Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
165 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

UX-исследование бота для Telegram? Да, это важно

Проведенное нами UX-исследование раскрыло шокирующие факты: из-за неясной инструкции мы теряли пользователей. Как исправить ситуацию?

Неожиданно для себя мы провели рисеч пользовательского опыта. Выяснилось, что инструкция по использованию Фототелеграма была вовсе не такой простой как нам казалось. Вместо запросов вида:

/add durov

пользователи делали запросы:

/add [durov]

или даже просто:

/add

После пара таких запросов (и пары подсказок от робота, которые были выдержками из инструкции и на самом деле ничего не подсказывали), пользователи расстраивались и уходили.

Что же делать? Мы подошли к проблеме с двух сторон. С одной стороны, запросы с названием аккаунта в квадратных скобках больше не будут считаться ошибкой, а будут обрабатываться как обычные. С другой стороны, в инструкции теперь есть примеры запросов, что должно упростить понимание происходящего для пользователя.

Если вы делаете бота для Telegram, всегда логируйте и анализируйте обмен сообщениями с пользователями.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать