RedHelper - стартап дня по версии RusBase
В рубрике «Стартап дня» новый герой — компания RedHelper — разработчик онлайн-консультанта и обратного звонка для сайтов, которые показывают действия пользователя в браузере и сравнивают показатели операторов.
В 2012 году компания привлекала $600 тысяч от венчурного фонда Leta Capital, а сейчас развивают бесплатную версию обратного звонка.
На вопрос Rusbase ответил генеральный директор компании Антон Чернятин.
Как бы выглядел ваш сервис 50 лет назад?
Наша общественная организация, а 50 лет назад это была бы именно она, имела бы название «Красный помощник». Мы бы обеспечивали общение между людьми и организациями.
Любая организация могла бы прислать нам свое сообщение. А люди — отправить запрос на информацию. А наши специалисты, как курьеры, доставляли бы ее в письменном виде до адресатов.
Ваш самый дорогой контракт с клиентом?
1,5 миллиона рублей.
У кого не стоит брать денег на бизнес?
По моему мнению, нет таких людей или организаций, у которых не стоило бы брать деньги на бизнес. Важно оценивать риски. Не стоит брать деньги только в том случае, если не понимаешь, зачем их дают и чем ты рискуешь. Надо предугадать ожидания, с которыми люди вкладывают деньги в ваш бизнес.
Какого своего конкурента вы считаете достойным соперником?
Для нас соперники в разные периоды нашего развития — это JivoSite, LiveTex, CallbackHunter. Например, мы развиваем маркетинг и понимаем, что номер один в области кричащего маркетинга — это компания CallbackHunter. Если мы обратимся к развитию фримиум-направления, то смотрим за динамикой JivoSite. В плане участия в выставках и профильных мероприятиях поглядываем на LiveTex. Если говорить о развитии первоклассного дизайна продукта, то ориентируемся на зарубежный LiveChatInc. Конкуренты – это отличная возможность побороться с кем-то, когда хочется борьбы. А команде часто это нужно. На мой взгляд, важно выбирать конкурентов в части, где они сильны, и стараться быть там соперниками.
Вы никогда...?
Мы никогда не завидовали конкурентам. У нас всегда есть ощущение, что мы можем их «порвать».
Самое малое, что вы можете сделать, чтобы ваш сервис начал надоедать клиенту?
Поставить настройки по умолчанию, как у конкурентов. Изначально мы создавали RedConnect как сервис, который не должен надоедать клиенту. Мы понимаем, что чаты и обратные звонки страшно бесят. Поэтому мы прорабатывали такую концепцию, чтобы была конверсия в совершенное действие, но при этом сервис не раздражал.
Сколько сотрудников готовы были работать с вами бесплатно на старте?
Бесплатно люди не работают никогда. Есть люди, которые работают за зарплату и это нормально, а есть увлеченные командой и процессом. Всем нужна мотивация. Она может быть выражена в деньгах, а может в чем-то другом. Менеджер отдела продаж, к примеру, не будет работать без денег. Но много специалистов работают на перспективу.
Сколько времени в день вы проводите в соцсетях?
В нашей компании мы делали проект «СоцРанг» — мониторинг пребывания сотрудников в социальных сетях: собирали данные, создавали графики, анализировали контент и выдавали информацию о том, что кто-то из менеджеров, например, ничего про работу в Facebook не запостил. Важно было не проведенное в социальных сетях время, а паттерны поведения.
Могу сказать, что программисты практически не сидят в соцсетях. Наш технический директор бывает там раз в неделю, когда надо кому-нибудь написать. Другие сотрудники уделяют соцсетям около часа в день. И необязательно это просмотр пабликов и картинок – многие используют соцсети как музыкальный плеер.
Для меня Facebook – это деловая соцсеть для рабочих контрактов, а «ВКонтакте» — музыка.
Вы мечтаете, чтобы вашу компанию купил...?
Мы мечтаем, чтобы нам сделал предложение Google — мы хотим развивать технологии таким образом, чтобы быть интересными крупным игрокам. Но это не означает, что мы продадим компанию.
