32 лучших системы CRM для маркетплейсов 2025 года + бесплатные варианты
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
Продажи на маркетплейсах требуют грамотной автоматизации бизнес-процессов. Если вы продаете на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркете и других площадках, CRM-система поможет централизовать управление заказами, товарами и клиентами в единой системе. По данным исследования Data Insight, в 2022 году 64% предпринимателей увеличили оборот на маркетплейсах. Вместе с ростом становится сложнее контролировать работу без специализированных инструментов.
Рейтинг лучших CRM-систем для маркетплейсов 2025
1. Мегаплан
CRM-система существует более 16 лет и предлагает комплексные решения для управления бизнесом. Подходит для автоматизации продаж, управления проектами и командной работы.
Основные функции:
- Удобные инструменты взаимодействия с командой
- Видеозвонки и встроенная телефония
- Онлайн-дашборды для мониторинга работы сотрудников
- Управление проектами и задачами
- Автоматизация бизнес-процессов
Стоимость:
- Облачная версия: от 454 руб./мес. за пользователя
- Локальная версия: от 45 000 руб. единоразово
- Расширенный функционал: от 75 000 руб.
2. Битрикс24
Оформить лицензию через официального партнера
Битрикс24 — универсальная CRM-система с AI-помощником, которая позволяет эффективно управлять всеми каналами взаимодействия с покупателями. Система автоматизирует воронку продаж от первого контакта до успешной сделки.
Функциональные возможности:
- История всех коммуникаций с клиентами (звонки, сообщения, чаты)
- Автоматизированная воронка продаж
- Роботизированная система email и SMS-рассылок
- Интеграция с телефонией, видеоконференциями, соцсетями
- Подключение к платежным системам и онлайн-кассам
- Интеграция с Яндекс.Доставкой и Яндекс.Директом
- Голосовой помощник
Тарифы:
- Бесплатный: ограниченный функционал, 5 ГБ места
- Базовый: от 1 990 руб./мес., 5 пользователей, 24 ГБ
- Стандартный: 5 590 руб./мес., 50 пользователей, 100 ГБ
- Профессиональный: 11 190 руб./мес., 100 пользователей, 1 024 ГБ
3. inSales
Платформа объединяет создание интернет-магазина с возможностями CRM для маркетплейсов. Позволяет управлять продажами через единый интерфейс.
Функционал:
- Интеграция с 6 основными маркетплейсами
- Выгрузка товаров в различные каналы продаж
- Создание адаптивного интернет-магазина
- Мультиканальный чат с клиентами
- SEO-инструменты для продвижения
Стоимость:
- Стандартный: от 1 590 руб./мес.
- Оптимальный: 2 790 руб./мес.
- Расширенный: 5 190 руб./мес.
4. RetailCRM
Система собирает заказы со всех онлайн-источников и распределяет их между операторами. Поддерживает интеграцию с основными маркетплейсами России.
Возможности:
- Интеграция с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress, Мегамаркет
- Сегментация клиентской базы
- Персонализированные рассылки
- Программа лояльности
- Триггерные задачи и автоматизация
Тарифы:
- Бесплатный: до 300 заказов в месяц
- Профессиональный: 1 900 руб./мес. за пользователя
5. TotalCRM
Система специально разработана для автоматизации торговли на маркетплейсах с возможностью управления ценами и остатками.
Особенности:
- Работа с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, MegaMarket
- Автоматическое изменение цен и скидок
- Отчеты по запасам и оборотам
- Единый прайсинг для всех площадок
- Полный контроль движения товара
Тарифы:
- Аналитика: 2 990 руб./мес., до 100 товаров
- Старт: 4 990 руб./мес., до 500 товаров
- Бизнес: 9 990 руб./мес., до 1 000 товаров
- Корпоративный: 19 990 руб./мес., до 5 000 товаров
6. MPSTATS
Сервис предоставляет глубокую аналитику для маркетплейсов с возможностью конкурентного анализа и автоматизации рекламных кампаний.
Возможности:
- Работа с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
- Конкурентный анализ
- Автобиддер для рекламы
- Бесплатный плагин для браузера
- Планирование поставок
Стоимость: от 4 800 руб./мес.
7. Анабар
Система продвижения и аналитики для Ozon и Wildberries с возможностью запуска рекламных кампаний.
Функции:
- Конкурентный анализ
- Поиск прибыльных ниш
- Управление рекламными кампаниями
- Мониторинг цен конкурентов
Тарифы: от 4 900 руб./мес. + 10% от рекламного бюджета
8. Moneyplace
Платформа для автоматизации поставок и анализа эффективности товаров на маркетплейсах.
Возможности:
- Интеграция с 7 площадками
- Анализ ниш и подбор товаров
- Автоматическое планирование поставок
- Делегирование торговли команде Moneyplace
Стоимость: от 16 929 руб./мес.
9. PI-Data
Сервис для оптимизации продаж и экономии времени продавцов с точной аналитикой.
Функции:
- Точные отчеты, совпадающие с данными маркетплейсов
- Обновления каждые 30 минут
- Бесплатный сервис автоответов
- Планирование поставок
Тарифы: от 2 400 руб./мес.
10. К50 Ecom
CRM для работы с тремя основными российскими маркетплейсами с бесплатной настройкой рекламы.
Особенности:
- Массовое редактирование карточек товаров
- Автоматическое обновление цен и остатков
- Бесплатное создание рекламных кампаний
- Перенос карточек между площадками
Стоимость:
- Бесплатный тариф: до 10 карточек в день
- Платный: 2 990 руб./мес.
11. DATAMARKT
Программа для автоматизации работы по модели FBS с возможностью интеграции с 1С.
Функционал:
- Резервирование и списание товаров
- Автоматизация сборки заказов
- Контроль доставки и возвратов
- Подключение принтеров и сканеров
Тарифы:
- Начало: 2 000 руб./мес., до 50 заказов/день
- Базовый: 3 500 руб./мес., до 150 заказов/день
- Полный: 5 000 руб./мес., до 300 заказов/день
12. MarketGuru
Инструмент для анализа и увеличения продаж на Wildberries с возможностью SEO-оптимизации.
Возможности:
- SEO-оптимизация карточек
- Телеграм-бот для анализа товаров
- Планирование поставок
- Обучающие материалы
Стоимость: от 18 900 руб./мес.
13. SellerExpert
Многофункциональный сервис для работы с Wildberries и Ozon с модульной структурой.
Модули:
- Аналитика конкурентов
- Оптимизация карточек
- Массовое редактирование
- Ролевая модель для команды
Тарифы: от 3 900 руб./мес.
14. Маяк
CRM-система с возможностью работы в трех форматах: расширение браузера, Telegram-бот и веб-интерфейс.
Функции:
- Автоматическое управление рекламными ставками
- ABC-анализ товаров
- Интеграция с 1С
- Комьюнити поставщиков
Стоимость:
- Бесплатный тариф: ограниченные возможности
- Бизнес: 5 499 руб./мес.
- Премиум: 6 499 руб./мес.
15. Shopstat
Бесплатная платформа для аналитики продаж на Ozon и Wildberries.
Возможности:
- Статистика по популярным товарам
- Бот на основе ChatGPT для ответов на отзывы
- География продаж по регионам
- История изменений карточек
Стоимость: бесплатно
16. WildCRM
Специализированная система для работы с Wildberries с фокусом на финансовую отчетность.
Функции:
- Проверка финансовых отчетов
- Анализ себестоимости поставок
- Формирование отчетов для зарплаты
- Excel-импорт данных
Стоимость: от 825 руб. за отчет
17. ZoneSmart
Система для работы с международными маркетплейсами с возможностью экспорта аудитории.
Возможности:
- Работа с eBay, Etsy, Ozon, AliExpress
- Формирование аудитории для ретаргетинга
- Оптимизация логистики
- Анализ географии продаж
Стоимость: по запросу
18. Brizo
CRM с фокусом на финансовый анализ и управление бюджетом сделок.
Функции:
- Мультиворонка продаж
- Финансовый анализ сделок
- Мультивалютность
- Конструктор веб-форм
Стоимость: от 799 руб./мес.
19. SellerStats
Сервис для отслеживания продаж на трех маркетплейсах с возможностью планирования поставок.
