Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
О проекте

Newflora. бутик цветов в Санкт-Петербурге.

В самом названии мы хотим донести суть того, что считаем уровень своей работы в Санкт-Петербурге неповторимым в цветочной сфере. Нашей целью является создание такого комфорта и уровня обслуживания, который крайне непривычен цветочному сервису. Если говорить кратко, то мы делаем цветочный сервис, в первую очередь для тех, кто во всем выбирает лучшее! Например, если для вас важно, чтобы букет доставил не кто попало, а молодой человек в костюме, от которого пахнет приятным парфюмом - то мы работаем для Вас.

L7CgJJ64h34.jpg

Почему мы гордо называем себя Бутиком ?

- Наши курьеры всегда в костюмах. Принято считать, что курьер - нечто незаметное, некое прозрачное звено в работе компании. Курьер, вроде бы как, может быть любым существом с любым внешним видом, которое способно что-то во время отвезти. Но, в нашем случае, дорогущие букеты везутся в шикарные особняки и роскошным женщинам. И дело даже не только в уровне клиентов. Человек, который преподносит цветы Вашему получателю - это тоже часть подарка. Его внешний вид, ухоженность и опрятность - в глазах получателя цветов все эти качества переходят к Вам, как организатору этого праздника, этого сюрприза. (В ночные доставки, бывает, у курьеров нет возможности переодеться, как и по праздникам из-за перегрузки. В таких случаях доставка для Вас будет дешевле, о чем предварительно сообщит сотрудник.)

- У нас роскошное помещение. Раньше мы доносили мысль, что наш сервис на высоком уровне, выполняя работу дистанционно, но, когда Вы приходили к нам в гости, мы должны были доказывать, что мы "крутые", потому что у нас было самое обычное помещение. Больше нам не надо ничего доказывать. Вас ждет просторное солидное место, где всегда играет джаз и для вас всегда есть диванчик с чашечкой чая или кофе.

- Достойный мини бар для гостей. Может он и не нужен в цветочной лавке, но у мы предоставляем Вам возможность подождать сборку букета с бокалом Courvoisier, а вдруг Вы любите хороший коньяк? Мы уверены, что ждать свой букет на дорогом диване, в достойном помещении и с бокалом достойного напитка - это приятно.

- Предоставляем личного водителя за счет компании особенным клиентам, если на это есть необходимость. Например, однажды у клиента сломался автомобиль - его привез и отвез наш водитель. Если вы хотите приехать за букетом и угоститься баром, являясь нашим постоянным гостем, Вам будет предоставлен водитель.

- У нас есть нереальные предложения, как например розы по 150-200см высотой. Нереальность заключается в том, что их не надо ждать неделями, вносить предоплаты или что-то заказывать. Розы разной высоты в среднем от 120см до 200см у нас реально постоянно в наличии с поставками три-четыре раза в неделю.

- Эксклюзивные цветочные предложения. Фокус компании нацелен на Ваш комфорт и уровень обслуживания. Тем не менее, одним из бонусов нашей работы является каталог с массой уникальных цветочных решений. Например, цветы хамелеоны из Азии или производство оттенков роз под заказ. Ваша девушка любит те оттенки, которых нет в цветах? Для Вас сделают такие розы в Голландии по индивидуальному заказу и предоставят процесс создания цветов специально для Вас - все возможно. Об уникальности каталога больше информации будет ниже.

- Контроль качества! Мы чутко следим за качеством оказания наших услуг, потому что Вы платите за это большие деньги. Если мы узнаём, что Вы недовольны - то незамедлительно получаете с нашей стороны отработку недовольства в том или ином виде! Популярная в цветах мысль "товар возврату не подлежит" у нас воспринимается, как идиотизм. У нас достаточно историй, когда спустя год и более мы узнавали, что клиент был недоволен, но не сообщил об этом сразу. Мы возмещаем букеты даже спустя года, звучит не правдоподобно, но это правда. У нас крайне мало жалоб, потому их крайне легко отрабатывать. Да и в нашу стратегию не входит прикрываться масками - сотрудники прямо сообщают, что мы ценим уровень Вашего приобретения и мы, в свою очередь, должны сделать максимум для Вашего полного комфорта. Мы не утверждаем, что в нашей работе нет сбоев и косяков - мы утверждаем, что мы невероятно внимательны к косякам, которых никто не отменял и отменить не сможет. В первую очередь, мы крайне ответственно подходим к созданию услуги и оценке своей вины в случаях происшествий.

