Выбор редакции:

Компания «ОТЭКО» выпустила анимационный ролик о логистических приключениях Деда Мороза

177

МТС погружается в киберпространство

141

Cryptus Academy: веб-сайт и коммуникации

143

Главные итоги российской промышленности в 2024 году

152

Количество сбоев в программном обеспечении в ИТ-системах увеличилось на 32%

187

Новости СМИ2

27 Октября 2015

Офисофф 898 25 В избр. Сохранено

Нужно ли звонить клиентам?

Нравится

Send

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Есть SaaS сервис. Люди регистрируются, но лишь малая часть использует сервис.

Пытались отправлять письма, что можем помочь настроить сервис, есть ли вопросы по сервису и т.д. Единицы отвечают на письма.

В связи с этим вопрос, стоит ли звонить клиентам после их регистрации? Ну и может еще какие советы дадите?!

В избр. Сохранено

Нравится

Комментарии

Автоматизация бизнеса.

Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие

Нагибович Константин

27 окт 2015

Практика - критерий истинности. Вы попробуйте звонить. Только продумайте сценарий такого звонка. Через неделю/месяц посмотрите есть ли толк от таких звонков.

Ответить

Пол Грэм Коммюнити

Площадка для чтения и обсуждения эссе Пола Грэма

WOB 18144

27 окт 2015

Мало что ненависть вызывает такую, как сервисы, без спросу звонящие вдруг.

Если это работает как попапы, то может и можно сделать звонок настолько ценным, что он не будет приводить в бешенство. Но непрошеный гость в телефоне - во много раз более стрессовая ситуация, чем попап на чужом сайте.

Интересно, какой процент абонентов просто кладет трубку при непрошеных звонках.

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

27 окт 2015

Ну попробуем обзвонить, потом напишу статью, расскажу что да как

Ответить

Андрей Шпуляр

27 окт 2015

Половина кто регистрируется - это "зеваки",
другая половина потенциальные клиенты,
не используют сервис, поскольку или за первые 15 секунд не понимают "что к чему" или ожидали что-то другое.
Звоните и спрашивайте, что бы понять, что и как доработать.

Ответить

Starter

Экспертная помощь стартапам

Prolis Labkk

27 окт 2015

Представьте, что вам из Пятёрочки начнут звонить: "Чёй-та вы сегодня прошли мимо рыбного отдела?".

Ответить

Показать предыдущие комментарии

ADZY

Ассистент для ведения рекламных компаний

Дмитрий Кубитский

27 окт 2015

сначало сервисы вынуждают тебя отдать им свой номер, затем своими назойливыми оповещениями и вопросами заставляют менять номер телефона.
Что очень не удобно, уже приходилось менять.
хотя вот я не против может кому-то на вопросы ответить, если я клиент компании, но блин это на столько уже у всех входит в привычку беспардонно вторгаться в личное пространство, что уже не лезит ни в какие границы, по 5 раз на дню кто-то звонит просит оценить качество услуг, рассказывает о том что они там что-то новое ввели и так далее и тому подобное.

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

28 окт 2015

Дмитрий смысл звонка в том, чтобы клиенты сказали, что их не устраивает или почему они не стали пользоваться услугами сервиса. Других вопросов у меня нет.
Звонок будет один раз, в течение 20 минут после регистрации.

Ответить

Starter

Экспертная помощь стартапам

Данил Каримов

28 окт 2015

Если человек готов оставить свой номер телефона - не согласие ли это на то, что ему будут звонить? Или оставляет он почту - это ведь знак того, что он готов получать от вас рассылки.

Решение, на мой взгляд, простое. Можно предлагать указать телефон, но НЕ в обязательном порядке. И уж если указали, то будьте готовы, что вам позвонят

Ответить

Starter

Экспертная помощь стартапам

Prolis Labkk

28 окт 2015

Если человек заказал пиццу домой, не согласие ли это на то, что курьер теперь по этому адресу может проводить домашние вечеринки?

Ответить

Starter

Экспертная помощь стартапам

Данил Каримов

28 окт 2015

Это "согласие", что ему по этому адресу, в ящик почтовый, будут бросать рекламу или к дверной ручке прикреплять...

Ответить

Пол Грэм Коммюнити

Площадка для чтения и обсуждения эссе Пола Грэма

WOB 18144

27 окт 2015

Вебвизора, опросов и аналитики должно хватить, чтобы понять причины отказа от пользования сервисом и выяснить, что нужно потенциальным клиентам.

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

27 окт 2015

Да проблема в том, что вебвизор у нас не работает, так как эта часть защищена....

Ответить

Starter

Экспертная помощь стартапам

Prolis Labkk

27 окт 2015

Рекомендую https://mixpanel.com/ для сбора событий в приложении

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

28 окт 2015

Спасибо, гляну.

Ответить

OverLead

Тотальный контроль над SEO-продвижением сайта в формате SaaS

Виталий Подовжний

27 окт 2015

Прозванивать потенциальных клиентов есть смысл только в том случае если у вас средний чек порядка 150-250$, иначе же будет просто не рентабельно тратить время на звонки в холодную.

Ваше финансовые и временные затраты это количество звонков с учетом среднего времени потраченного на общение помноженное на цену этого времени.

Учитываем процент конверсии с звонка в продажу=???

Получаем цену продажи на основе цены потраченного времени и количество продаж.

Если у вас основная масса платит 250р то понятно что не прибыльно даже при среднем времени жизни клиента в 1 год.

Вероятно вам стоит прозванивать тех кто попользовался и бросил, но тут так же стоит замерять временные затраты.

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

27 окт 2015

Мы же не холодных клиентов хотим обзванивать, а тех кто уже пришел к нам

Ответить

AutoCoder

Автоматическое программирование для Wordpress

Михаил Грибов

28 окт 2015

Как я полагаю, проект на стадии стартапа, и эти звонки, скорее, не войдут в бизнес-процесс. Им сейчас важно понять, что не так и как это исправить, в этом случае чек не имеет значения.

Ответить

Офисофф

Онлайн сервис для бизнеса и бухгалтерии

Виталий 18511

28 окт 2015

Да именно так))

Ответить

Wanderlust

Конструктор отчетов о путешествиях

Волыхина Наталия

27 окт 2015

А у меня бы ваш звонок вызвал интерес.

И я бы конечно ответила на все ваши вопросы, но скорее всего это потому что моя работа отчасти связана с такими звонками, прощупыванием почвы, получением фидбэка, информации и проч. И я уяснила, что отвечать на вопросы это не опасно, а иногда даже полезно.

Я бы точно попробовала на вашем месте.

Ответить