Вопросы команде проекта Пешкарики

Николай Чиликин

17 фев 2018

Какими способами можно вывести деньги с боланс пешкарик?

Ответить

0

Нитинет

Сервис для удаленной работы в сфере недвижимости, строительства, ремонта, услуг.

Дмитрий Здор

20 авг 2015

Идея-обалденная! Название-супер-веселое! Удачи в развитии.
Если пригодится - будет плюсом сделать сервис геолокации с определением свободного курьера, ближайшего к заказчику(как в такси - 5 минут и курьер у заказчика).

Ответить

+1

Почтовый Бланк РФ

Печать бланков и оплата отправлений Почты России

Maximum Investment

23 июл 2015

Название вообще бомба, чуваки.
Инфа 100%.

Ответить

0

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Отвратительно работает саппорт! Не дождешься ответа....Даже с пометкой "Срочно!"
Решил отправить первый заказ через сервис, положил на счет необходимую сумму, создал заказ(Срочный!). А отправить не могу, пишет "Недостаточно средств") Хотя баланс даже больше нужного. Позвонил по телефону, помочь ни чем не смогли, отправили писать тикет!
Написал тикет, ждал ответа полтора часа! Оказывается надо ложиить на 100 рублей больше положенного! Зачем замораживать деньги? Задал уточняющие вопросы и тишина..... Прошло уже 2 часа с момента, когда пытался создать заказ! До сих нет уточняющих ответов от тикета.... Вывести деньги с баланса невозможно...И отправить заказ тоже невозможно!
Отвратные впечатления!

Ответить

-1

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

15 июн 2015

Вижу, что:
в 12:39:54 вы запустили заказ №19345 в работу.
в 12:40:05 на заказ назначился курьер.
в 13:55:05 курьер приехал и забрал заказ.
Стоимость срочной доставки получилась 478 руб.

Тикеты:
Вы задали вопрос в 9:42, вам на него ответили в 10.56
Вы написали еще в 10:57, получили ответ в 10:58
Вы еще написали в 11:16, получили ответ в 13:27
В форме создания вопроса черным по белому написано: "Сегодня среднее время ответа на тикеты составляет 1 ч. 1 мин." — вам ничего другое и не обещалось.

Не нравятся Пешкарики?
А вот другим 672 магазинам очень нравятся.

Ответить

0

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Да нет! Первый вариант заказа был создан в 9:42.
Так что совсем не круть. В 12:39 был запущен в работу заказ в очередной раз, после манипуляций с саппортом, киви кошельком и методом тыка. Слава богу курьер нашелся....
А вот саппорт оставляет желать лучшего. И на фоне конкурентов совсем плохо, в плане оперативности и информативности ответа.

Ответить

0

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Дмитрий, я смотрю у Вас "серьезный" подход к клиенту!
Нравится, не нравится) Что ж Вы обижаетесь то?)))
Конечно же это мое дело.
Вы должны были сказать спасибо мне, за то что не поленился и сообщил Вам о проблеме. Которая требует решения.
Ну что ж, видимо мои 2 магазина, магазины моих друзей и партнеров — Вам не нужны. Дело Ваше...
P.S. Отвечать целый час на тикет — критично! При условии что заказ "срочный" создавался. Да еще и новому клиенту. Ваши конкуренты давно вывели саппорт в скайп или в он-лайн консультант. И реагируют мгновенно.
Повторюсь дело Ваше, а мое решать — принимать такой сервис или нет. Пока что вижу один плюс — это цена. И то при условии что заказ на завтра. Если заказ день-в-день — цена перестает быть Вашим сильным местом.

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

15 июн 2015

А я вообще как владелец сервиса неадекватно реагирую на клиентов, которые в первом же тикете пишут что-то вроде "Ваш сервис — г..но".

Причем заметил, что чем мельче магазин, тем больше негатива и проблем он нам доставляет.

А вот крупные клиенты, создающие по 300 доставок в месяц вообще не оставляют тикетов. Просто работают. Мы им наоборот сами звоним, узнать как так получается, что на таких объемах все гладко.
Мы, к сожалению (или к счастью), стремимся сделать "комбайн", рассчитанный на огромные объемы доставки и молотящий сотни — тысячи доставок одновременно.

Ответить

+1

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Откуда Вы можете знать сколько я Вам отгружу?
В тикете я просил отреагировать быстрее и дать конкретную информацию что делать в сложившейся ситуации. И так как доставка "горит" нам необходимо было оперативно принимать решение. Где Вы видите тут про г...но? Вот скрин http://take.ms/7wWFc
Я понимаю что немного резко, но это адекватная реакция на "ноль эмоций" со Вашей стороны.
Называйте это как хотите...Но конкретно Ваши ответы тут никак не красят Вас и Ваш сервис.
Крупный клиент пусть тоже задумается...Если Вы с "мелкими" выстраиваете наплевательские отношения, то они потенциально несут риски, работая с Вами. Ведь когда 300 заказов, и получишь промедление в решении вопросов — здесь уже другой масштаб трагедии...

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

15 июн 2015

Отрезюмирую:
На ваш тикет ответили за 1 час 10 минут.
Ваш заказ приняли в работу за 9 секунд.
Через 1 час 10 минут курьер уже приехал и забрал товар.

Вам все это не нравится и Вы считаете что сервис Пешкарики хреновый. Ну, извините..

