Как бизнес потерял клиентскую базу — и даже не знал об этом

Сегодня я хочу рассказать, как это реально происходит. Без теории — только конкретные сценарии, с участием мы сталкиваемся с аудитами , и что сделать, чтобы не отображать эти сценарии..

История, которая случается снова и снова

Один из наших клиентов (сеть медицинской клиники) посчитал, что защищён, потому что использует современную CRM, где всё настроено «по регламенту».

В компании сменился подрядчик по рекламе. Новый подрядчик запросил доступ к CRM для просмотра заявок. Получил.Потом этого консультанта сменили ещё раз, но логин остался активным.

Результат? — Через 3 месяца заметил, что база клиентов автоматически выгружалась через API-токен, который никто не отключил. — Часть клиентов начала получать спам от поставщиков услуг. — Пришла проверка Роскомнадзора — зафиксировали утечку медицинских данных, выписали штраф.

И самое обидное — компания даже не знала, что база уже ушла. Узнали только тогда, когда возникли проблемы с жалобами клиентов.

Почему CRM «протекает»?

Вот 3 причины, которые мы встречаем почти на каждом аудите:

1. Доступы "для всех".Менеджеры, маркетологи, а иногда и подрядчики получают полные права — без фильтров и без ограничений. В итоге выгрузить ресурсы может буквально любой.

1. Один логин на всех. В отделе продаж обычно логин «менеджер» используют 10 человек. Кто именно выгрузил клиентские данные — не найти. Ответственность размывается.
2. При представлении отсутствовал чек-лист.Сотрудника уволили, пароль отключили, токен и представитель остались. Такой «призрак» может иметь доступ к системе ещё месяцами.

Чего бизнес реально лишается при утечке

1. деньги — клиенты уходят к конкурентам
2. доверие — репутация портится, отзываются контракты
3. ресурсов — начинаются проверки, аудит, штрафы
4. конверсии — часть лидов просто уклоняется или уходит в спам

И самое главное — снизить управляемость. Вы больше не понимаете, где ваши данные, кому они нужны и кто им получает.

Почему экспресс-аудит решает проблему

Большинство предпринимателей говорят:

«У нас всё в порядке, система работает много лет, мы ей довольны».

Но пока вы это говорите, база уже может гулять. Экспресс-аудит — это простая форма, когда за 1–2 дня специалисты передают по ключевым уязвимостям:

— смотреть доступные

— проверить логи

— тестируют предпринимателей

— рассматриваем список рисков — сразу предвидим, что нужно изменить

Без сложных бумажек и формальностей. Просто карта: что опасно, и как это закрыть.

Что делать прямо сейчас

1. спросите у вашего IT-отдела, когда в последний раз проверялись доступы
2. журналы ввоза
3. проверьте токены всех интеграций
4. убедитесь, что доступ к уволенным сотрудникам закрывается полностью

И если подумали, что времени на это нет — лучше сделайте экспресс-аудит , чем потом платить штрафы и терять клиентов.

Оставить заявку на бесплатный экспресс-аудит — быстро и спокойно разберём ваши риски.