Как креативный подход помогает развитию бизнеса Melke и “Пластики окон”

Сегодня успешный бизнес практически неотделим от творчества, потому что нестандартный подход к решению самых разных вопросов является фактором, который делает компанию особенной, а ее продукт — уникальным. Креатив, рождающий инновации, помогает эффективнее решать любые задачи, экономя средства и силы.

В компаниях Melke и «Пластика окон», владельцем которых я являюсь, креативный подход применяется не только на всех стадиях производства и дистрибуции, но и в бизнес-процессах, обеспечивающих их эффективность, в работе с партнерами и собственными сотрудниками. Нам удалось создать коллектив единомышленников, вовлеченных в постоянный процесс трансформации. Вся наша команда ежедневно работает над тем, чтобы наш продукт стал более качественным, экологичным и долговечным, клиентские процессы были простыми и понятными, сервис надежным и удобным, а корпоративная культура человечной.

В нашей группе компаний нельзя выделить какой-то отдел и назвать его креативным центром — каждое подразделение по-своему креативно. Идеи улучшения продуктов, усовершенствования технологий их изготовления и бизнес-процессов появляются на всех этапах и у всех, кто так или иначе занят в производстве и продажах. Ключевая задача руководства — правильно выбрать из этого потока идей те, которые реально могут повлиять на улучшение потребительских свойств продукта и при этом окажутся экономически эффективными. Для этого критически важна обратная связь от наших партнеров и потребителей, которую мы тщательно собираем и анализируем.

В Melke инновационный подход был заложен непосредственно в ее фундамент. Melke — первая и единственная российская компания, производящая оконные профили ПВХ по технологии коэкструзии (CO-EX). Это технология создания двухслойного пластикового профиля, где внутренний слой полностью состоит из переработанного, очищенного и измельченного вторичного сырья. Она была заимствована в Европе и доработана с учетом российских реалий. При внедрении CO-EX нам удалось решить задачу повышения качества перерабатываемого сырья за счет инновационной технологии его дополнительной очистки. В результате срок службы производимого оконного профиля составляет в среднем 40 лет, а его рыночная цена на 10% ниже аналогов. В 2022 году в Melke переработали 2 320 тонн пластика, внеся заметный след в борьбу с пластиковым загрязнением планеты.

Рынок не стоит на месте и наш бизнес развивается, предлагая потребителям новые продукты и решения. Перед тем, как внедрить изменения, мы делаем пилотный проект, в ходе которого устраняем недостатки технологического процесса и корректируем бизнес-процессы, а затем показываем результаты партнерам и обучаем их стратегии вывода инновации на рынок. Таким образом, например, мы начали производить цветные оконные профили Melke. Сейчас, помимо классического белого, мы изготавливаем оконный профиль пяти разных цветов.

Креатив и инновации важны не только в производстве, но и клиентском сервисе. Мы активно развиваем клиентоцентричность в нашей компании «Пластика окон», которая выпускает пластиковые окна на базе профиля Melke и работает с дилерами. На текущий момент у нас более 3,5 тыс. партнеров по всей России, взаимодействовать с которыми нам помогают корпоративные IT-решения. Каждый партнер регистрируется в нашей системе и получает возможность через личный кабинет оформлять заказы и следить за их статусом, отслеживать сроки доставки, формировать финансовые отчеты, скачивать документы, узнавать об акциях и персональных скидках, отслеживать качество работы менеджеров и многое другое. Также в личном кабинете доступна программа ATechnology, позволяющая быстро рассчитать стоимость изделий.

В июле 2022 года мы запустили клиентскую бонусную программу, начисляя до 3% кэшбэка за размещенные заказы, которые можно потратить на оплату заказов, фирменную одежду или брендирование офиса. За полгода работы этой программы количество компаний-партнеров выросло на 8%, а оборот дилерского отдела увеличился на 11% на фоне 30%-ного падения рынка.

Нельзя также не упомянуть рекламную и маркетинговую поддержку наших партнеров. Как и большинство крупных компаний федерального уровня, мы активно инвестируем в узнаваемость нашего продукта с помощью рекламных кампаний на телевидении, радио и в Интернете. При этом полученные заявки мы передаем региональным дилерам, используя специальную программу лидогенерации в личном кабинете нашей системы. Это очень простая, но очень эффективная механика, которая обеспечивает партнерам поток клиентов. Помимо этого мы подготовили готовые решения для лендингов, базу знаний по продуктам, сервису и другие необходимые дилерам материалы. А сейчас мы в партнерстве с командой Яндекса работаем над запуском эксклюзивной программы для субдилерской сети, в которой 50% расходов на рекламу будет компенсировать «Пластика окон».

Ретранслятором креативных решений является созданный нами учебный центр, который не просто знакомит с технологиями производства профиля и окон, видами фурнитуры и регламентами сервисного обслуживания, проводит обучающие программы по эффективным продажам — в его задачу входит привить партнерам философию и этику нашего бизнеса и сделать их частью нашей команды.

Выше я уже отмечал, что большинство креативных идей, приводящих к инновациям в бизнесе, рождается внутри нашего коллектива. Поэтому очень важным аспектом работы является поддержка вовлеченности сотрудников. Для этого мы применяем как традиционные мотивационные схемы — финансовую заинтересованность, комфортные условия труда, возможности карьерного и личностного роста, так и нестандартные — тимбилдинги с привлечением HR-экспертов и коучей, ряд внутренних психологических тренингов, помогающих справиться с эмоциональным выгоранием и увеличить эффективность работы. Это позволяет сплотить коллектив, разобрать проблемы, помочь адаптироваться к изменениям в компании и на рынке.

Подводя итог могу сказать, что креативность во всех аспектах бизнеса помогает нам находить точки роста бизнеса в непростых условиях, сложившихся на рынке, и создавать стратегии, при которых в выигрыше остаются все — и потребители, и партнеры, и сотрудники, и владельцы. Чтобы бизнес был по-настоящему успешным, руководителям нужно разглядеть таланты своих сотрудников и не мешать им творить.