Главное Свежее Вакансии Образование
417 2 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Когда «вымрут» офлайновые магазины топовых брендов. Дополненная реальность и другие факторы e-commerce революции

Как пандемийные 2020 — 2022 годы изменили способ принятия решений у покупателей и могут ли исчезнуть офлайн-магазины дорогих брендов.

Об эксперте: Александр Царёв — предприниматель, практикующий маркетолог и креативный директор компании Ace Target.

В 2010 году мы боялись отправить 30 000 р. предоплаты в интернет-магазин и воспользоваться кассой самообслуживания, а сегодня покупаем смартфоны за 160 000 р. со 100% предоплатой и примерным временем поставки. Электронная коммерция стала обычной, а с появлением крупных торговых площадок даже привычной.


За 2020 — 2021 год до 32% покупок мы делали онлайн

Маркетплейсы Wildberries и OZON растут в 2 раза за год. Если в 2020 году оборот Wildberries составил 437 млрд при 91 000 зарегистрированных продавцов, то в конце 2021 года уже 844 млрд при 410 000 продавцов. И у каждого продавца несколько брендов.

Во всех городах страны появилась экспресс-доставка продуктов. И это оказалось удобным для многих граждан, которых пандемия COVID-19 заперла в квартирах.

Мы едем гулять в торговые центры, ищем то, что понравится, но сравниваем цены в приложениях и готовы делать покупки онлайн. Куда это нас приведет? Что будет с онлайн-магазинами, торгующими брендами премиум и люкс класса?

Онлайн-покупки, но офлайн-развлечение


Мы часто ходим на шоппинг ради поиска, эмоций и ощущений. Гуляем в торговом центре, как в парке, заходим в магазин техники, держим новый Apple в руках, оцениваем камеру, быстродействие, а покупку оформляем через день, неделю, месяц онлайн.

Офлайн-магазины в 2022 году все больше выполняют функцию шоу-рума, встраиваясь в общую систему продаж каждого бренда. Прийти, получить эмоции, заказать с доставкой через приложение по пути домой — обычное дело. В сегменте бытовой техники и электроники это устоявшийся тренд.

Покупка платья, сумки или выбор нового планшета стало для нас развлечением. А что насчет продуктов питания? Можно ли назвать покупку куринной грудки развлечением?

Поездка в продуктовый магазин для многих из нас — это монотонное, скучное и вынужденное действие. Рынок FMCG не является развлечением. Это наводит на мысль, что продуктовые магазины могут исчезнуть быстрее, чем бутики с элитной одеждой и мебельные салоны. Возможно, они не перейдут в онлайн быстро из-за сложности логистики, скорости доставки и качества сервиса, но точно изменятся.

Торговые точки без продавцов и касс самообслуживания


Супермаркеты, гипермаркеты, торговые центры и прочая офлайн-торговля меняется уже сейчас. Вопрос лишь в том, какие изменения привычных бутиков нас ожидают в будущем?


Магазин продуктов без касс и продавцов

Amazon, один из крупнейших представителей сегмента e-commerce, развивает сеть магазинов Amazon Go. В магазине Amazon Go нет продавцов и касс самообслуживания. Покупатель сканирует QR-код на входе и берет с полки все, что хочет. Деньги спишут с кредитной карты на выходе.

Мы видим, как лидер e-commerce, открывает «реальные» точки продаж нового поколения. Пока открыто 24 магазина в США. Обещают больше, когда технология будет полностью доработана. На территории магазина работают повара, охранники, грузчики и мерчендайзеры, но нет никаких продавцов и касс, включая кассы самообслуживания.

Предложение Wildberries и Lamoda


Wildberries обогнала OZON, сделав небывалое предложение — закажите 10 платьев, примерьте и можете ничего не покупать. Получается, что когда цель не шопинг, а прагматичная покупка одежды, то удобнее сделать заказ на Wildberries. Приехать в центр выдачи, померить и купить нужное.

Если заезжать в центр выдачи заказов не хочется, то проще заплатить за сервис и Lamoda организует центр выдачи у тебя дома. Схема похожая, только курьер доставит все на дом, подождет результатов примерки и заберет то, что не понравилось или не подошло. Следующий логичный шаг — заменить курьера. И у нас уже есть решение.

VR примерочная в смартфоне


Оценить вещь по текстовому описанию, фотографии и видеозаписи остается сложной задачей, поэтому Wildberries, OZON и Lamoda делают упор на примерку и возврат. Но что будет, когда технологии дополненной реальности и виртуальные примерочные станут доступны всем обладателям смартфона? Что будет, когда примерить онлайн можно будет не только обувь?


