Как оценить работу преподавателя, чтобы улучшить качество образовательного продукта
В образовании качество работы преподавателя сложно свести к одной цифре. Урок можно оценить по заданным критериям, а результат ученика — по тесту или экзамену. Но между этими показателями остается качество проведения занятия, соблюдение методики, выполнение рекомендаций академического руководителя и динамика обучения ученика.
Оценка работы педагога ― отдельная управленческая задача для образовательного бизнеса. От преподавателя зависит не только качество урока, но и то, продолжит ли студент обучение, насколько стабильной будет группа и долго ли сохранятся отношения с клиентом.
Что в 2026 году можно измерить в работе преподавателя, какие показатели уже используют образовательные компании и где проходит граница между объективной оценкой и мнением руководителя, рассказала генеральный директор ILS Елена Жукова.
Почему качество работы преподавателя сложно измерить
Преподаватель одновременно выполняет несколько функций: проводит занятия, отвечает за образовательный результат, взаимодействует со студентами и работает внутри методической системы школы. Одной метрикой этот разброс оценить сложно. Приходится оценивать каждую функцию в отдельности, а у них есть нюансы.
Например, взаимодействие со студентами тесно связано с удержанием клиентов. Но высокий показатель удержания еще не означает, что преподаватель хорошо работает. Студент может прекратить обучение из-за изменения расписания, финансовых обстоятельств, семейной ситуации, пропусков или снижения мотивации. Поэтому в языковой школе ILS удержание рассматривают вместе с результатами наблюдений за уроками, выполнением методических рекомендаций и общей динамикой группы.
При разработке будущей KPI-системы школа планирует учитывать показатели, на которые преподаватель действительно может влиять.
Получается, задача руководителя — не найти одну правильную цифру, а собрать систему метрик, которые объективно оценивают работу педагога и дополняют друг друга. Тогда можно будет определить реальное качество образовательного продукта, связать его с бизнес-результатами и понять, какие моменты нужно улучшить.
Какие показатели помогут оценить работу педагога
Мы уже оцениваем работу педагогов в школе по четырем группам показателей:
Качество урока. Проверяем через наблюдение за занятием по заранее определенным критериям (обзервацию). Проводим два раза в год.
Удержание студентов. Определяем через соотношение учеников, которые продолжили обучение, и тех, кто его прекратил. Обычно это удается проанализировать во время ежегодной аттестации преподавателей.
Результаты пробного занятия. Смотрим, сколько студентов после первого занятия идут дальше. У нас действует отдельное материальное стимулирование бонусами за каждого нового ученика, который оплатил обучение после пробного урока.
Профессиональное развитие. Учитываем в ежегодной аттестации сертификаты, результаты наблюдений и участие в тренингах школы.
При этом есть еще показатели, которые пока не используются как самостоятельные KPI, влияющие на оплату. Например, прогресс учеников, NPS (индекс потребительской лояльности) и удовлетворенность родителей обучением. Они рассматриваются как перспективные элементы будущей системы, которую планируем сформировать в ближайшее время.
Обзервация: как оценивать то, что происходит на уроке
Наблюдение за уроком может быть субъективным, поэтому его важно стандартизировать. Перед обзервацией мы согласуем дату, уточняем контекст занятия, определяем, на что нужно обратить внимание, и изучаем план урока. При этом за одно посещение лучше работать с двумя—тремя аспектами, потому что все элементы урока сразу изменить невозможно. Урок оцениваем по прописанным критериям, а преподаватель заранее знает, в какую группу и когда придет проверяющий.
После первого занятия проходит разбор: педагог участвует в обсуждении и получает рекомендации. Обычно обратную связь рекомендуют давать в течение одного—двух дней. Обсуждение начинается с самооценки преподавателя, затем фиксируются сильные стороны и области для развития.
Второе наблюдение позволяет проверить не только сам урок, но и изменения после первой обратной связи. Если показатели преподавателя снижаются, руководитель может провести внеплановое наблюдение, определить проблемную группу и предложить дополнительные инструменты развития ― например, онлайн-тренинги.
