Как выбрать фулфилмент для FBS: 6 вопросов до подписания договора
Вот шесть вопросов, которые нужно задать фулфилменту до договора.
Сколько раз в день вы отвозите заказы на Wildberries?
Wildberries учитывает не время сборки, а момент фактической передачи заказа — когда на складе или СЦ сканируют штрихкод поставки.
Если передать заказ за 13 часов, комиссия снижается на 5 п.п, за 42 часа — на 3,5 п.п. После этого времени скидка пропадает, а дальнейшее опоздание может увеличить комиссию.
Поэтому спрашивайте прямо:
«Во сколько уходят машины и что будет с заказом, если он пришёл сразу после рейса?»
Нужно ли вам передавать заказы складу вручную?
Если менеджер выгружает Excel, отправляет его складу и вручную обновляет остатки, продавец становится диспетчером между Wildberries и фулфилментом. Задержка или ошибка в таблице может закончиться отменой или пересортом.
Попросите фулфилмент показать на экране путь одного заказа — от кабинета Wildberries до сборщика. Если где-то данные ждут менеджера, это слабое место.
К какому складу WB привяжут ваш виртуальный склад?
От этой привязки зависит стоимость логистики Wildberries. Не от того, куда подрядчик фактически привёз заказ.
При этом сдавать заказы нужно в своей зоне. За отгрузку в другую зону Wildberries может начислить штраф: 30% стоимости заказа, но не менее 100 ₽. Подробнее об этом в Правилах отгрузки WB.
Задайте два вопроса:
— к какому складу или СЦ привяжут виртуальный склад;
— куда фулфилмент будет фактически отвозить заказы.
Сколько будет стоить один отгруженный заказ?
Цена за хранение или сборку — ещё не стоимость FBS.
Попросите посчитать на вашем объёме:
— приёмку;
— хранение;
— сборку и упаковку;
— маркировку;
— доставку до Wildberries;
— обработку возвратов.
«Цена важна. На большом объеме даже несколько рублей на заказ превращаются в заметную сумму за месяц. Но сравнивать нужно одинаковое ТЗ, итоговую стоимость одного заказа и сумму за месяц: приемку, упаковку, маркировку, логистику, интеграцию и возвраты. Низкая стоимость одной операции еще не означает дешевый FBS», — отмечает Олег Неворотов, руководитель UPMARKET. 
Для просчета всем фулфилментам отправляйте одинаковые данные: объём, количество SKU, габариты, упаковку, КИЗ и долю возвратов.
Что склад проверяет перед отправкой?
Хорошо, если сборщик работает с терминалом сбора данных — сканирует товар, а система сверяет штрихкод с заданием на упаковку. А для маркированных товаров автоматически проверяется, введён ли КИЗ в оборот, и срок годности, если он записан в коде.
Идеально, если упаковка каждого FBS-заказа снимается на видео так, чтобы читался штрихкод. Это помогает остановить ошибку до отправки. А если возник спор — показать, какой товар отправили и что вернулось.
Если у товара есть особые требования, сразу спросите о лицензиях.
Что произойдёт, если объём вырастет в два раза?
Ответ «мы справимся» не считается. Спросите, сколько заказов склад обрабатывает сейчас, какой максимум выдерживает за сутки и что делает во время распродаж.
Если вы планируете расти — ищите подрядчика, который готов к вашему росту.