Знакомьтесь, AR-сервис Wannaby

Белорусский стартап Wannaby создал приложение для примерки обуви Wanna Nails и сравнения цвета лака для ногтей Wanna Kicks. Топовые бренды одежды и обуви Adidas, Puma, Lacoste, Gucci не только присматриваются к подобным разработкам, но и встраивают инструменты дополненной реальности в свои приложения.

На рынке уже есть приложения по примерке очков (GlassOn, Glasses Camera) или макияжа (Mary Kay Virtual Makeover, Perfect365). Чем больше простых ниш будет занято, тем быстрее мы привыкнем к VR-шопингу.

Розничная компания DTC Warby Parker не имеет офлайн-точек продаж и продает очки онлайн, используя функцию виртуальной примерки в своем приложении iOS.

Технологии виртуальной (Virtual Reality, VR) и дополненной (Augmented Reality, AR) реальности уже позволяют примерять одежду онлайн на свой аватар, гуляя по виртуальному торговому центру. Для VR-шопинга понадобится создать свой VR 3D-аватар в специальном центре, купить VR-очки и компьютер с мощной видеокартой. Оборудование — это серьезное ограничение для массового внедрения, потому что оно стоит дорого. Компьютеры и VR-очки, чаще всего, покупают геймеры, а не шопоголики.

Технологию виртуальных примерочных активно развивает компания Zeekit, которую в 2021 году приобрела крупнейшая сеть розничной торговли Walmart.

«Мы уверены, что благодаря опыту команды в области внедрения технологий обработки изображений в реальном времени, компьютерного зрения и искусственного интеллекта в мир моды, мы найдем еще больше способов предоставлять инновационные решения для наших клиентов»

Дэнис Инкандела

исполнительный вице-президент Walmart в США

Торговая сеть не раскрыла точную дату запуска сервиса Zeekit, но обозначила, что это может «скоро случиться».

AR шоу-рум


Аренда площадей в торговых центрах для размещения товарного ассортимента, дизайн помещений, кабинки для переодевания, продавцы, склад — это дорого. AR-примерочную можно разместить на 1 м² площади. Представьте, как могут выглядеть торговые центры будущего.


AR-примерочная

Пандемия COVID-19 ускорила внедрение «виртуальных раздевалок» в ретейл Европы, где спад розничной продажи одежды составил более 40%. Согласно исследованиям Valuates Reports мировой рынок виртуальных примерочных составил 3 млн долларов в 2019 году и может вырасти до 6.5 млн долларов к 2025 году.

Компания Retail Perceptions провела исследование на тему: «Как дополненная реальность влияет на покупательский опыт и предпочтения людей» в США. В исследовании приняли участие 1062 человека. Результаты интересные — 40% опрошенных готовы платить за товар больше, если бы они могли испытать его с помощью технологий дополненной реальности. Еще 71% покупателей готовы чаще ходить в розничные магазины, которые дадут возможность испытать технологию AR в деле.

Но не все так однозначно. Привычки у старшего поколения очень сильны. Опросы PushOn показывают, что 82% покупателей хотят «посмотреть и потрогать» товар перед покупкой и лишь 40% опрошенных признают, что дополненная реальность является желанной функцией.

Что в итоге


Технологии онлайн-торговли, виртуальной и дополненной реальности станут поворотной точкой в продаже дорогих брендов, когда станут комфортнее похода в офлайн-магазин.

Этот тезис подтверждает исследование Национальной федерации розничной торговли США в 2020 году. Оно показывает, что 97% покупателей отказываются от покупки онлайн из-за неудобной доставки, оплаты и невозможности принять решение онлайн без физического контакта.

Современные AR и VR-технологии, используемые Adidas, ASOS и Macy’s не смогли «закрыть» офлайн-магазины в 2022 году, но изменения в торговых точках уже наступили. То, что для нашего поколения кажется сложным и даже неприемлемым, может стать обычным в недалеком будущем.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Антон
И что же потом прикажете делать с армией безработных кассиров, охраников, уборщиков? Не будет ли у всех этих технологий обратного эффекта, когда они сыграют не в плюс, а в минус? И в итоге некому будет покупать товары на полках автоматизированных супермаркетов.
Ответить
Дмитрий Литвинчук
Технологии освобождают людей от рутинной, монотонной работы. Таким образом люди могут заниматься более интересными и полезными работами - например, творчеством
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.