Для оценки обзервации в школе есть стандартизированная форма. Там фиксируют дату и формат занятия, данные об обзервации, итоговую оценку и комментарии проверяющего по отдельным критериям. Для онлайн-занятий дополнительно могут указывать ссылку на видеозапись урока. 
Важно, что обзервация не заканчивается обратной связью. Если у нескольких преподавателей обнаруживаются похожие проблемы, их можно корректировать через тренинги и методические мероприятия. А посещение занятий более опытных коллег ― использовать в качестве инструмента самообучения и обмена опытом.
Аттестация: что оценивают и зачем это нужно школе
В 2026 году вместо постоянной системы KPI в школе используется ежегодная аттестация преподавателей. Она проходит один раз в год в начале учебного года.
В нашей школе преподаватели разделены на четыре категории. Категория зависит от уровня образования, подтвержденного уровня владения языком и преподавательского опыта, наличия языковых и преподавательских сертификатов, а также рекомендаций академического директора.
При проведении аттестации школа учитывает:
- качество занятий по результатам двух наблюдений,
- выполнение рекомендаций академического директора,
- соотношение продолживших и прекративших обучение учеников,
- результаты пробных занятий,
- готовность преподавателя выходить на замены
- своевременное заполнение обязательной отчетности,
- профессиональное развитие специалиста,
- участие в обучении, которое организует школа.
При этом результаты наблюдений не используются как отдельный порог, после которого преподаватель автоматически проходит или не проходит аттестацию. По чек-листам во время наблюдений определяют необходимость корректировок и проведения тренинга, а результаты наблюдений входят в рекомендации академического отдела для аттестации.
По сути, аттестация — это способ перейти в другую категорию и повысить ставку. Если преподаватель не проходит аттестацию на повышение, его категория или ставка остаются прежними. При этом педагог получает рекомендации о том, что нужно сделать, чтобы повысить категорию в дальнейшем.
У нас пока нет отдельной ежемесячной KPI-системы, напрямую влияющей на зарплату. Таким образом, аттестация становится не набором разрозненных показателей, а регулярной точкой, в которой школа смотрит на работу преподавателя сразу с нескольких сторон.
Обучение преподавателей как часть системы качества
Измерить качество — один процесс, второй — понимать, что делать с результатами оценки. В школе действует система развития преподавателей: перед учебным годом проходит офлайн-тренинг, в течение года — дополнительные обучения и языковые группы, а также ежегодное независимое тестирование. 
Причем обучение используется не только для общего профессионального развития, но и для решения конкретных задач бизнеса.
Например, в какой-то момент только около 15% преподавателей были готовы работать с детьми от двух лет. После серии тренингов их доля выросла до 25%. Это расширило возможности команды работать с дошкольной аудиторией, которую школа рассматривает как направление с высоким потенциалом LTV.
При этом школа пока не располагает данными, которые позволяли бы утверждать, что преподаватели, регулярно проходящие обучение и аттестацию, работают в компании дольше. Однако обратная связь руководителей и результаты eNPS показывают, что обучение и поддерживающая профессиональная среда становятся важными факторами при выборе места работы.
Итог: можно ли однозначно измерить качество работы педагога
Полностью свести работу преподавателя к одной цифре невозможно. Но образовательный бизнес может сделать оценку более объективной, если соединит несколько источников данных: наблюдение за уроками, образовательные результаты, удержание, обратную связь и профессиональное развитие.
При этом важна не только сама система измерения, но и то, что происходит после получения результата. Если показатели снижаются, задача руководителя — определить причины, дать преподавателю конкретную обратную связь и предложить инструмент для улучшения.
В результате оценка преподавателя превращается из формального контроля в управленческий цикл: измерить, найти причину, дать обратную связь, обучить, повторно оценить результат.
Такой подход позволяет одновременно работать с человеческим ресурсом и качеством образовательного продукта, сохраняя клиентов и команду.
Автор: Елена Юрьевна Жукова — генеральный директор и основатель международной языковой школы ILS.
Отвечает за стратегию, академические стандарты, систему сертификации и повышения учителей ILS. 
