Как быстро и дешево повысить конверсию в полезное действие

В результате случилось несколько озарений, позволивших команде сервиса «Мегабонус» по-новому, критически, оценить работу приложения и расширения. А также придумать решение для найденной в процессе проблемы. Этими данными я и хотел бы поделиться с читателями SPARK.

Сформулировать проблему

Чтобы, выявить потенциальные проблемы и недочеты, требующие доработок, а также лучше понимать трудности, с которыми сталкиваются наши пользователи, мы задали им вопрос: «Мешает ли вам что-то Вам сделать покупку с кэшбэком?».

Если человек отвечал утвердительно, ему предлагали рассказать в деталях, что конкретно ему мешает. Как выяснилось, одна из проблем пользователей мобильного приложения заключается в том, что они забывают активировать кэшбэк перед покупками. С браузером, в этом случае, вопросов меньше. Расширение автоматически сигнализирует, что в интернет-магазине можно получить кэшбэк за покупки, а на мобильном устройстве пользователь может проверить эту возможность только самостоятельно. Нужно загрузить приложение и сначала найти интересующий его магазин, а потом убедиться, что там есть кэшбэк. Это не всегда удобно.

Вспомнить о главном

Оказалось, около 13% пользователей мобильного приложения забывают активировать кэшбэк перед покупками. Из тех, кто предпочитает в процессе интернет-шопинга пользоваться браузерным расширением, таких нашлось всего 5%. Из полученных данных вытекал логичный вывод — пользователи мобильных гаджетов забывают про кэшбэк чаще, чем те, кто использует десктопы.

Чтобы найти способ, который поможет активным пользователям мобильного приложения всегда помнить о возможности активировать и получить свой кэшбэк, был проведен мозговой штурм.

В результате родилось сразу несколько решений:

1. Отправлять PUSH-уведомления с напоминанием о сервисе

2. Геймифицировать мобильное приложение

3. Создать специальный виджет.

Вскоре мы пришли к выводу, что первый вариант не подойдет. Нельзя предсказать точное время, когда именно такое уведомление будет полезно. Второй вариант тоже в итоге отпал, так как выливается в глубокую разработку и ведет к удорожанию решения проблемы. В конце концов выбрали третий вариант. Он является самым простым в производстве и решает обозначенную задачу.

Виджет индицирует информацию о кэшбэке и дает возможность активировать его, не входя в приложение. Это обеспечивает быстрый доступ к кошельку, а также стимулирует рост числа покупок.

Функционал

Разработчики справились с задачей модификации интерфейса мобильного приложения для Android за несколько недель. Скоро будет закончен аналогичный виджет для iOS14.

Сегодня у виджета есть такие функциональные возможности:

• В списке отображаются магазины, которые наиболее подходят ожиданиям и потребностям пользователей. Список формируется на основании сложных алгоритмов анализа поведения пользователей.
• При клике на магазин из списка доступных происходит мгновенный переход во внутренний браузер приложения для активации кэшбэка.
  
• При клике на логотип компании осуществляется переход на главный экран приложения, на вкладку Home.
  
• При клике на логотип компании осуществляется переход на главный экран приложения, на вкладку Home. · При клике на суммы кэшбэка осуществляется переход к экрану приложения «Кошелек», где можно произвести вывод денег из личного кабинет.

Резюме

Основная цель внедрения нового виджета в интерфейс мобильного приложения «Мегабонус» проста — сделать магазины с кэшбэком более заметными и напомнить пользователю о постоянной возможности сэкономить.

Новый функционал мобильного приложения будет полезен не только потребителям, но и бизнесу в сфере E-commerce, где есть кэшбэк. Чем чаще пользователь будет замечать виджет в приложении для Android, тем чаще он будет вспоминать, что можно приобрести товары с кэшбэком на AliExpress, в GearBest, «М.Видео», «ОЗОНе», «Связном» или любом другом магазине.