Что изменилось в законе о защите прав потребителей в 2025-2026

С 1 марта 2025 года срок возврата для покупок в интернет-магазинах и маркетплейсах увеличен с 7 до 14 дней для всех категорий товаров, кроме технически сложных. Продавец обязан принять товар даже если упаковка вскрыта, но сам товар не использовался и сохранил товарный вид.

Важное изменение продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара. Если не вернул в срок, начисляется неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для товаров из обычных магазинов остаются прежние 14 дней на обмен или возврат, если товар не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам.

Расширение списка технически сложных товаров

С 1 января 2026 года в список технически сложных товаров добавлены умные часы с функцией измерения медицинских показателей, электросамокаты, гироскутеры и профессиональные дроны от 50 тысяч рублей.

Это важно, потому что такие товары нельзя просто вернуть в течение 14 дней. Возврат возможен только при обнаружении недостатков в первые 15 дней или при существенных недостатках в течение гарантийного срока. По статистике Роспотребнадзора, около 23% споров связаны именно с определением существенности недостатка.

Сокращение сроков гарантийного ремонта

С 1 июля 2025 года максимальный срок гарантийного ремонта сокращён с 45 до 30 дней. Если не уложились, потребитель может требовать замены товара или возврата денег.

Новое при ремонте дольше 7 дней продавец обязан предоставить подменный товар. Раньше это было рекомендацией, теперь обязанность. Неустойка за просрочку ремонта увеличена с 1% до 1,5% от стоимости товара за каждый день.

Если товар стоил 50 тысяч и ремонт затянулся на 40 дней вместо 30, продавец должен заплатить 7500 рублей неустойки. По судебной статистике, 34% исков потребителей в 2024 году были связаны с нарушением сроков ремонта.

Электронные претензии

С 1 сентября 2025 года претензии можно подавать в электронном виде на email продавца или через личный кабинет на сайте. Продавец обязан подтвердить получение в течение 3 рабочих дней. Ответ также может быть электронным и имеет полную юридическую силу.

Для крупных ритейлеров с оборотом более 1 миллиарда рублей обязательна система онлайн-рассмотрения претензий с автоматическим уведомлением о статусе. Около 42% потребителей предпочитают решать вопросы онлайн без визитов в офисы.

Ответственность за недостоверную рекламу

С 1 декабря 2025 года минимальная компенсация морального вреда за недостоверную рекламу установлена на уровне 5000 рублей. Раньше суды часто назначали символические 1000-2000 рублей. Теперь при доказанном введении в заблуждение суд не может назначить меньше минимума.

Если реклама обещала одно, а товар оказался другим, можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию. По данным ФАС, жалобы на недостоверную рекламу в 2024 году выросли на 28%.

Новые правила для подписок

С 1 апреля 2026 года запрещено автоматическое продление платной подписки без явного согласия за 7 дней до окончания периода. Сервис обязан уведомить о предстоящем списании минимум за 3 дня. Если уведомления не было, а деньги списали, можно требовать возврат в двойном размере.

Отменить подписку должно быть так же просто, как оформить. Если для подписки достаточно одного клика, для отмены не более двух кликов. За скрытые условия штраф для компаний от 100 до 500 тысяч рублей. Более 60% жалоб на онлайн-сервисы связаны с несанкционированными списаниями.

Как использовать новые права

Изменения расширяют права потребителей, но важно знать, как их применять. При возврате товаров онлайн помните о 14 днях и праве на возврат денег за 10 дней. При ремонте дольше недели требуйте подменный товар. Используйте электронные претензии это быстрее.

Telegram-бот @docerman_bot на основе искусственного интеллекта помогает составить претензию с учётом всех последних изменений законодательства. Достаточно описать ситуацию обычными словами, и бот сгенерирует правильно оформленный документ со ссылками на актуальные нормы. База из 2200+ шаблонов регулярно обновляется. Можно попробовать бесплатно.

Знание своих прав и умение их отстаивать это способ влиять на рынок, заставляя продавцов работать честно. Чем больше потребителей активно защищают свои права, тем выше стандарты для всех.