризисный анализ и урок

По завершении кризиса важно провести посткризисный анализ, чтобы извлечь уроки и определить, что можно улучшить в будущем. Это поможет компании быть лучше подготовленной к будущим кризисам и укрепить ее позицию на рынке.

Важно отметить, что антикризисное управление в маркетинге является комплексным и динамическим процессом, требующим постоянного мониторинга и корректировок.

Каждая кризисная ситуация может иметь свои особенности, поэтому подход к антикризисному управлению в маркетинге может отличаться в разных случаях. Помним, что волшебных таблеток не существует.

Команда агентства креативного маркетинга KURAGA