Кнопка «Войти в урок» разложила продукт на три задачи. Ответы нашли у Pornhub, Tinder и Duolingo
Я Антон Фокин, CEO Qtim. На одном из EdTech-проектов мы проектировали вход в онлайн-урок для образовательной платформы, название которой не раскрываем. Конкуренты помогли проверить обязательные функции, но решения для конкретных действий мы искали за пределами EdTech. Ниже — метод, три референса и ограничения, о которых легко забыть.
Одна кнопка связала оплату, расписание, роли и видеосвязь
Задача на старте звучала просто: ученик открывает расписание, нажимает кнопку и попадает на занятие. Ему не нужно искать ссылку в старом сообщении или вспоминать, под каким аккаунтом он вошёл в Zoom. За кнопкой работали четыре части продукта. Оплата открывала доступ после покупки курса. Расписание направляло ученика в нужную комнату и в нужное время. Роли задавали разные права для ученика, преподавателя и администратора. Видеосвязь возвращала человека в ту же комнату после обрыва соединения.
Для видеосвязи в образовательной платформе мы выбрали mediasoup. Это основа, вокруг которой команда собирает вход, интерфейс и правила доступа под конкретный сценарий. Готовый сервис или встраиваемый SDK позволил бы запуститься быстрее, но оставил бы школе экраны, аккаунты и ограничения внешнего поставщика. Вариант с mediasoup стоил дороже на старте и дал контроль над маршрутом до урока. Самым капризным оказался повторный вход: Wi-Fi отвалился, ноутбук уснул или ребёнок закрыл вкладку. Раньше ученик снова искал ссылку и писал преподавателю. В новой схеме он нажимает ту же кнопку и возвращается в занятие.
Цена паузы привела нас к сервисам 18+
В сообществе mediasoup нам попалось обсуждение использования технологии в Pornhub. Совпадение сначала выглядело как шутка для рабочего чата. Потом стало понятно, что перед нами полезный референс. Ситуация пользователя похожа: человек оплатил доступ, нажал кнопку и ждёт видео. Мотивация и содержание разные, а действие на экране одно. В сервисах с платными приватными трансляциями каждая лишняя секунда увеличивает вероятность закрытой вкладки.
Масштаб усиливает эффект. По данным годового отчёта Pornhub, которые приводит Forbes, в 2019 году сайт получил более 42 млрд посещений, в среднем 115 млн в день. Даже небольшой процент закрытых из-за задержки вкладок на таком трафике превращается в миллионы потерянных просмотров. В EdTech последствия приходят позже: сорванный урок, обращение в поддержку, раздражённый преподаватель и сомнения перед продлением курса. Из этого референса мы вынесли три вопроса: сколько действий проходит между кнопкой и первым кадром; что увидит человек при повторном подключении; сохранит ли система его комнату, роль и доступ.
Tinder и Duolingo помогли проверить выбор и повторный вход
Следующая задача возникла в расписании. У ученика может быть несколько доступных занятий, а решение должно занимать секунды. В 2014 году, по данным TechCrunch, сервис Jobr перенёс механику карточек и свайпов Tinder в поиск работы. Соискатель видел вакансию, требования и подходящие навыки. Свайп вправо означал интерес, влево — пропуск. Собеседование оставалось впереди; свайп ускорял только первый отсев. Для экрана расписания мы взяли тот же принцип: сначала показать сведения, необходимые для решения, затем дать человеку совершить одно понятное действие.
Курс состоит из десятков занятий, поэтому ученик должен возвращаться снова и снова. Duolingo решал похожую задачу с помощью игровых механик. В одном эксперименте компания упростила продолжение серии: для неё стало достаточно одного урока вместо большого дневного плана. По данным Duolingo, удержание на 14-й день выросло на 3,3%, а ежедневная аудитория — на 1%. Игровая серия в образовательной платформе была лишней. Мы взяли другой принцип: завтра войти в урок должно быть так же легко, как вчера.
Четыре вопроса уводят дальше списка конкурентов
Метод поиска межотраслевых референсов можно собрать в четыре вопроса. Первое: какое конкретное действие выполняет человек — входит в оплаченный эфир, выбирает время или возвращается завтра? Второе: где ошибка в этом действии особенно дорога? Третье: какой принцип сокращает сценарий? Четвёртое: что изменится в новом контексте? Ученик, зритель и соискатель приходят с разной мотивацией, поэтому механику нужно проверять с учётом ограничений своего продукта.
У метода есть ограничение: яркий референс быстро увлекает команду. Свайп выглядит удобным, серия занятий обещает возвращаемость, а видео без промежуточных экранов кажется универсальным решением. Контекст может разрушить каждую из этих идей. Свайп годится для быстрого первичного отбора и плохо подходит для решения, где нужно сравнить много параметров. Игровая серия поддерживает привычку, но не исправляет слабую программу курса. Мгновенный вход в эфир бесполезен, если система ошиблась с оплатой или ролью пользователя.
В готовом сценарии ученик входит в занятие из личного кабинета, после сбоя подключается снова, а позже получает запись. При переносе меняется расписание, и та же кнопка ведёт в нужную комнату. Администратор обходится без отдельных комнат и рассылки ссылок. Поддержка получает меньше одинаковых сообщений «меня не пускает». Pornhub помог сформулировать цену паузы перед оплаченным видео. Jobr показал, как сокращать первый выбор. Duolingo напомнил, что повторный вход влияет на привычку не меньше первого. Полезный референс стоит искать там, где нужное действие уже влияет на выручку, удержание или стоимость поддержки. Поиск только внутри своей отрасли оставляет такие примеры за бортом.