Электронная почта — популярный канал связи с клиентами. С помощью нее компании делятся новостями, полезным контентом и рассказывают подробнее о продуктах.

Рассылки редко вызывают негатив, потому как пользователи ожидают их и готовы к получению писем.Но порой случается, что сообщения не отправляются или попадают в спам.

Мы подготовили лонгрид, в котором подробно рассказываем о:

1. способах отправки писем на электронную почту,
2. нюансах настроек,
3. исправлении ошибок.

Вы узнаете, как проверить качество доставки сообщений и улучшить их доставляемость до пользователей.

1. Как отправить письма из 1С-Битрикс

Многие действия на сайте, работающем на 1С-Битрикс, сопровождаются отправкой почтовых уведомлений. При этом могут возникнуть проблемы с доставкой писем — попадание в спам или блокировка отправки сообщений.

Отправить сообщение из 1С-Битрикс можно с помощью скрипта php mail(); и из ядра 1С-Битрикс.

Отправление писем с php mail();

PHP-функция передает команду приложению sendmail, которое отправляет электронное сообщение. Для его отправки используется скрипт mail().

Отправка сообщения с php mail(); происходит через административную панель вашего сайта. Для этого перейдите в Настройки (1) → Инструменты (2) → Командная строка PHP (3).

Для отправки письма нужно заполнить обязательные параметры — e-mail, заголовок письма и текст сообщения. В поле командной PHP-строки введите код: mail("to«, «subject», «text»);.

В нем замените:

1. «to» на электронную почту получателя;
2. «subject» — заголовок вашего письма;
3. «text» — текст вашего письма по строкам.

Отправьте письмо адресату с помощью кнопки «Выполнить».

Функция mail использует локальный почтовый сервер. С ним связаны ограничения: он может отсутствовать, быть прописан в черных списках или негативно влиять на производительность.

Кроме этого, антиспамовые фильтры не одобряют отправление сообщений функцией php mail();, поэтому такие письма обладают большей вероятностью попадания в спам.

Даже если такое сообщение доходит до адресата, то оно не вызывает доверия получателя, так как:

1. Нет подписи DKIM. Подтверждает подлинность отправителя с помощью ключа DKIM. Подпись предотвращает замену письма злоумышленниками.
2. Нет SPF-записи. Защищает от писем с поддельными адресами отправителей из вашего домена. Для ее настройки создается TXT-запись. В ней перечисляют серверы, которые могут отправлять письма от имени домена, и механизм обработки писем, отправленных от других серверов.
3. Нет шифрования. Обеспечивает конфиденциальность передачи данных. Для настройки нужно установить SSL-сертификат или TLS-сертификат.

Результат отправки письма с php mail();

Безопасность письма обеспечена только стандартным шифрованием, которое установлено автоматически между сервером Reddock и сервером почтового сервиса.

Подписей отправитель письма не имеет. Значит, такое письмо могло быть отправлено и злоумышленниками.

Отправление писем из ядра 1С-Битрикс

Для отправки почтовых сообщений из ядра 1С-Битрикс нужно настроить почтовую систему. Для этого создать:

1. тип почтового события,
2. почтовый шаблон,
3. почтовое событие.

Тип почтового события и почтовый шаблон можно настроить в административной панели: Настройки (1) → Настройки продукта (2) → Почтовые и СМС события (3). В последнем выбрать необходимое действие.

Само почтовое событие отправляется функцией send. С помощью нее происходит отправка письма. Для этого нужно перейти в Настройки (1) → Инструменты (2) → Командная PHP-строка (3). Введем в поле код из примера документации 1С-Битрикс для разработчиков. В нем замените e-mail получателя на адрес вашей электронной почты и нажмите «Выполнить».

Код:// D7 use BitrixMainMailEvent; Event::send(array( "EVENT_NAME" => "NEW_USER", "LID" => "s1", "C_FIELDS" => array( "EMAIL" => "info@intervolga.ru", ), ));

Результат отправки письма из ядра 1С-Битрикс

Письмо не пришло ни на Яндекс.Почту, ни на Gmai, поэтому проверим его статус. Для этого перейдите в панели администрирования в Настройки (1) → Производительность (2) → Таблицы (3) и выберите таблицу «b_event» (4).

В таблице находятся данные о всех отправленных сообщениях, их содержании и доставке. Наше письмо не было доставлено.

Проверка отправки писем с помощью форм на сайте

Используйте форму на сайте, после заполнения которой автоматически приходит уведомление на почту. Например:

1. форма обратной связи,
2. регистрация на сайте,
3. подписка на email-рассылку,
4. покупка товара и др.

При успешном заполнении формы на указанную почту будет отправлено уведомление об отправке сообщения, регистрации, подтверждении заказа или подписки.

Результат отправки с помощью форм

Мы проверили качество отправки писем с помощью mail-tester. Для этого использовали форму подписки на email-рассылку, вставили предлагаемый mail-tester почтовый адрес и получили такой результат:

Дополнительно проверили доставку сообщений в Gmail и Яндекс.Почту. Результат — попадание в папку «Спам».

2. Как проверить качество доставки сообщений

Рекомендуем анализировать качество доставки сообщений с помощью спам-тестеров. Мы используем mail-tester, потому что он удобен в применении и имеет русский интерфейс.

Использовать mail-tester просто. На странице mail-tester.com появляется случайный адрес электронной почты. На нее нужно отправить письмо с проверяемого почтового ящика.

Важно: mail-tester позволяет бесплатно проверить письма три раза за одни сутки.

Сервис выявляет спам, проверяет содержание и форматирование письма, подлинность сервера, черные списки и нерабочие ссылки. По всем параметрам предлагает рекомендации по исправлению.

Для успешной доставки писем оценка должна быть минимум 8 баллов.