Возможности:
- Работа с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
- SEO-анализ карточек
- Подбор ниш для новичков
- Конфиденциальность данных
Тарифы: от 2 490 руб./мес.
20. Простой бизнес
Универсальная система для создания интегрированной среды управления интернет-торговлей.
Функционал:
- Интеграция заявок с сайта
- Управление проектами
- Сквозная аналитика
- Длительный пробный период 30 дней
Стоимость: от 2 990 руб./мес.
21. МойСклад
Облачное решение для торгового и складского учета с возможностями CRM.
Возможности:
- Контроль финансов
- Аналитические отчеты
- Мобильная касса
- Маркировка товаров
Стоимость: от 495 руб./мес.
22. Аспро.Cloud
Облачная платформа для управления проектами и продажами с встроенной CRM.
Функции:
- Автоматизация процессов продаж
- Детализированные отчеты
- Интеграция с банковскими системами
- Российское ПО
Стоимость: от 2 090 руб./мес. за 5 пользователей
23. Pyrus
Универсальный инструмент для управления бизнес-процессами с возможностями CRM.
Особенности:
- Структурированные обсуждения
- Электронный документооборот
- Обработка клиентских запросов
- Хранилище для сотрудников
Стоимость: от 415 руб./мес. за пользователя
24. Капсула CRM
Облачная CRM для малого бизнеса с простым интерфейсом.
Функции:
- Совместный доступ к контактам
- Мониторинг email
- Интерактивные дашборды
- Интеграция с Google Apps
Стоимость: бесплатно для 2 пользователей, платный от 14 евро/мес.
25. AmoCRM
Популярная российская CRM с развитыми возможностями автоматизации продаж.
Возможности:
- Автоматическая регистрация заявок
- Встроенный мессенджер
- Автоматизация воронки продаж
- Дополнительные интеграции
Стоимость: от 599 руб./мес. за пользователя
26. UIS
Комплексная система автоматизации торговли с возможностями CRM.
Функционал:
- Товарный учет
- Управление закупками
- Интеграция с маркетплейсами
- Финансовый контроль
27. Адвантшоп
Система для создания интернет-магазинов с возможностями управления продажами на маркетплейсах.
Возможности:
- Работа с 5 маркетплейсами
- Обработка заказов в едином окне
- Автоматический сбор статистики
- Интеграция с 1С
Стоимость: от 2 542 руб./мес.
28. JVO
Комплексная платформа для управления товарным бизнесом на маркетплейсах.
Особенности:
- Система мониторинга угроз карточке
- Управление отгрузками
- Персональные рекомендации
- Выполнение заданий для роста продаж
29. Saby Retail
Система автоматизации торговли на маркетплейсах с техподдержкой 24/7.
Функции:
- Управление каталогом в одном окне
- Складской учет
- Анализ маржинальности
- Мобильное приложение
30. Aplaut
Платформа управления отзывами и опросами покупателей для eCommerce.
Возможности:
- Автоматизация работы с отзывами
- Подключение поставщиков к ответам
- Опросы лояльности
- Командная работа
31. Йолка WMS
Полноценная система управления складом с элементами CRM.
32. SellerFox
Сервис для анализа конкурентов и поиска перспективных ниш на маркетплейсах.
Особенности:
- Данные со всех российских маркетплейсов
- Поиск топовых товаров
- Анализ трендов
- Мониторинг конкурентов
Что такое CRM-система для маркетплейсов
CRM-система для маркетплейсов — это специализированное программное решение, которое помогает продавцам автоматизировать и оптимизировать работу с несколькими торговыми площадками одновременно. В отличие от универсальных CRM, такие системы учитывают специфику работы на маркетплейсах: особенности API площадок, требования к документообороту, специфику ценообразования и складского учета.
Основная задача CRM для маркетплейсов — объединить управление всеми процессами продаж в единой системе: от загрузки товаров до анализа эффективности рекламных кампаний.
