Почему обзвон застревает ещё до секретаря

Большинство звонков не доходит до человека вообще. Их гасит автоматика — ещё до того, как у секретаря зазвонил телефон.

Как устроен первый барьер

Спам-маркировка в России работает на двух уровнях, и они работают независимо.

Первый — операторы связи. С 1 сентября 2025 года юрлица обязаны заключать договор с оператором, чтобы при звонке отображалось название организации. Кто не заключил — звонит с безымянного номера. Безымянный номер с высокой исходящей активностью попадает в зону автоматического риска.

Второй уровень — приложения. Яндекс, GetContact, встроенные определители на Android и iOS собирают жалобы пользователей и работают в реальном времени. К вечеру пятницы номер чистый. К понедельнику, если за выходные 200 человек нажали «заблокировать», — уже в базе нежелательных.

По данным МТС, за 2024 год их антиспам-система заблокировала 3,2 млрд нежелательных звонков — вдвое больше, чем в 2022-м. Среди этих миллиардов есть нормальный бизнес-обзвон, который попал под раздачу вместе с мошенниками.

С августа 2026 года стало жёстче: операторы начали массовую блокировку звонков без маркировки. Компания без отображаемого имени — её звонки могут не проходить до абонента вовсе.

Что видит менеджер: «гудки были, трубку не взяли». Что было на самом деле: телефон абонента показал «Спам», звонок отклонили или заблокировали автоматически — ещё до того, как секретарь посмотрела на экран.

Вы проверяли свой рабочий номер в GetContact в последний раз когда?

Почему «купить новый номер» не выход

Компании обнаруживают пометку «спам» и делают следующий логичный шаг: покупают новый номер. Не работает.

Алгоритмы смотрят не только на жалобы — они смотрят на характер активности. Много исходящих звонков при низком проценте ответа — это уже сигнал, жалоб ещё может не быть. Оценка риска растёт заранее.

Корпоративные SIM-карты дополнительно уязвимы. Многие компании регистрируют их пакетом на одно юрлицо. Когда первый номер попадает в стоп-лист, алгоритмы начинают присматриваться к соседним номерам того же пакета.

Менеджер на 60-80 звонках в день «засвечивает» номер за одну-две недели. Компании, которые прошли этот путь, описывают его одинаково: сначала меняли раз в месяц, потом раз в неделю, потом три раза в неделю — и ничего не изменилось.

Гонку с системой за счёт количества номеров не выиграть.

Секретарь как диагностическая ловушка

Если звонок всё-таки прошёл через автоматическую блокировку, его ждёт второй барьер.

Алгоритм у большинства секретарей прозрачный: номер с именем компании — соединить или уточнить вопрос; номер безымянный — попросить прислать на почту; номер с пометкой «спам» — отклонить.

Но проблема не в самом алгоритме. Проблема в том, как компании ставят диагноз.

Видят симптом «секретарь не соединяет» — идут переписывать сценарий разговора с ресепшеном. Отрабатывают возражения, меняют формулировки, тренируют интонацию. А звонок блокировался раньше. До ресепшена. До любого сценария.

Проверить просто: позвоните на тот же номер с нового, незасвеченного телефона. Если ответили — дело в рабочем номере, не в занятости абонента. Если нет — человек действительно не берёт трубку.

Цифры, которые говорят не то, что кажется

Многие отчёты по обзвону показывают «попытки» — сколько раз набрали номер. Попытка и разговор это разные вещи.

500 попыток и 12 разговоров — не нормальная конверсия при холодном обзвоне. Это сигнал, что большинство звонков блокируется на входе.

Ориентиры: нормальный процент ответа на исходящие — 15-30%. Ниже 10% — что-то идёт не так. Доля недозвонов без повторного ответа выше 60% — дело, скорее всего, не в занятости абонентов.

В LEADLIFE мы считали эффективность обзвона в звонках, пока не пересчитали в деньгах: час менеджера, умноженный на долю заблокированных звонков, — и сколько из этого реальные переговоры, а сколько просто «набрали номер».

Что реально меняет результат

Один номер — не больше 30-40 звонков в день, если хотите держать его в чистой зоне дольше двух недель. Для нормального обзвона нужен фонд номеров разного возраста и географии, а не один рабочий.

Местный номер вызывает меньше жалоб: звонок из другого региона воспринимается с большим подозрением, особенно при обзвоне в регионах с московских номеров.

Договор с оператором на отображаемое имя снижает долю жалоб. Абонент видит название компании и реже нажимает «спам», даже если не планирует разговаривать.

Повод для звонка влияет на результат больше, чем тональность разговора. Конкретный факт о компании абонента проходит через ресепшен иначе, чем безликое «хотел бы предложить сотрудничество». Секретарь не блокирует всех — она блокирует тех, кто звонит без конкретики с номером, которому телефон не доверяет.

Как у вас сейчас устроен учёт: вы смотрите на попытки или на состоявшиеся разговоры — и когда последний раз проверяли свои рабочие номера в базах спама?

Вартан Тахиев, основатель LEADLIFE