- Комфорт в деталях. Единственный параметр, который не будет описан подробно. Этот параметр чувствует каждый наш постоянный клиент, именно поэтому он и постоянный. Интересно то, что именно этот незаметный и немногословный параметр мы бы вывели на первое место среди наших преимуществ. Комфорт в деталях, то , что мы любим. Комфорт в деталях именно то, что мы оттачиваем ежедневно.

rntuEq-yDcY.jpgbvi5K8Gz7nU.jpg

Хотим поделиться с вами наиболее яркими моментами в истории нашей работы:

  • Мы первый розничный магазин, кто начал продажу радужных роз еще в 2011 году поштучно, без заказов за неделю и минимальным кол-вом. Мы долго искали эти цветы и мы их нашли! Впоследствии мы стали напрямую сотрудничать и общаться с изобретателем радужных роз из Голландии - Питером Ван Дер Веркеным, чуть позже оказавшись на его фэйсбуке с одобрительными комментариями.sotr-visok.jpg
  • Прямое общение с изобретателем радужных роз позволило нам создать исключительный товар! Отныне предоставляем возможность произвести цветную розу на подобии радужной, но по вашему индивидуальному заказу! Например: Хотите желто-зеленые розы, но их не существует? Специально для вас в Голландии будут созданы такие розы, в комплекте к ним вы получаете именной каталог с информацией и фото с производства о том, как специально для вас создавались эти розы! Каталог предоставляется в фирменной деревянной коробке с возможностью выбора ткани и других опций

_Ff0Nw-Kdzw.jpgBqzMIFYV_tc.jpg

В 2016 году мы получили сертификат от одного из крупнейших дистрибьютеров срезанных цветов из Колумбии. Сертификат свидетельствует о том, что мы самый крупный поставщик роз гигантов высотой от 100 до 200см, на территории РФ. cert-astoria.jpgНесколько лет мы пытались найти Азиатские розы-хамелеоны, о которых ранее многие слышали только по единичным случайным репортажам по ТВ. В 2015 году наша компания была приглашена Корейской стороной на выставку цветов, после чего мы успешно вывезли в Россию эти невероятные цветы и секрет производства.koreya.jpgchameleon.jpgНа сегодняшний момент мы работаем над вывозом натуральных черных роз из Сирии, что осложняется военными действиями и напряженной обстановкой в регионе.

rQ_pUCS1XsE.jpgO2G25fgudR8.jpg

Помимо эксклюзива, мы так же предлагаем нашим клиентам и классические цветочные решения. В первую очередь, нашей задачей стоит предоставить не только букет, но и максимальный комфорт для клиента. Мы работаем для тех, кто ценит особые условия, кто готов переплачивать за отношение, кто ценит сервис и уровень обслуживания.

DSC_5802.JPG

В случае, если наши курьеры опаздывают - мы сразу же предоставляем скидку на стоимость доставки или осуществляем её бесплатно. В случае, если вы остались недовольны доставленным букетом, мы гарантируем возмещение заказанного вами букета или композиции после детального разбирательства причин.

Для нас важно, чтобы вы остались довольны нашими услугами, потому что вы платите за наши услуги большие деньги. Это не просто слова для описания на сайте - это слова из инструкции для работников компании. МЫ делаем все, чтобы стать чем-то большим, чем просто доставка цветов.

Руководитель компании | Потахин Дмитрий

Упоминания в СМИ

Публикаций в медиа
еще нет
Показать целиком Свернуть

Блог проекта

Newflora Newflora 2 месяца назад
Плохой пример хорошего развития
Плохой пример хорошего развития
Однако, обратно пути нет, ведь хороший понт - дороже денег, да и я верен своему убыточному развитию, вместо счастья в шалаше. Вот такой плохой пример успешного развития. Теперь ты узнал про мой бизнес, и больше так никогда не делай!
Newflora Newflora 2 месяца назад
Уникальные понты или мерседес на арбузах
Уникальные понты или мерседес на арбузах
​Парадоксально, что в одно и то же время, абсолютно параллельно, уживаются такие несовместимые вещи, как: поиск юными мечтателями уникального товара с "вау эффектом" и популярная фраза про наших кавказских друзей "привез арбуз - купил мерседес". Не помню, кто фразу придумал, может и я - надеюсь, что эта фраза популярна.
Вопросы команде
Выбрать файл
команде проекта
«Newflora»

Напишите отзыв
или задайте свой вопрос