Автоматизация процессов рекрутинга и продаж строительной компании «Талан»
«Талан» — федеральный девелопер 17-летним опытом. Компания строит жилые комплексы, в которых реализованы современные стандарты комфорта — от «умных» планировок до благоустройства дворов.
В стратегических планах застройщика — расширить географию присутствия с 14 до 43 регионов, увеличить продажи и штат сотрудников.
Как уменьшить риски активного масштабирования и контролировать работу всех филиалов? Мы предложили оптимизировать бизнес-процессы с помощью внедрения и кастомной настройки «Битрикс24». Для этого развернули базовый функционал корпоративного портала, а затем доработали CRM под потребности заказчика.
Перечислим лишь некоторые работы:
— Настроили список вакансий и автоматизировали работу с соискателями;
— Провели аналитику и составили список специализированных бизнес-процессов для сущности «Лид» (Вторичная недвижимость, Город, ЖК, Заявка с сайта, Изменение ответственных на время отсутствия, Ипотека и партнеры, Посадочные отдела развития и другие);
— Внедрили БП для сущностей «Контакт», «Компания», «Сделка»;
— Разработали роботов для сущностей «Лид» и «Сделка», что упростило работу с клиентами на разных стадиях продажи;
— Настроили постановку задач в зависимости от стадий и городов обращения;
— Провели тестирование доработок и новых бизнес-процессов;
— Настроили интеграцию с IP-телефонией и более чем с 25 каналами коммуникаций.
— Провели тестирование доработок и новых бизнес-процессов;
— Настроили интеграцию с IP-телефонией и более чем с 25 каналами коммуникаций. 1. Создать единое информационное пространство компании. 2. Автоматизировать работу четырёх подразделений: отделов продаж, развития, инвестиций и HR-департамента. 3. Свести все каналы коммуникаций (телефонию, сайты, социальные сети, мессенджеры, внешние сервисы) в одну систему. Наша работа включала в себя три крупных блока: внедрение системы с подключением IP-телефонии, настройка модулей CRM и HRM, ведение абонентского обслуживания. Мы установили оборудование, разработали карточки лидов со статусами и источниками. Запустили первые бизнес-процессы по распределению и обработке пропущенных звонков. Интеграция с АТС и мобильной телефонией частично потребовала кастомизации. Мы подключали подразделения с помощью коннекторов из маркетплейса «Битрикс24». Это позволило получать признаки, менять источники и распределять звонки с учетом специфики работы компании: например, выбирать сотрудников из определенного города или филиала для обработки обращений, отслеживать нагрузку. Создание единой среды для управления продажами и рекрутингом. Мы проанализировали процессы четырёх отделов, описали модули HRM и CRM, задали маршруты бизнес-процессов. Работа состояла из распределения прав доступа, добавления справочников, карточек лидов и стадий сделок, а также подключения автописем и SMS-шлюзов. Этот блок требовал не только стандартной настройки модулей, но и проведения множества интеграций со внешними и внутренними сервисами компании, например: — Социальными сетями, почтой и мессенджерами (Вконтакте, Facebook, Instagram, Callibri) с помощью функционала «Открытых линий» и собственной разработки «Форма сбора заявок» для приложения Вконтакте. — Посадочными страницами, привязанными к основному сайту компании (Талан.рф, Инвест.талан.рф и пр.). — Job-сервисом и HH.ru — через настройку баз данных и группы сложных бизнес-процессов. — Агрегаторами онлайн-обращений. — Внешними системами аналитики (Google Analytics, Яндекс. Метрика и др.). — 1С — через синхронизацию номенклатуры и настройки миграции данных с помощью бизнес-процессов и кастомных микросервисов. Третьим блоком работ стало подключение внутренней системы клиента — Центра обслуживания пользователей (Service Desk). В нём сотрудники могут оставить предложения по изменению или доработкам процессов. Их рассматривают руководство и технические специалисты компании «Талан»; при необходимости передают нам к реализации. «Битрикс24» — базовая платформа для настройка бизнес-процессов Laravel — для разработки микросервисов под внешние интеграции «1С-Битрикс» — для работы с ядром портала (создания новых модулей и инфоблоков) Все менеджеры компании (порядка 300+ человек) работают в «Битрикс24». Налажена отчетность по работе сотрудников, лидам и сделкам — проводится анализ данных и оценка эффективности. Подключена IP-телефония в 14 филиалах компании. Описан и настроен модуль HRM и CRM. Проведена интеграция системы с HH.ru. Поток лидов с онлайн-площадок систематизирован и обрабатывается автоматически. Проведены обучение сотрудников работе в системе и консультации по услугам и возможностям «Битрикс24».
Поставленная задача и ее решение
ХОД ПРОЕКТА
ТЕЛЕФОНИЯ
CRM И HRM
АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ТЕХНОЛОГИИ
Достигнутые цели и KPI по итогам запуска