7 способов увеличить доход отеля и улучшить качество обслуживания с помощью технологий
Персонализация, скорость обслуживания и бесконтактные технологии — ключевые элементы современного гостевого опыта в отеле. При этом качество обслуживания напрямую влияет на лояльность гостей и конкурентоспособность.
Команда pickTech проанализировала ПО для гостиничного бизнеса, тренды индустрии и опыт лидеров рынка. Мы выделили 7 ключевых точек роста для вашего отеля и подготовили конкретные инструменты для работы с каждой из них. Все решения проверены в российских реалиях и учитывают 54-ФЗ и 152-ФЗ.
1. Умное онлайн-бронирование
Гости привыкли бронировать быстро и просто. Сложные формы бронирования и отсутствие онлайн-оплаты заставляют их уходить к конкурентам.
Что внедрить:
• Модуль онлайн бронирования с визуальным выбором номера
• Оплату онлайн картами и СБП с автоматической отправкой чеков
• Продажу дополнительных услуг при бронировании
• Интеграцию с системой управления отелем
Результат: гости бронируют быстро и легко, а отель получает больше прямых продаж. При этом отель не платит ОТА, вроде Ostrovok.ru, Суточно.ру больше 18% комиссии. Также по статистике средний процент отмен бронирования на сайте отеля 17% против 27% отмен на сайт онлайн-турагентств.
Инструменты: модули бронирования на официальном сайте отеля от TravelLine, LitePMS или Bnovo
2. Менеджер каналов для отеля: автоматизация продаж через разные каналы
Ручное управление ценами и доступностью номеров на разных площадках отнимает много времени и приводит к ошибкам.
Что внедрить:
• Автоматическую синхронизацию номерного фонда
• Централизованное управление тарифами
• Защиту от двойных продаж
• Мгновенное обновление данных
Результат: 30 часов экономии времени сотрудников в среднем в месяц, 7 секунд в среднем на передачу данных из каналов продаж. Все каналы продаж работают согласованно.
Инструменты: автоматическая синхронизация номерного фонда c помощью TL:Channel Manager.
3. Эффективное управление отелем
Когда администраторы тратят время на бумажную работу, страдает качество обслуживания гостей.
Что внедрить:
• Единую систему управления номерным фондом
• Разграничение прав доступа для сотрудников
• Шаблоны документов и автоматизированную отчетность
• Интеграцию с ОТА всех операционных процессов
Результат: команда сосредоточена на гостях, а не на бумажной работе
Инструменты: автоматизация отчетности — шаблоны для формирования счетов, актов, счетов-фактур, ведение кассовой дисциплины и сдача регламентированной отчетности в 1С:Отель или TravelLine PMS.
4. Бесшовный заезд и выезд
Очереди на ресепшене — одна из самых частых причин негативных отзывов. Современные гости ценят возможность самообслуживания.
Что внедрить:
• Предварительную онлайн-регистрацию
• Электронные ключи в смартфоне
• Интеграцию с системами контроля доступа
• Автоматическую отправку документов
Результат: гости заселяются в удобное время без очередей
Инструменты: модули онлайн-чекина от TravelLine, сканер паспортов на ресепшн + встроенный модуль онлайн-регистрации гостей Bnovo, который позволяет отправлять заявки в МВД России через сервис «Скала-Гостиница» в один клик.
5. Персональное общение с гостями
Гости ценят, когда отель помнит их предпочтения и предлагает именно то, что им нужно.
Что внедрить:
• Автоматическую коммуникацию до заселения, во время проживания и после выселения • Учет предпочтений и истории посещений
• Чат-боты для быстрых ответов на вопросы
• Персональные предложения услуг
Результат: гости чувствуют заботу и чаще возвращаются
Инструменты: CRM-модули TravelLine, программы для повышения лояльности от MeHotel
6. Проактивная работа с отзывами
Отзывы — это не просто оценка, а возможность стать лучше. Важно не просто собирать отзывы, а работать с ними.
Что внедрить:
• Автоматический сбор отзывов гостей со всех площадок
• Единую панель для мониторинга и ответов
• Быстрое решение проблем, о которых пишут гости
• Аналитику для улучшения сервиса
Результат: улучшение репутации и рост доверия потенциальных гостей и измеримый рост метрик лояльности — NPS и CSI
Инструменты: системы управления репутацией TravelLine, система стимулирования положительных отзывов на популярных платформах от MeHotel, анализ тональности отзывов от Brand Analytics.
7. Динамическое ценообразование
Статичные цены не учитывают изменения спроса, что приводит к потере дохода.
Что внедрить:
• Автоматическую корректировку цен на основе спроса
• Мониторинг цен конкурентов
• Гибкие тарифные стратегии
• Тестирование различных ценовых моделей
Результат: оптимальная загрузка и максимальный доход в любой сезон
Инструменты: модули управления доходами TravelLine TL: Price Optimizer, Bnovo PMS, 1С:Отель Технологии в отеле — это не расходы, а инвестиции с измеримой отдачей. Когда все системы работают согласованно — от бронирования до пост-сервиса — гости отмечают это в отзывах и возвращаются снова. Начните с приоритетных направлений: улучшения онлайн-бронирования или внедрения бесконтактного заезда. Первые результаты увидите через 4 недели, а эффект проявится в течение квартала. Неделя 1-2: Основы цифрового присутствия Неделя 2-3: Оптимизация операционных процессов Неделя 3-4: Коммуникации и аналитика Главное — действовать системно, выбирая решения, которые могут масштабироваться вместе с вашим бизнесом.
Чек-лист «Запуск за 2–4 недели»
