Если вы новый бренд, не стоит «нагружать» аудиторию сложными просьбами
Что уж там, практически 99% клиентов не представляют как выглядит их «карта эмпатии».
Зачем нужна эта волшебная карта?
Главная задача карты эмпатии – сформировать детальный портрет вашего потребителя для конкретного продукта или услуги. С ее помощью вы сможете создать рекламную кампанию, успех которой заранее предначертан. Поймете, какие пересекающиеся страхи, убеждения, ассоциации и увлечения свойственны ЦА.
Принцип «foot-in-the-door»
Смысл предельно прост и понятен. Увеличивайте лояльность потребителя, одновременно снижая сопротивление путем постепенного усложнения поставленной перед ним задачи. Как это работает? Предположим, вы попросили своего знакомого о небольшом одолжении, если он согласится выполнить его, то в следующий раз будет рад приняться за более сложную задачу.
Психологи Джонатан Фридман (Jonathan Freedman) и Скотт Фрейзер (Scott Fraser) провели весьма интересный эксперимент. Они попросили домовладельцев квартала Palo Alto, разместить большой и непривлекательный дорожный знак с лозунгом «Будь аккуратней на дорогах» в своих дворах.
Оказалось, что всего 17% жителей подтвердили свое согласие. Затем психологи задействовали принцип «одной ногой в двери»: они попросили разместить в окнах домов небольшой 7-сантиметровый знак, который призывает к безопасному вождению — практически все жители согласились, поскольку на выполнение этой просьбы требуется меньше усилий. Через 2 недели к ним вновь обратились с просьбой о размещении, на этот раз это был громоздкий билборд и уже 76% домовладельцев дали свое согласие.
Адаптируя подобный принцип под ваши маркетинговые задачи, помните о том что эти просьбы не должны носить навязчивый и унылый характер. Иначе, вам могут дать пинок под z@д:)
Итеракционный наркотик!
Будьте уверены, если ваш фанат был вовлечен в одну из маркетинговых акций с брендом, то в следующей раз, когда вы анонсируете новый конкурс или скидку, пользователь с большим доверием и меньшей степенью осознанности своих действий примет участие. Все что вам требуется — напомнить человеку о его предыдущем участии. При этом вы сможете запустить поведенческий паттерн и побудить к необходимым действиям.
Покупательская история
Добавьте на ваш сайт блок «Ранее вы покупали у нас» или «Предыдущие покупки», это напомнит пользователю о том, что ранее он уже доверил свои деньги и время бренду. А значит принятие решения о покупке будет менее болезненным и трудозатратным для него.
Что мы узнали?
- Пользователи не готовы к выполнению сложных задач и действий, если ваш бренд вызывает у них недоверие, они не имели ранее с ним «касаний» или ценность вашего вознаграждения не превышает их болевой порог расставания с деньгами/временем.
- После успешной итеракции, пользователь может конвертироваться в фаната вашего бренда и выполнять более сложные задания.
Источник: Plibber
