Ошибки страницы врача, которые снижают конверсию
В полной статье разобрали, как сделать эффективными общую страницу врачей и карточку специалиста, от первого экрана до финальной записи, а этом материале выделим основные моменты.
Игра в угадайку на первом экране
Самое грустное зрелище — это страница, которую нужно долго скроллить вниз, чтобы понять, а что вообще этот доктор лечит. Если в шапке написано «Иванов И.И., врач высшей категории» и больше ничего, считайте, что вы уже потеряли половину трафика. Человек пришел с конкретной болью или симптомом, и хочет как можно быстрее увидеть ответ на вопрос «Нужную ли страницу я открыл?». У вас есть всего 2 секунды, чтобы его заинтересовать.
Прямо под именем врача должна быть четкая конкретика. Вместо простого «Гинеколог» напишите «Ведение беременности, лечение воспалений, подбор контрацепции». Замените сухое «Хирург» на «Удаление новообразований, операции при грыжах». Пользователь скользит взглядом, находит свой случай, и доверие начинает формироваться сразу. Многие опасаются писать стоимость приема, считая, что это отпугнет пациента. На самом же деле отпугивает неизвестность. Когда цены нет, у посетителя возникает либо страх, что будет очень дорого, либо подозрение, что его заманят и обманут. В итоге человек уходит, даже если цена его вполне устраивала. Указывайте хотя бы минимальную стоимость приема или диапазон «от ... рублей». Это элементарный фильтр. Если бюджет пациента меньше, вы сэкономите время администратора, а если совпадает, у него больше не будет причин сомневаться и откладывать звонок. Представьте, что человек пролистал страницу до конца, проникся уважением к стажу врача и готов записаться. И тут он обнаруживает, что такой кнопки нигде нет, или она мелкая и незаметная, поэтому пациенту приходится возвращаться в шапку сайта или искать телефон в «подвале» страницы. Это лишние действия, на которых теряется интерес. Кнопка должна находиться на первом экране и быть заметной. Более того, ее стоит продублировать в конце страницы — пусть она появляется сразу после блока с отзывами. Человек посмотрел, убедился, что доктор хвалят, и сразу видит призыв к действию. Это выглядит как логичное завершение знакомства. Образование врача — это важно. Но вываливать на пользователя в середине текста список из тридцати сертификатов, включая конференцию в Саратове за 2003 год, не стоит. Это создает шум, в котором тонет действительно ценная информация о навыках. Гораздо лучше работает разделение. В тексте лучше оставить суть — какой вуз окончил, основная специализация, ключевые стажировки. А уже отдельным блоком, ближе к концу страницы, можно показать дипломы и сертификаты. Визуальное подтверждение полученного образования мозг сканирует гораздо быстрее, чем перечисление учебных заведений. Это снимает вопросы к квалификации и не утомляет читателя. Стандартные отзывы вида «Хороший врач, всем советую» уже не работают — они воспринимаются как вежливая формальность. Чтобы отзыв действительно подтолкнул к записи, в нем должна быть история. Работают отзывы с контекстом. Например, такой: «Очень боялась лечить зубы во время беременности, но доктор все сделал аккуратно и без боли». Или: «После травмы на горных лыжах врач вернул меня к тренировкам за месяц». Такие детали помогают читателю мысленно примерить ситуацию на себя и убедиться, что врач работает именно с такими случаями, как у него. Страница врача не должна быть музейной витриной регалий. Это рабочий инструмент, который либо приближает пациента к записи, либо отталкивает его. Если вы убрали лишнюю воду, сразу показали, с какими проблемами работает специалист, честно назвали цену и не стали прятать контакты, шансы на конверсию вырастают в разы. Ведь в медицине люди в первую очередь покупают решение своей проблемы и спокойствие, так что страница врача должна давать это спокойствие с первых секунд.
Молчание о деньгах до последнего
Спрятанная кнопка записи
Перегрузка дипломами и регалиями
Однообразные отзывы
Вывод