Функции CRM для маркетплейсов
Управление товарным каталогом
- Массовая загрузка и редактирование карточек товаров
- Синхронизация остатков между площадками
- Автоматическое обновление цен и акций
- Оптимизация контента для поисковых алгоритмов маркетплейсов
Обработка заказов
- Централизованный прием заказов со всех площадок
- Автоматизация статусов доставки
- Управление возвратами и отменами
- Печать этикеток и сопроводительных документов
Аналитика и отчетность
- Сводные отчеты по продажам с разных площадок
- Анализ эффективности товарных позиций
- Контроль маржинальности с учетом всех комиссий
- Прогнозирование потребности в закупках
Работа с клиентами
- Централизованная обработка вопросов и отзывов
- Автоматические ответы на типовые запросы
- Мониторинг рейтингов продавца
- Программы лояльности для постоянных покупателей
Рекламное продвижение
- Управление рекламными кампаниями
- Автоматизация ставок и бюджетов
- A/B тестирование рекламных материалов
- Анализ эффективности рекламных затрат
Финансовый учет
- Автоматический сбор данных о продажах и комиссиях
- Расчет чистой прибыли с учетом всех расходов
- Формирование отчетов для бухгалтерии
- Интеграция с налоговыми системами
Как CRM-система помогает работать на маркетплейсах
CRM-система кардинально упрощает работу продавца на маркетплейсах, решая основные проблемы масштабирования бизнеса:
Экономия времени
Вместо ежедневного переключения между десятками вкладок личных кабинетов маркетплейсов, продавец работает в едином интерфейсе. Все ключевые операции — от обновления остатков до ответов на отзывы — выполняются из одной системы.
Снижение ошибок
Автоматическая синхронизация данных исключает человеческий фактор при обновлении информации. Система самостоятельно отслеживает остатки, предотвращает пересорт и автоматически корректирует цены согласно заданным правилам.
Масштабирование бизнеса
CRM позволяет эффективно управлять большим количеством товарных позиций на множестве площадок. Без автоматизации физически невозможно контролировать тысячи SKU на разных маркетплейсах.
Прозрачность финансов
Система автоматически собирает данные о доходах и расходах со всех площадок, рассчитывает реальную прибыльность каждого товара с учетом комиссий маркетплейсов, логистических расходов и рекламных затрат.
Как выбрать CRM для маркетплейсов
Определите свои потребности
Проанализируйте текущие процессы и выявите основные болевые точки:
- На скольких площадках продаете
- Сколько товарных позиций в ассортименте
- Какой ежедневный объем заказов
- Какие процессы отнимают больше всего времени
Проверьте совместимость с вашими площадками
Убедитесь, что выбранная система поддерживает интеграцию с маркетплейсами, на которых вы работаете. Особое внимание уделите качеству API-интеграций и скорости синхронизации данных.
Оцените функциональность
Составьте список критически важных функций для вашего бизнеса. Не переплачивайте за возможности, которые не будете использовать, но убедитесь, что система покрывает ваши основные потребности.
Рассмотрите возможности масштабирования
Выбирайте систему с учетом планов развития бизнеса. Проверьте, как тарифы изменяются при росте количества товаров или пользователей.
Изучите отзывы и кейсы
Ознакомьтесь с опытом других продавцов, работающих в похожих нишах. Обратите внимание на качество технической поддержки и регулярность обновлений системы.
Особенности интеграции с маркетплейсами
Типы интеграций
Внутренняя интеграция — когда CRM изначально разработана для работы с конкретными маркетплейсами. Такие системы обычно предлагают более глубокую интеграцию и специализированные функции.
Внешняя интеграция — подключение универсальной CRM к маркетплейсам через сторонние модули или API. Такой подход дает больше гибкости, но может требовать дополнительной настройки.
Ключевые требования к интеграции
- Реальное время синхронизации критически важных данных
- Надежность передачи информации без потерь
- Соответствие требованиям API маркетплейсов
- Автоматическое восстановление соединения при сбоях
Стоимость CRM для маркетплейсов
Стоимость CRM-систем для маркетплейсов сильно варьируется в зависимости от функциональности и масштаба бизнеса:
Бесплатные решения
Подходят для начинающих продавцов с небольшим ассортиментом. Обычно имеют ограничения по количеству товаров, пользователей или объему операций.
Бюджетные решения (до 5 000 руб./мес.)
Базовые системы с основными функциями управления товарами и заказами. Подходят для малого бизнеса с оборотом до 1 млн руб./мес.
Средний сегмент (5 000-20 000 руб./мес.)
