Luding Group, крупнейшая российская алкогольная компания, запустила единую программу лояльности на платформе Manzana

Ключевые особенности реализации проекта

Проект выделяется несколькими практическими аспектами:

1. Сложность в деталях, простота для клиента: Программа объединяет 34 различные механики лояльности. Это не просто накопление баллов, а гибкая система статусов, персональных предложений, бонусов и скидок (например, 30% на день рождения). Однако для клиента механики интуитивны: покупаешь — получаешь бонусы в зависимости от статуса.
2. Этапность и дисциплина: Внедрение проходит через последовательные этапы. Сейчас программа лояльности запущена в винотеках Drinx.
3. Уважение к истории клиента: Один из ключевых шагов — мгновенное присвоение исторических статусов новым участникам программы на основе их прошлых покупок. Это исключило разочарование постоянных клиентов и сразу создало ценность, повысив доверие и вовлеченность.
4. Статусная система как драйвер: Шесть уровней лояльности (от Luding White до Luding Gold), присваиваемых по сумме накопленных покупок, — основа программы. Каждый статус дает увеличенный кешбэк (от 3% до 7% от суммы со скидкой). Это создает понятную цель для клиентов и мотивирует к более частым и дорогим покупкам для достижения и поддержания статуса. Ограниченный срок действия бонусов (180 дней) стимулирует активность.

Технологическая основа — надежность и управляемость

Выбор платформы лояльности Manzana был обусловлен необходимостью единого управляемого ядра. Реализованный комплекс решений платформы обеспечивает:

1. Управление программой (Manzana Loyalty Online): Централизованный контроль статусов, баллов, механик.
2. Данные для персонализации (Manzana CDP & BI): Сбор, сегментация и анализ данных по всем каналам. Это основа для персонализированных коммуникаций и понимания поведения разных сегментов.
3. Бесшовный клиентский опыт онлайн (Manzana Listing): Моментальный расчет и отображение персональных скидок и кешбека в карточках товаров интернет-магазина, повышая конверсию.

Эта экосистема не просто автоматизирует программу, а превращает ее в инструмент аналитики и управления клиентским опытом.

Значение проекта для бизнеса Luding Group

Планы развития: Эволюция экосистемы

Сейчас проект находится на этапе — поддержка и оптимизация текущих процессов.

Заключение: Системность как основа результата

Запуск программы лояльности Luding Group — это инструмент управления бизнесом, построенный на технологическом ядре платформы Manzana. Проект основан на:

1. Четкой бизнес-логике: Программа решает конкретные задачи роста выручки и LTV через управляемые KPI.
2. Технологической целостности: Manzana как единая платформа обеспечила скорость внедрения, надежность и основу для дальнейшего развития.
3. Клиентоцентричности: Признание прошлой лояльности и дифференциация выгод по статусам создали реальную ценность для участника.
4. Управленческом подходе: Программа изначально заточена под измеримую рентабельность и масштабирование.