3. Как настроить почтовый сервер

Для отправки сообщений необходимо настроить почтовый сервер: локальный и внешний.

Локальный почтовый сервер

Локальный почтовый сервер в BILLmanager используется по умолчанию. Для отправки вызывается команда ’sendmail -t’, которой передается письмо, сформированное системой.

Для его настройки в личном кабинете услуги перейдите в Почта (1) → Почтовые домены (2), выберите почтовый домен (3) и нажмите на «Изменить» (4).

В открывшейся вкладке выполните следующие действия для повышения качества писем:

1. Включите Greylisting. Greylisting — это автоматический фильтр входящего спама на уровне протокола SMTP. Он блокирует спам с помощью временной задержки входящих сообщений.
2. Включите SpamAssassin. SpamAssassin — эффективное средство для фильтрации спама, основанное на взаимодействии ключевых компонентов: оценочного сервиса, транспортного агента и базы шаблонов писем.
3. Включите проверку на вирусы. Clam AntiVirus — пакет антивирусного ПО. Он предназначен для проверки файлов, прикрепленных к сообщениям.
4. Включите DKIM для домена. Технология DomainKeys Identified Mail (DKIM) объединяет несколько существующих методов антифишинга и антиспама с целью повышения качества классификации и идентификации легитимной электронной почты.
5. Включите DMARC для домена. DMARC предназначен для снижения количества спамовых и фишинговых электронных писем.
6. Активируйте защищенное соединение (SSL-сертификат).

Внешний почтовый сервер

Существует несколько вариантов подключения внешнего почтового сервера. Лучший вариант — отправка почты с помощью SMTP-модуля.

Подключение SMTP-модуля

Модуль «Отправка электронной почты через SMTP» решает эту проблему применением SMTP-серверов.

Для настройки необходимо установить модуль от Веб студии Руби из Маркетплейса 1С-Битрикс.

1. Перейдите по ссылке: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/wsrubi.smtp/;

2. В открывшейся странице модуля нажмите на кнопку «Установить» (1);

3. В поле введите адрес вашего сайта или портала (2) и нажмите на кнопку «Установить» (3).

Перейдите в Marketplace (1) → Установленные решения (2) и установите модуль (3-4).

После успешной установки модуля появится сообщение:

В панели управления Битрикс у вас появится новый пункт. Перейдите в Настройки (1) → Настройки продукта (2) → Настройки модулей (3).

В открывшейся вкладке укажите параметры вашего SMTP-сервера, отметьте галочки для «Модуль активен», «Вести журнал», «Проверять формат адреса получателя» и «Сохранять письмо при ошибке».

Далее необходимо выбрать типовые профили (1) в соответствии с вашей почтой: Яндекс, Google или Mail.Ru. Нажмите на кнопку «Применить» (2).

Выполнив эти действия, почтовые сообщения будут отправляться через SMTP-сервер.

Дополнительные SMTP-аккаунты можно добавить с помощью опции «Добавить дополнительный E-mail SMTP аккаунт». Укажите исходящий адрес и в новой вкладке сделайте настройки для этого адреса.

Важно! Для подключения модуля необходимо добавить строкуinclude_once($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/wsrubi.smtp/classes/general/wsrubismtp.php");

в файл /bitrix/php_interface/init.php или /local/php_interface/init.php.

Если такого файла нет, его необходимо создать.

4. Как избежать попадания писем в спам

Рассказываем, что предпринять для доставления писем в папку «Входящие».

Отправление писем через модули 1С-Битрикс

В административной панели сайта есть возможность отправки почты двумя способами: с помощью рассылки и email-маркетинга.

Рассылка

Для отправки письма перейдите в Сервисы (1) → Рассылки (2) → Выпуски (3). Создаем рассылку (4), в поле электронной почты получателя вставьте новый адрес из mail-tester. Отправка возможна только на один e-mail.

Статус письма обновляется на «Отправлено с ошибками».

Для исправления ошибок отправьте письмо повторно. Нажмите на тему письма и повторите отправку для ошибочных.

Результат отправки письма в mail-tester. Отправление писем блокируется.

Отправление через Email-маркетинг

Для отправки письма перейдите в Маркетинг (1) → Email-маркетинг (2) → Старт (3).

Создайте новую рассылку.

Выберите первый шаблон. В графе «Получатели тестовой отправки» введите адрес, предложенный mail-tester, и отправьте на него письмо.

Результат стал лучше, однако этой оценки недостаточно для качественной доставки писем.

Отправление писем с доменной почты

Используйте сторонние приложения для отправки электронной почты с использованием доменной почты. Адрес электронной почты с доменом вашего сайта наиболее привлекателен, повышает доверие и лояльность клиентов.

Существует несколько специализированных сервисов по созданию почты: Яндекс, Google, Mail.Ru и др.

Создать почту можно и на хостинге, но по сравнению с Яндекс, Google, Mail.Ru она имеет ряд недостатков:

1. максимальное количество отправляемых писем — 300 в час;
2. максимальный размер почтового сообщения — 25 000 КБ;
3. почтовый сервис на хостинге имеет стандартную панель, в ней нет дополнительных инструментов и интеграций;
4. при переходе к другому хостинг-провайдеру, вся ваша почта останется на хостинге и вам придется переносить ее самостоятельно.

Однако и специализированные сервисы имеют слабые стороны:

1. Почта Mail.Ru — не поддерживает подключение доменов в зоне .рф;
2. G Suite (от Google) — имеет только 14-дневный бесплатный период использования.

Поэтому рекомендуем использовать сервис Яндекс.Почта. Для создания почты на Яндекс следуйте нашей инструкции.

После настройки протестируйте доставку повторно. Какой результат получился:

Статья подготовлена Reddock — хостинг для 1С-Битрикс.