Главное Авторские колонки Вакансии Образование
Выбор редакции:
322 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

UX-исследование бота для Telegram? Да, это важно

Проведенное нами UX-исследование раскрыло шокирующие факты: из-за неясной инструкции мы теряли пользователей. Как исправить ситуацию?
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Неожиданно для себя мы провели рисеч пользовательского опыта. Выяснилось, что инструкция по использованию Фототелеграма была вовсе не такой простой как нам казалось. Вместо запросов вида:

/add durov

пользователи делали запросы:

/add [durov]

или даже просто:

/add

После пара таких запросов (и пары подсказок от робота, которые были выдержками из инструкции и на самом деле ничего не подсказывали), пользователи расстраивались и уходили.

Что же делать? Мы подошли к проблеме с двух сторон. С одной стороны, запросы с названием аккаунта в квадратных скобках больше не будут считаться ошибкой, а будут обрабатываться как обычные. С другой стороны, в инструкции теперь есть примеры запросов, что должно упростить понимание происходящего для пользователя.

Если вы делаете бота для Telegram, всегда логируйте и анализируйте обмен сообщениями с пользователями.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.