Ответить

0

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Про хреновый сервис — сказали Вы, заметьте!
Я лишь отписал про непонравившийся мне саппорт.
И кстати, будь эта информация у Вас на сайте — не пришлось бы и в саппорт писать. Или я должен догадаться что надо пополнить баланс больше чем положено?
Или Ваши операторы могли ответить мне на этот вопрос, когда я им позвонил. А они лишь расписались в своей некомпетентности, отправив меня писать тикет.

А сейчас мне звонит курьер и требует деньги? За что? Доставка оплачена с баланса))))
И Вы мне говорите что то про сервис?

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

15 июн 2015

Ну вот и приехали:
Курьер, с которым у нас никогда не было проблем и который выполнил уже пол сотни заказов пишет, что получил от вас открытое хамство.

Пожалуй, на этом наше с вами сотрудничество закончено. Остаток средств с баланса выведем вам на qiwi.

Ответить

0

Radik Mukhamedov

15 июн 2015

Уважаемый Дмитрий!
Конечно же, наше сотрудничество закончено! И на 90% лично из-за Вас! Опасно работать с сервисом, где неадекватный руководитель!
О каком "спасибо" может идти речь, если звонок до(!) доставки получателю, а не после. За что спасибо говорить? За нервы? Наоборот, после его звонка,мы стали переживать что это саботаж и курьер не довезет заказ.

Вот запись моего общения с Вашим курьером, пусть народ сам решает есть там хамство или нет. Вы совсем не клиентоориентированы, начиная с Вас, заканчивая курьером! Наслаждайтесь: http://inettools.net/userdata/76d634c4dacdbff1be5a47bb03350a3b4eb987e4/VWKCjUS4_inettools.net_cutmp3.mp3

Ответить

0

Radik Mukhamedov

25 июн 2015

Прошло 10 дней, а остаток средств так и не вывели мне на КИВИ.
Похоже что Вы, свои слова не держите.

Ответить

0

Валерий Петров

18 окт 2015

Петров Дмитрий! у вас сервис хороший и перспективный. Но запомните: 1. Клиент всегда прав, хоть он и маленький, грубый .... 2. Вы сами написали: "Сегодня среднее время ответа на тикеты составляет 1 ч. 1 мин." , а на скрине http://take.ms/7wWFc 2ч 11 мин. Очень жал, но вы не правы. Хотя всеравно желаю вам удачи

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

23 апр 2015

C Вадимом созвонились, встретимся.лично

Ответить

0

Филатов, Вадим

22 апр 2015

Будет интересно, свяжитесь со мной
+79165861695
Filatov@pecom.ru
ВадимФилатов

Ответить

0

Филатов, Вадим

22 апр 2015

К примеру у меня есть 200 посылок в день на попробовать, в пределах МКАДа за сколько доставите?

Ответить

0

Филатов, Вадим

22 апр 2015

Наверное уже отвечали на этот вопрос, но я не нашел. Скажите а сумма за доставку не зависит от количества сдаваемых посылок?

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

22 апр 2015

За каждый дополнительный адрес в заказе, скидка 1%. Но тут важно соблюсти паритет: 2 — 3 адреса доставки в одном заказе. Так и залога у большинства курьеров хватит и физически за день их посетить не трудно.

Ответить

0

Главшип.рф

Шипуем все что можно зашиповать

Алексей Никифоров

20 апр 2015

Думаю Вам и Клиентам будет интересна доставка с проверкой с Авито до транспортных компаний, по крайней мере появляется гарантия того что деньги уходят по назначению и момент кидалова пропадает, а на Авито он часто возникает. Не думали развиваться в эту сторону?

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

20 апр 2015

Имеете в виду получить от клиента деньги, приехать к продавцу авито и купить товар, приехать в транспортную компанию отправить груз?

Ответить

0

Главшип.рф

Шипуем все что можно зашиповать

Алексей Никифоров

20 апр 2015

Именно так, думаю будет востребовано. Главное правильно подать

Ответить

0

Startr.ru

Стартап чат, чат для команд, виртуальный коворкинг. Связи решают все.

Roman Yakovlev

19 апр 2015

Калькулятор на сайте не работает, однако доставка высчитывается каким то образом, видимо уже после регистрации. Получается, что получить точную цифру доставки можно только после регистрации? Неудобно однако.
Срочная доставка у вас по Москве 360р, по времени в течении дня. Бринго обещают доставить за 90 минут, тариф 408, причем вменяемый калькулятор есть прямо на сайте без регистрации. Как обычно дьявол кроется в деталях? Модель можно быстро скопировать, соотственно, если это будет хорошо работать, ждите конкурентов (если уже кто то не скопировал) и уменьшения % прибыли.

Ответить

0

Пешкарики

Доставка для интернет-магазинов по 220 руб.

Петров Дмитрий

19 апр 2015

Калькулятор сдох потому, что в понедельник появляется огромный новый пласт функционала, связанный с арендой курьера на часы.

По трудозатратам, скопировать нашу модель — это примерно год ежедневной работы.нескольких программистов. Поэтому, чтобы быть первыми, нам нужно постоянно бежать вперед, сохраняя тот самый "год" преимущества, чем мы и занимаемся.

Пешкарики рассчитаны на работу в первую очередь с интернет-магазинами. Средняя цена доставки по Москве у нас 240 руб. Курьер может взять несколько заказов сразу.

Остальные конкуренты рассчитаны на работу с "разовыми отправлениями". Курьеры там не могут брать сразу несколько доставок и цена каждой конкретной доставки получается около 390 руб.

Ответить

0