Платформа лояльности Manzana 2024: новый AI-сервис, 100+ млн персональных предложений и более 60% рост бизнеса

В нашем обзоре расскажем о том, как мы развивались в 2024 году и как помогали развивать бизнес наших партнеров. Также поделимся информацией о нашем участии в отраслевых мероприятиях и о том, как мы расширяли свою экспертизу.

Главные события платформы 2024

В 2024 помогали программам лояльности партнеров расти и увеличивать прибыль. За этот период к программам лояльности Manzana Group присоединилось порядка 12 миллионов новых пользователей, в пиковый месяц общее число обработанных платформой коммуникаций (Email, SMS, Push, etc.) превысило 1,3 млрд.

Активно развивали сервис персональных предложений. Персонализация — это новая реальность ритейла. Яркий пример — программа лояльности «Магнит», которая была успешно перезапущена в 2024 на платформе лояльности Manzana. Глобальная персонализация стала ее основой: с помощью наших технологий для покупателей сети было реализовано свыше 100 миллионов персональных предложений на основе ML-моделей.

Обеспечивали стабильную производительность и успешно прошли высокий сезон. В 2024 году мы запустили платформу наблюдаемости, что стало важным шагом в оптимизации мониторинга и повышении стабильности системы. Улучшенное понимание состояния платформы и быстрая реакция на инциденты обеспечивают высокий уровень обслуживания и надежности.

Платформа собирает и анализирует данные в реальном времени, помогая оперативно реагировать на отклонения. Умные уведомления предупреждают о проблемах, снижая время простоя. Аналитические инструменты платформы позволяют детально анализировать данные, выявлять тренды и предвосхищать возможные сложности.

Вместе с нашими клиентами успешно преодолели высокий сезон, когда нагрузка на систему значительно возросла в связи с черными пятницами и предновогодними распродажами. Например, у «Магнит» в декабре была зафиксирована рекордная нагрузка: получено и обработано более 3 млрд запросов к платформе , и это только на одном проекте: всего у компании 100 + проектов из разных отраслей.

Платформа лояльности Manzana обеспечила стабильную производительность, что дало возможность нашим партнерам максимально эффективно воспользоваться возможностями этого важного периода.

Укрепляли позиции Manzana как надежной и технологичной платформы. В 2024 году ключевой модуль Manzana Loyalty Online был успешно зарегистрирован в реестре российского ПО, а годом ранее — модуль Manzana Campaign. И вот новый важный шаг: в январе 2025 года в реестр вошел модуль Manzana CDP&BI!

Теперь все основные компоненты нашей платформы имеют официальный статус российского программного обеспечения. Это не только подтверждает нашу приверженность требованиям рынка, но и открывает новые возможности для наших клиентов.

Обновляли платформу под требования бизнеса. В 2024 году мы активно развивали платформу, выпустив 7 обновлений, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и повышение эффективности бизнеса.

Выделили самые важные обновления продуктов в 2024 году:

Обновления Manzana Loyalty Online

Мгновенные начисления баллов или скидок по счетчикам: функционал позволяет получать баллы, скидки, начисляемые на общую сумму покупок, сразу во втором чеке. Раньше такой кэшбек начислялся или в третьем по счету чеке, или в течение некоторого времени после второго чека (обычно в течение суток).

Начисление баллов по одному чеку двум разным участникам ПЛ: один чек может быть использован для начисления баллов двум разным участникам.

Пересчёт скидок и бонусов при изменении заказа: раньше при изменении заказа скидки просто переносились со старого заказа на новый. А сейчас скидки могут пересчитываться, если пометить правила как пересчитываемые.

Применение счётчиков для заказов: раньше счетчики работали только для чеков. Теперь их можно применять и для заказов.

Поощрение за покупку N товаров в разных чеках: функционал позволяет настраивать правила по предоставлению скидок на каждый N-й акционный товар. Товары могут покупаться в любом количестве в разных чеках, при появлении в чеке N-го товара, на него предоставляется скидка.

Обновления Manzana Campaign

Фильтр по расширенному атрибуту контакта: новый фильтр для сегментации позволяет отбирать клиентов по расширенным атрибутам, упрощая создание целевых рассылок без необходимости доработки.

Предпочитаемое время отправки: функция, повышающая открываемость и конверсию рассылок, позволяет лучше адаптировать время отправки к привычкам клиентов.

Универсальный импорт контактов: теперь возможно использовать метапеременные данные для коммуникации, даже если они отсутствуют в карточке контакта, что улучшает персонализацию.

Лимит на тэг: Гибкое управление лимитами на тэги позволяет одновременно включать несколько акций, упрощая организацию кампаний и анализ результатов.

Обновления Manzana BI

Дашборд «Контакты и показатели продаж»: представляет новые возможности для анализа программ лояльности, отслеживая распределение клиентов по уровням и динамику изменений. Инструмент позволяет глубже понимать поведение покупателей и оценивать эффективность продаж в разрезе уровней участников.

Дашборд «Качество базы»: фокусируется на мониторинге качества заполнения анкет, включая анализ контактных данных и согласий на рассылки. Отчет также предоставляет информацию о источниках регистрации и операционных системах, что способствует улучшению базы клиентов и повышению эффективности маркетинговых кампаний.

