Галина Рабинович: «Управление репутацией - это стратегический актив в цифровую эпоху»
В эпоху цифровизации репутация в интернете стала таким же важным активом, как и финансовые показатели компании. Всего один негативный отзыв или публикация могут нанести непоправимый ущерб бизнесу, а грамотно выстроенный имидж — привлечь клиентов и партнеров. О том, как управлять репутацией в сети и почему медийность стала ключевым фактором успеха, мы поговорили с Галиной Рабинович, основателем агентства «Вижу Имидж».
От идеи к реализации: как появилось агентство «Вижу Имидж»
Галина, расскажите, как возникла идея создания агентства? Что стало толчком?
— Идея появилась из осознания, что традиционные методы управления репутацией больше не работают. Алгоритмы поисковых систем постоянно меняются, информация распространяется мгновенно, а социальные сети стали мощным инструментом влияния. Мы с командой — специалисты в области ORM, PR и Digital — объединились, чтобы создать агентство, которое предлагает не просто «латание дыр», а стратегическое построение репутации. Наша цель — помочь клиентам не просто реагировать на негатив, а proactively формировать устойчивый положительный имидж.
В чем уникальность вашего подхода?
— Мы отказались от шаблонных решений. Например, вместо массового заказа отзывов мы выстраиваем доверительный диалог с аудиторией. Наши услуги включают комплексный анализ, работу с поисковой выдачей (SERM), удаление негатива, продвижение в медиа и даже создание контента для таких платформ, как Википедия. Важно, что мы адаптируем стратегию под каждого клиента — будь то крупный бренд, медийная личность или стартап.
Ключевые вызовы в управлении репутацией
С какими основными проблемами сталкиваются ваши клиенты?
— 90% компаний обращаются к нам, когда уже поздно: негатив находится в топе поисковой выдачи, клиенты уходят к конкурентам, а репутацию приходится «тушить». Самые распространенные проблемы — это заказные негативные статьи, устаревшая информация, искаженные факты и ложные отзывы. Например, один негативный комментарий может снизить доверие к бренду на 20–30%.
Как вы решаете эти проблемы?
— Мы используем комплексный подход. Например, для удаления негатива мы действуем через официальные процедуры — обращаемся к администраторам платформ или в поисковые системы. Если удалить материал невозможно, мы работаем над его вытеснением из топа с помощью позитивного контента. Кроме того, мы активно работаем с отзовиками, соцсетями и медиа, чтобы создать сбалансированную картину.
Роль медийности в современном бизнесе
Почему медийность так важна сегодня?
— Медийность — это не просто про «быть заметным». Это про формирование доверия. Когда пользователь видит ваше имя в авторитетных источниках, соцсетях или на форумах, он подсознательно начинает вам доверять. Например, наличие статьи в Википедии или экспертного комментария в СМИ значительно повышает кредит доверия. Мы помогаем клиентам стать «видимыми» в правильном ключе.
Какие инструменты вы используете для повышения медийности?
— Здесь важен комплекс: PR-кампании в СМИ, работа с блогерами, создание экспертного контента, оптимизация поисковых подсказок и многое другое. Например, мы можем организовать интервью для топ-менеджера в профильном издании или запустить спецпроект с участием бренда. Важно, чтобы вся информация была достоверной и полезной — тогда она будет работать на долгосрочную репутацию.
Тренды и будущее управления репутацией
Какие тренды в области ORM вы выделяете?
— Во-первых, это растущая роль социальных сетей — именно там формируется общественное мнение. Во-вторых, это влияние искусственного интеллекта на анализ данных и прогнозирование кризисов. В-третьих, запрос на прозрачность: аудитория хочет видеть «живые» отзывы и реальную вовлеченность брендов. Мы, например, уже используем AI для мониторинга упоминаний и выявления потенциальных угроз.
Что ждет управление репутацией в будущем?
— Думаю, это станет неотъемлемой частью бизнес-стратегии любой компании. Репутация — это актив, который нужно постоянно развивать и защищать. Уже сейчас мы видим, что крупные бренды выделяют отдельные бюджеты на ORM, а не воспринимают его как «расходы на негатив». В будущем подход станет еще более проактивным — компании будут строить репутацию до того, как возникнут проблемы.
Что бы вы посоветовали тем, кто только начинает работать над своей репутацией?
— Начните с аудита: посмотрите, что о вас пишут в сети, какие отзывы оставляют клиенты, как выглядит поисковая выдача. Затем разработайте стратегию — что вы хотите донести до аудитории и как это сделать. И главное — будьте последовательны. Репутация строится годами, но разрушить ее можно в один момент. Наше агентство как раз помогает клиентам пройти этот путь без ошибок.
Справочная информация
Галина Рабинович — основатель агентства «Вижу Имидж», специалист с многолетним опытом в области ORM, PR и Digital. Агентство «Вижу Имидж» — предлагает комплексные услуги по управлению репутацией, включая SERM, удаление негатива, работу с отзывами и медийный PR. Среди клиентов — бизнесы, медийные личности и топ-менеджеры. Контакты: Для получения бесплатной консультации или аудита репутации вы можете обратиться в агентство через сайт.
