Владимир Узунян, основатель LOONA.AI: «Продажи должны идти параллельно с первого дня»

— Расскажите простыми словами, чем занимается LOONA.AI.

Мы создаем программу для ресторанов и кафе, которая помогает им зарабатывать больше. Система собирает информацию о гостях, анализирует их поведение и автоматически отправляет персональные предложения через SMS, Telegram и email.

Если говорить совсем просто, мы помогаем рестораторам не терять своих гостей и делать так, чтобы они возвращались снова. Все это происходит автоматически, без ручной работы.

— Какую проблему вы решаете?

Большинство гостей приходит в ресторан один или два раза и больше не возвращается. При этом владельцы заведений часто не знают, кто их клиенты, что они любят и почему перестали приходить.

Ручная работа с базой гостей занимает слишком много времени и оказывается неэффективной. При этом привлечь нового клиента значительно дороже, чем удержать существующего.

Мы автоматизируем эту работу. Система сама запоминает гостей, выбирает подходящий момент для коммуникации и помогает увеличить повторные продажи. В среднем этот показатель растет на 48%.

— Когда вы поняли, что эту идею нужно превращать в бизнес?

В тот момент, когда стало понятно, что проблема касается практически всех ресторанов независимо от их размера.

Мы увидели, что большая часть заведений не использует CRM-системы, теряет гостей и продолжает тратить деньги на привлечение новых клиентов. При этом существующие решения либо слишком сложные и дорогие, либо слишком простые и не закрывают реальные задачи бизнеса.

Тогда мы решили создать доступную автоматизированную платформу, которая возвращает гостей без участия человека.

— Каких результатов проект уже достиг?

Сегодня с нами работают более 500 заведений в 10 странах.

По итогам 2025 года выручка компании превысила 54 миллиона рублей. Для наших клиентов система помогает увеличить средний чек на 64%, LTV — на 428%, а повторные продажи — на 48%.

Компания является аккредитованной IT-компанией, резидентом Сколково, программное обеспечение включено в реестр Минцифры, также у нас есть статус МТК.

Сейчас мы ищем капитал для масштабирования бизнеса.

— Расскажите о команде.

Все начиналось в Москве, в подвальном помещении, с трех ноутбуков и нескольких увлеченных разработчиков.

Постепенно команда росла. К нам приходили люди из совершенно разных сфер, мы вместе учились и развивались.

Хороший пример — Юлия Попова. Когда-то она присоединилась к нам из ресторанного бизнеса на должность менеджера, а сегодня занимает позицию генерального директора компании.

Нас объединяет одно — любовь к своему делу и понимание ресторанного бизнеса изнутри.

— А что можете рассказать о себе?

За годы работы я учился во Франции и занимался оптимизацией внутренних бизнес-процессов крупных компаний. Меня всегда интересовало, как находить слабые места в системе, устранять их и делать бизнес эффективнее.

До LOONA.AI за плечами уже было несколько собственных проектов, а накопленный опыт помог создать продукт, который сегодня работает на международном рынке.

— Что оказалось самым сложным при создании компании?

Самое сложное было сделать сложную технологию простой для клиента и завоевать доверие рынка.

HoReCa остается достаточно консервативной отраслью, поэтому на первых этапах нужно было доказать, что автоматизация действительно работает и приносит результат.

— Был ли момент, когда хотелось все бросить?

Никогда.

— Если бы можно было вернуться на год назад, какой совет вы дали бы себе?

Продажи должны идти параллельно с первого дня.

— Почему решили стать участниками Акселератора MGIMO Ventures?

Потому что мы нашли Акселератор, который говорит с нами на одном языке.

У нас уже есть продукт, клиенты и выручка. Сейчас нам нужен стратегический рывок.

Для нас важны доступ к новым рынкам, работа с экспертами и возможность выйти на инвесторов, которые понимают технологический бизнес. Мы пришли за следующим этапом роста.

— Какие задачи хотите решить во время Акселератора?

Мы хотим получить новые знания, которые помогут вырасти из крепкого бизнеса в лидера рынка.

Нам интересны новые клиенты, инвестиции, проверка гипотез, усиление команды и выход на новые рынки. Мы стараемся использовать максимум возможностей, которые дает программа.

— Чем LOONA.AI отличается от конкурентов?

Большинство решений на рынке либо слишком сложные и дорогие, либо слишком простые и практически бесполезные.

Мы предлагаем автоматический маркетинг, который помогает ресторанам возвращать гостей и увеличивать выручку. И подтверждаем это открытыми цифрами.

— Какой факт о проекте сильнее всего удивляет людей?

Наши клиенты сами приводят нам новых клиентов, при этом мы не используем скидки и реферальные программы.

Кроме того, команда работает удаленно из разных стран мира и успешно управляет клиентами из разных культур и часовых поясов.

Акселератор реализуется Эндаументом МГИМО совместно со Startech.vc в рамках программы «Приоритет 2030» и отражает направленность МГИМО на технологическое развитие и поддержку инновационного предпринимательства.