Главное Свежее Вакансии   Проекты
363 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Омниканальность и клиентский сервис на языке эмодзи

Недавно Яндекс выкатил обновление в своем переводчике — у пользователей появилась возможность переводить текст на язык эмодзи. Мы не смогли пройти мимо, чтобы не перевести наши любимые термины.

Переводчик на эмодзи работает на основе дистрибутивной семантики: предложение разбивается по смыслу и преобразовывается в картинки – слова сначала трансформируются в формат системы Word2vec, а потом из набора изображений ему автоматически подбирается самое подходящее.

Вот как объясняет Яндекс работу с переводчиком эмодзи:

Переводчик разбивает предложение на отдельные элементы: слова и комбинации слов. Каждый элемент представляется в виде вектора — иными словами, записывается в виде набора чисел. Аналогичная операция проводится и с описаниями эмодзи. Затем векторы сопоставляются. Чем ближе друг к другу находятся векторные представления, тем точнее смысловое соответствие между словами и эмодзи.

Омниканальность — b_5a42488e57e58.jpg

Если сделать обратный перевод этой многоэтажки с антенной, то переводчик выдаст в качестве перевода слово «Универмаг». Ну что, смыслы находятся где-то рядом.

Клиентский сервис — b_5a435e000f5e5.jpg

Тут вроде все ясно: девочка — это клиент, человечек на пиктограммке понятно символизирует сервис.

Метрики клиентского опыта — b_5a435e0d22061.jpg

Текстовые каналы b_5a435e20edfb2.jpg

Более чем логично.

А вот как будут выглядеть цифровые каналы в эмодзи — b_5a435e32c03e2.jpg

b_5a424d0c84100.jpg а это лояльность.

Клиент всегда прав, он главный для компании.

Чат-боты — b_5a435e4090b30.jpg

Огонь, понятно без перевода!

Онлайн-консультант — b_5a435e57aca3f.jpg

Для клиентов онлайн-консультант обычно бесплатный ))

Чат на сайте — b_5a435e646966f.jpg

Скоро уже можно выучить эти ваши эмодзи наизусть.

Клиентоориентированность b_5a435e717d906.jpg

Девочка-клиент под прицелом бренда.

Оператор контакт-центра — b_5a435e81c208c.jpg

Цифровая трансформация — b_5a435e987878f.jpg

Очень символично цифровой фотоаппарат и символ Земного шара. Эмодзи еще раз подтверждают глобальность процесса цифровой трансформации.

Коммуникации в текстовых каналах — b_5a435ea75facd.jpg

Здесь небольшой парадокс — хоть коммуникации и в текстовых каналах, мы видим символ телефона. Само понятие коммуникации проассоциированно в эмодзи с общением голосом. Интересно посмотреть, какой символ для коммуникаций алгоритмы Яндекса выберут лет через пять =)

Соцсети — b_5a435eb536ad2.jpg

Действительно, всё понятно без слов.

И напоследок, позитивный клиентский опыт в эмодзи выглядит так:

b_5a435ec2d94cd.jpg

Крестик на зеленом фоне видимо символизирует позитив.

А вы уже переводили любимые термины на язык эмодзи? Делитесь примерами в комментариях!

+5
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Популярные за неделю
Показать следующие
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Прямой эфир