NPS-опросы в Manzana Campaign для увеличения LTV и снижения оттока: узнайте мнение клиентов о вас
Метрика становится основой для точечных улучшений сервиса и стратегий удержания, где лояльность клиента подтверждается не словами, а реальными действиями — повторными покупками.
NPS-опросы в Manzana Campaign: каналы, регулярность, настройка
Используя Manzana Campaign, легко запустить NPS-опросы через email, push-уведомления или SMS. Алгоритм выглядит так:
- Настраивается опрос с возможностью ответа по шкале от 0 до 10.
- К опросу добавляются дополнительные вопросы — например, с уточнением причин недовольства или предложением оставить комментарий.
- Запускается коммуникация по расписанию — например, ежедневно опрашивать покупателей, совершивших покупку накануне.
- По завершении опроса данные участников экспортируются в Excel-файл, где производится расчет индекса потребительской лояльности NPS.
Подробное описание функционала и инструкцию по настройке NPS-опросов с помощью сервиса Manzana Campaign можно изучить на нашем портале Документации .
Преимущества отслеживания NPS в Manzana Campaign
- Точечный сбор мнений от целевой аудитории. Опросы направляются исключительно участникам программы лояльности, что гарантирует обратную связь от реальных клиентов. Это исключает «шум» от случайных респондентов и повышает ценность выводов. Дополнительная сегментация (например, по полу, возрасту, истории покупок) позволяет фокусироваться на конкретных группах, повышая глубину анализа.
- Регулярность без лишних усилий. Система позволяет копировать и запускать опросы без повторной настройки, экономя время команды. Регулярный сбор NPS легко встраивается в ежедневные операции — например, отправка после покупки. Это превращает измерение лояльности в системный процесс, а не разовую акцию.
- Защита от искажения результатов. Уникальные ссылки для каждого контакта блокируют повторное прохождение опроса. Такой подход повышает достоверность данных, что критично для принятия решений на основе NPS.
Что получает бизнес
- Прогнозируемость LTV. Клиенты-промоутеры чаще совершают повторные покупки, рекомендуют бренд, снижая затраты на привлечение новой аудитории.
- Определение слабых мест и точек роста. Критики в NPS-опросах — ценный источник информации о слабых местах продукта или сервиса. Эта информация позволяет точечно корректировать процессы, устраняя причины недовольства и определяя точки роста для бизнеса.
NPS-опросы в системе Manzana Campaign — это удобный и полезный инструмент для системных улучшений. Они помогают бизнесу работать на опережение: укреплять сильные стороны, закрывать слабые зоны. Результат — увеличение повторных покупок, снижение оттока и CAC, устойчивое развитие бренда.