Обновления Manzana Predictive Analytics

Рекомендованные промо-товары: раньше сервис Manzana Predictive Analytics подбирал рекомендованные товары и скидки к ним из всей товарной матрицы, учитывая бизнес-ограничения. Теперь можно подбирать товары из списка промо-товаров (например, из промо-каталога) и передать их по API в мобильное приложение или на сайт.

Подключили к платформе AI-сервис.Одним из важных событий стал запуск AI-сервиса Manzana Customer Insight (MCI), который помогает максимально эффективно использовать данные программы лояльности (до +4,5% к ТО по картам) и принимать обоснованные решения в области коммерции, маркетинга и операций.

Запустили собственный образовательный проект — Manzana Academy. Теперь каждый желающий может освоить инструменты интеллектуальной платформы лояльности Manzana, чтобы повысить свой профессионализм и использовать потенциал платформы Manzana на 100%. В настоящее время на платформе доступны четыре курса.

Экспертиза и польза для рынка

Провели исследование трендов CRM и программ лояльности. Важным событием 2024 года стало наше исследование, посвященное трендам CRM и программам лояльности среди директоров по маркетингу и руководителей программ лояльности крупнейших розничных сетей России. Исследование охватило такие отрасли, как продуктовый ритейл, ювелирные сети, медицина и фармацевтика, электроника и мода. На вебинар по итогам исследования пришло рекордное для нас количество компаний!

В 2025 году мы продолжаем исследовать тренды и делиться ими. В конце 2024 года запустили новый опрос про тренды на 2025 год. И в этом году опрос уже прошло в 2 раза больше компаний! В результате ритейлеры смогут сравнить свои планы и идеи с трендами рынка и адаптировать свои стратегии.

Внесли свой вклад в анализ трендов MarTech в 2024 году от Yandex Cloud. Совместно с экспертами из других лидирующих компаний исследовали и комментировали ключевые направления, формирующие современный маркетинг. В фокусе — искусственный интеллект, аналитика, безопасность и облачные технологии, которые меняют взаимодействие с клиентами и открывают новые бизнес-возможности.

Отраслевые встречи: активное участие и наши проекты

Делились своими знаниями на отраслевых мероприятиях. В этом году Manzana Group стала партнером встречи клуба Redis Business Class, где обсуждались вызовы и планы на 2024 год с владельцами и топ-менеджерами ритейла. На Russian Retail Show мы совместно с Цифровым Альянсом представили очки дополненной реальности с персональными предложениями для покупателей.

Обменивались опытом и идеями на Международном форуме бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» и совместно с партнером из Беларуси «Санта Ритейл» рассказали о адаптации программного обеспечения для соблюдения законодательства о персональных данных на форуме «ТИБО-2024» в Беларуси.

Рассказали про технологии будущего на своем камерном мероприятии. В завершение года провели бизнес-завтрак, посвященный AI-сервису платформы Manzana — Manzana Customer Insight (MCI), где подробно рассказали про технологии управления LTV, CVP, OSA, ценами с помощью AI-моделей

На отраслевых вебинарах демонстрировали возможности интеллектуальной платформы Manzana и потенциал для бизнеса.

Наши решения в оценках профессиональных сообществ

Полезность и значимость наших решений отмечали профессиональные сообщества. Аналитический центр TAdviser отметил Manzana Group в карте «Цифровизация ритейла 2024» в категориях CRM-систем, программ лояльности, а также систем бизнес-аналитики и обработки больших данных. Manzana Group также была отмечена в экосистеме сервисов для российских интернет-магазинов от аналитиков Data Insight. В категории «Системы лояльности» блока «Управление магазином и работа с клиентами».

18 лет роста, основные факты

В 2024 году Manzana Group исполнилось 18 лет. С 2006 года мы последовательно развиваем и совершенствуем свои решения в области управления лояльностью покупателей и персонального маркетинга. И к концу 2024 года мы выросли в платформу лояльности с 8-ю модулями, которые работают в мощной синергии и предоставляют нашим партнерам технологичные инструменты для персонализированных маркетинговых стратегий.

Мы лидер по количеству клиентов из рейтинга ТОП 100 ритейлеров России.

180+ тыс. подключенных касс и POS-терминалов

425+ млн. обрабатываемых карт лояльности

200+ специалистов в команде

60% ежегодный рост

Мы лидер по количеству клиентов из рейтинга ТОП 100 ритейлеров России.

Нашими клиентами являются компании из различных сфер: продуктовый ритейл, одежда и обувь, электронная и бытовая техника, товары для дома, аптеки, ювелирные изделия, косметика, отели, медицина, спорт, торгово-развлекательные центры, e-commerce и др.

Безграничные возможности платформы для маркетологов.Интеллектуальная платформа лояльности Manzana состоит из 8 модулей, которые образуют единую экосистему и позволяют реализовывать прибыльную CVM-стратегию, автоматизировать сквозные маркетинговые бизнес-процессы и строить омниканальный маркетинг.

Модули интеллектуальной платформы лояльности Manzana:

● Manzana Loyalty Online

● Manzana Campaign

● Manzana Digital

● Manzana Recommendation

● Manzana Predictive Analytics

● AI-сервис Manzana Customer Insight (MCI)

● Manzana CDP & BI

Строим высокопроизводительную, надежную и безопасную платформу:

● 15 000+ RPS по чековым транзакциям
● 99,99% уровень доступности платформы
● Соблюдаем 152-ФЗ

Спасибо всем нашим партнерам, кто с нами в этом пути!

Вместе мы создаём будущее ритейла.