редакции
От программы лояльности к цифровой экосистеме: как RC CITY за 5 лет перепрошила бизнес-логику малого предпринимательства
Это был момент, когда цифровизация малого бизнеса перешла от учета к прямому взаимодействию с клиентом. Сегодня же эта функция — всего лишь одна, почти незаметная деталь в сложном организме, который не просто автоматизирует, а предугадывает потребности рынка.
Системе управления клиентами RC CITY — 5 лет. Ее эволюция — это готовый кейс о том, как инструмент превращается в среду обитания. Предлагаем взглянуть на этот путь не как на хронологию обновлений, а как на смену бизнес-парадигм для 18,5 тысяч малых предприятий по всей России.
Почему партнерство, а не инструмент
Когда бизнес приходит к вам не за отдельной услугой, а за комплексным партнерством, это говорит о качественном изменении и в нем самом, и в вас. RC CITY, чей пятилетний юбилей стал поводом для этого текста, яркий пример такого превращения или даже скорее становления, потому как вся философия RC GROUP и ее CЕО Марии Михайловой про создание экосистем, а не разнородных, отдельных инструментов. Все продукты растут вместе и дополняют друг друга.
Изначально RC CITY был удобным, но все же точечным механизмом для начисления бонусов. Сегодня, по точному замечанию Михайловой, это «целый мир, несколько тысяч функциональных ИТ-решений в одном продукте».
За этим емким определением скрывается не просто увеличение доступных возможностей, а фундаментальный скачок: платформа перестала быть сервисом и стала операционной системой для малого бизнеса, его цифровым фундаментом.
И если отвлечься от метафор и заняться аналитикой, то можно легко убедиться в том, что такое наблюдение подтверждается практикой.
От «кошелька с баллами» к «цифровому скелету» бизнеса
Любая программа лояльности решает тактическую задачу: удержать клиента. Но бизнесу для роста нужна стратегия. И RC CITY изначально проектировалась с прицелом на эволюцию.
Что может платформа? Настройка баллов, отслеживание операций, работа с отзывами — все это для освобождения предпринимателя от тонны бумажной работы и бесконечных «эксель-таблиц», шаг к цифровой гигиене.
С развитием компании и других продуктов платформа постепенно обрела аналитический мозг — появился RFM-анализ, глубокая сегментация клиентов, аналитика по точкам и сотрудникам. То есть RC CITY из сервиса отчетности превратился в систему поддержки принятия решений. Это значит, что вместо ответа на вопрос «что произошло?» она оперировала куда более ценным «почему это произошло и что делать дальше?». Например, возможность категоризации пользователей позволяет уже не просто рассылать массовые push-уведомления, а вести точечный, почти камерный диалог с разными сегментами аудитории, что радикально повышает конверсию.
И, разумеется, интеграция с платежной системой RC Kassa, кассовым приложением, а также с другими продуктами RC GROUP (учетно-аналитической программой «САМО» или образовательной платформой «Курсир») замкнула жизненный цикл всех ключевых бизнес-процессов внутри единого контура. Предприниматель получает не набор разрозненных инструментов, которые еще нужно стыковать между собой, а готовую, связную цифровую инфраструктуру.
Клиентская база как актив
Технологический каркас готов. Что дальше? Возможно стоит взглянуть на него через призму сетевого эффекта. Дело в том, что подход RC GROUP к выстраиванию глобальных взаимосвязанных механизмов делает ее продукты еще и билетом в своего рода клуб по интересам. Программа лояльности RC CITY предоставляет доступ к обширной базе покупателей, насчитывающей более 700 тысяч человек (а именно столько пользуются вшитым в программу сервисом RC PAY, еще один отличный продукт компании с наградами и массой положительных отзывов).
700 тысяч пользователей, и их число постоянно растет, это не просто показатель масштаба. Это механизм синергии, работающий на каждого отдельного предпринимателя в сети. Подключаясь к платформе, локальный магазин или сервис получает потенциал для кросс-маркетинга и привлечения клиентов из смежных сегментов, уже привыкших к использованию баллов RC, о чем, кстати, часто говорят предприниматели, дающие обратную связь об опыте работы с RC CITY. То есть система мягко, но неумолимо меняет модель роста с экстенсивной, где нужно постоянно тратить больше на рекламу, на синергетическую, где можно расти за счет доверия к общей сети.
Легальность и системность как ответ на вызовы рынка
Анализируя любой быстрорастущий проект в сфере IT и сетевых решений, невозможно игнорировать контекст. Компания планомерно демонстрирует стратегию, направленную на институционализацию и легализацию партнерского бизнеса.
СЕО компании Мария Михайлова системно и публично работает над регуляцией рынка, облегчением жизни предпринимателей, особенно сектора МСП, борется с недобросовестными медиа и активно занимается социально-благотворительной работой.
И это ключевой момент. RC GROUP не открещивается от проблем индустрии и не игнорирует социальный контекста, а пытается системно справляться со всеми вызовами и отвечать запросам времени. Такой подход не только улучшает репутацию, но и создает долгосрочные конкурентные преимущества для легальных игроков. Аккредитация в Минцифры и заявленная работа только через российские юрлица — это осознанное построение прозрачного и устойчивого бизнеса. Что, к слову, удачно и логично рифмуется с тезисом о доверии к общей сети.
Не ИТ-продукт, а организационная философия
Подводя итог пятилетнему циклу RC CITY, становится очевидно, что продукт перешел вои собственные рамки. Можно смело рассуждать об организационной философии, воплощенной в виде интерфейса.
Платформа решает главную проблему малого предпринимателя — хроническую ограниченность ресурсов и делает это, предоставляя ему инструменты аналитики, управления и коммуникации, которые раньше были прерогативой крупных игроков. Тем самым она выполняет свою миссию — «делать малый бизнес более доступным» — весьма интересным способом: не через снижение планки, а через предоставление технологических «костылей», которые позволяют бизнесу почти неограниченно расти. Не даром подключившие программу предприниматели все чаще говорят о том, что теперь задумываются, а не открыть ли предприятие в соседних городах.
И в этом смысле экосистема RC GROUP предстает как новая, жизнеспособная организационная модель для бизнеса будущего — децентрализованная, сетевая, но при этом с четким правовым и технологическим каркасом.