Полнофункциональные системы с развитой аналитикой и автоматизацией. Оптимальны для растущего бизнеса с оборотом 1-10 млн руб./мес.
Премиум-решения (от 20 000 руб./мес.)
Комплексные платформы с расширенными возможностями, подходящие для крупных продавцов с оборотом свыше 10 млн руб./мес.
Автоматизация рутинных процессов
Управление остатками
CRM автоматически отслеживает остатки товаров на всех площадках и складах, предотвращает продажи «в минус» и уведомляет о необходимости пополнения запасов.
Ценообразование
Система может автоматически корректировать цены в зависимости от остатков, конкуренции, сезонности и других факторов согласно заданным правилам.
Документооборот
Автоматическое формирование всех необходимых документов: накладных, актов, этикеток, отчетов для налоговых органов.
Коммуникации с покупателями
Автоматические ответы на типовые вопросы, уведомления о статусе заказа, благодарственные сообщения после покупки.
Аналитика и отчетность
Ключевые метрики
- Объем продаж по площадкам и товарным категориям
- Конверсия и средний чек
- Рентабельность товарных позиций
- Эффективность рекламных кампаний
- Динамика рейтингов и отзывов
Прогнозирование
- Планирование закупок на основе исторических данных
- Прогноз продаж с учетом сезонности
- Оценка потребности в рекламном бюджете
- Анализ трендов рынка
Визуализация данных
Современные CRM предлагают интуитивные дашборды с графиками, диаграммами и сводными таблицами для быстрого анализа ключевых показателей бизнеса.
Преимущества использования CRM для маркетплейсов
Централизация управления
Единая точка контроля всех процессов избавляет от необходимости работать с десятками различных интерфейсов и систем.
Повышение эффективности
Автоматизация рутинных операций высвобождает время для стратегических задач: поиска новых товаров, работы с поставщиками, развития бренда.
Снижение рисков
Система минимизирует человеческие ошибки в критичных процессах: управлении остатками, ценообразовании, выполнении заказов.
Масштабируемость
CRM позволяет наращивать обороты без пропорционального увеличения операционных расходов на персонал.
Прозрачность бизнеса
Детальная аналитика дает четкое понимание эффективности каждого товара, канала продаж и рекламной кампании.
Интеграция с внешними сервисами
ERP-системы
Синхронизация с системами планирования ресурсов предприятия обеспечивает единый учет товаров, финансов и документооборота.
Бухгалтерские программы
Автоматическая передача данных в 1С, МойСклад и другие учетные системы упрощает ведение бухгалтерского и налогового учета.
Службы доставки
Интеграция с логистическими операторами автоматизирует процесс отправки заказов и отслеживания доставки.
Банковские системы
Подключение к банк-клиентам обеспечивает автоматическую сверку платежей и формирование финансовых отчетов.
Мобильные возможности
Современные CRM предлагают мобильные приложения или адаптивные веб-интерфейсы, позволяющие управлять бизнесом в любое время и из любого места:
- Мониторинг ключевых показателей
- Быстрые ответы на вопросы покупателей
- Управление рекламными кампаниями
- Контроль остатков и цен
- Получение уведомлений о критичных событиях
Безопасность данных
При выборе CRM обратите внимание на меры защиты информации:
Техническая безопасность
- Шифрование данных при передаче и хранении
- Резервное копирование
- Защита от DDoS-атак
- Регулярные обновления безопасности
Правовые гарантии
- Соответствие требованиям ФЗ «О персональных данных»
- Соглашения о конфиденциальности
- Сертификация по стандартам безопасности
- Территориальное расположение серверов
Обучение и поддержка
Внедрение системы
Большинство поставщиков CRM предлагают помощь во внедрении:
- Первоначальная настройка системы
- Импорт существующих данных
- Настройка интеграций
- Обучение сотрудников
Техническая поддержка
Качество поддержки критично для бесперебойной работы:
- Скорость реакции на обращения
- Квалификация специалистов
- Наличие базы знаний
- Возможность получения помощи в нерабочее время
Обучающие материалы
- Видеоуроки и вебинары
- Пошаговые инструкции
- FAQ по распространенным вопросам
- Сообщества пользователей
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
