Кейс. Как сеть интим-магазинов привлекает клиентов из карт и удерживает высокий рейтинг в 2ГИС

Геосервисы и контент 18+: как настроить процесс публикации без нарушений правил площадок

В геосервисах действует ограничение на контент 18+: в 2ГИС и Яндекс Картах запрещено размещать фото товаров для взрослых — их нужно блюрить или вовсе не публиковать. В Google правила еще строже: за неподходящий контент карточку могут скрыть из выдачи, поэтому важно соблюдать баланс между информативностью и требованиями площадок.

Фото, посты и сторис для карточек в геосервисах у Extaz.kz уникальные — контент не дублируется из соцсетей, а адаптируется под требования карт.

Методом проб и ошибок команда выяснила, какой контент проходит модерацию, и теперь разделяет материалы: для соцсетей создают один формат, для карт — другой, с акцентом на нейтральные фото локации, интерьера и ассортимента.

— Маркетинговая стратегия нашей компании мало отличается от любого другого бизнеса. Мы так же работаем на узнаваемость и вовлеченность, используем максимальное количество доступных инструментов, в том числе и платное продвижение, чтобы выделяться за счет сторис в 2ГИС с нашими новинками и акциями, — отмечает команда маркетинга сети интим-шопов.

«Научились определять степень открытости покупателя»: как получать отзывы в нише, где важна анонимность

Команда Extaz.kz отмечает, что за годы работы научилась определять степень открытости покупателя ещё до покупки. Главная задача продавцов — выстроить доверие: если удаётся наладить контакт с open-minded клиентом, отзыв получить несложно.

А анонимность в профилях геосервисов облегчает пользователям возможность оставлять комментарии на интимные темы.

Чтобы упростить сбор обратной связи, в офлайн-магазинах на кассах разместили QR-коды, созданные через инструмент «Генератор отзывов» в RocketData. Положительные отзывы сразу публикуются на выбранной платформе, а отрицательные попадают в личный кабинет для обработки. В знак благодарности за отзыв клиентам интим-шопов дарят небольшой подарок из ассортимента.

97% позитивных отзывов, а средний рейтингв карточках 2ГИС — 5,0: ключевые результаты работы Extaz.kz и RocketData

Основная задача проекта заключалась в усилении уже существующих позиций: рейтинг компании был высоким, поэтому прирост метрик оказался постепенным.

Наибольший прирост метрик пришелся на 2ГИС, где Eztaz.kz подключил платное продвижение: по данным исследования RocketData, сервис занимает 73% рынка и остается ключевой площадкой в Казахстане.

Яндекс Карты пока имеют лишь долю влияния 3% в Казахстане, но работа с ними через RocketData дала Extaz.kz конкурентное преимущество и привела к росту целевых действий.

Проблемы с подтверждением локаций в Google также удалось решить с помощью RocketData: все точки быстро появились на картах и стали приводить клиентский трафик.

Для сохранения рейтинга команда маркетинга системно отрабатывает негатив: отвечает на справедливые замечания, решает конкретные проблемы и обжалует фейковые отзывы. Такой подход позволяет удерживать высокий рейтинг и поддерживать долю позитивных отзывов на уровне 97%.

Отзыв клиента