Где SaaS-бизнес теряет деньги: скрытые расходы самописного биллинга

Подписочная модель кажется простой: клиент оформил подписку, раз в месяц списалась сумма, деньги поступили на счёт. На практике за этим стоит сложная система — биллинг.

Почему SaaS-компании пишут биллинг сами

Многие SaaS-компании в России начинают с собственного решения. Кажется: «сделаем быстро, контролируем процесс, сэкономим».

Поначалу система справляется, но с ростом клиентской базы и оборота она начинает требовать всё больше внимания и ресурсов. Эти издержки редко учитываются, но они напрямую влияют на прибыль.

Скрытые расходы самописного биллинга

1. Постоянные доработки и поддержка

Команда разработки тратит время на обслуживание биллинга: чинит баги, обновляет код, вносит изменения в расчёты.

Если посчитать зарплаты программистов и время, потраченное на эти задачи, становится ясно: поддержка самописного биллинга стоит дорого и отвлекает от главной цели — развития продукта.

2. Медленный запуск новых тарифов и функций

Когда бизнес хочет протестировать новый тариф или ввести скидку, изменения приходится вносить в код. Если система написана «под себя», любое изменение кода требует времени: проектирование, тестирование, релиз.

В результате рынок и конкуренты меняются быстрее, чем компания успевает реагировать. Это прямые потери выручки.

3. Интеграции с платёжными системами

Клиенты ожидают удобства: автоматическое списание, разные способы оплаты, быстрые переводы. Для SaaS-компании это значит интеграции с несколькими банками и платёжными провайдерами.

Самописный биллинг редко готов к гибким сценариям. Добавление каждого нового метода оплаты превращается в долгую и затратную задачу.

4. Ошибки и ручные операции

При росте клиентской базы увеличивается количество возвратов, спорных случаев и корректировок. Часть операций приходится выполнять вручную: бухгалтерия сводит цифры, поддержка разбирается с ошибочными списаниями.

Чем больше таких ручных процессов, тем выше риск ошибок. А ошибки в биллинге стоят дорого — они подрывают доверие клиентов и напрямую влияют на выручку.

5. Законодательные риски

Закон о персональных данных, требования к хранению информации, новые правила подписок — всё это нужно учитывать. В самописных решениях соответствие законам часто отстаёт от реальности. Это создаёт угрозу штрафов и дополнительных затрат на доработки.

Как понять, что биллинг стал проблемой

Есть несколько признаков:

1. внедрение нового тарифа занимает больше недели;
2. растёт количество ручных операций;
3. разработчики называют систему «сложной» или «устаревшей»;
4. увеличиваются жалобы клиентов на списания и возвраты;
5. отчётность требует всё больше времени.

Если в вашей компании совпадают хотя бы два пункта — биллинг уже стал источником расходов, даже если они не выделяются отдельной статьей в бюджете.

Что делать SaaS-компаниям

1. Подсчитать реальные расходы. Включите сюда время разработчиков, работу бухгалтерии и поддержки, стоимость ошибок и упущенной выручки.
2. Сравнить с готовыми решениями. Что выгоднее: бесконечно поддерживать собственную систему или внедрить готовое решение?
3. Посмотреть в будущее. Что будет с биллингом, если число клиентов вырастет в два-три раза?

Итог

Биллинг — это не вспомогательный модуль, а основа подписочной модели. Именно от него зависят стабильность поступлений и возможность быстро масштабироваться.

Собственная система кажется экономией на старте, но с ростом компании она превращается в источник скрытых затрат. Эти расходы не всегда видны в отчётах, но именно они замедляют рост и съедают прибыль.

Мы в LBX видим это на практике, работая с подписочными сервисами. Автоматизация расчётов, платежей и аналитики снимает нагрузку с команды, сокращает ошибки и помогает бизнесу расти быстрее.