Как удержать высокий рейтинг и увеличить отзывы х2 за месяц в карточках HoReCa-сети: кейс
Hatimaki — сеть ресторанов японской и европейской кухни с локациями в Москве, области и других городах России.
Сеть подключила RocketData для 30 локаций в 2025 году.
5 задач клиента на момент подключения RocketData
- Обновлять данные по всем точкам сети в геосервисах из одного окна.
- Собирать и обрабатывать отзывы из разных источников в едином сервисе.
- Получать экспертную поддержку по локальному маркетингу.
- Снизить нагрузку на команду: быстро и корректно отвечать на отзывы.
- Анализировать обратную связь: видеть оценку работы ресторанов, динамику по филиалам и сравнивать себя с конкурентами.
Какие инструменты RocketData помогают экономить ресурсы команды Hatimaki и находить проблемы в филиалах
1. Работа из одного окна с контентом и отзывами
В карточках не хватало прайс-листов, сторис, постов и актуальных фото. По индивидуальному плану команда Hatimaki добавила всю информацию и настроила сбор отзывов из более чем 10 источников.
Большая часть нерелевантных отзывов теперь обжалуется автоматически, что значительно упрощает работу команды. Модуль снизил нагрузку на сотрудников и разнообразил ответы на однотипные позитивные отзывы. Ответы требуют минимальных правок, что сократило трудозатраты в разы. Команда Hatimaki использует аналитику отзывов для: Отчеты из «Аналитики отзывов» выгружаются еженедельно. Работа с контентом и данными на картах ожидаемо повлияла на целевые действия в геосервисах — это значит, что пользователи карт стали чаще видеть карточки сети ресторанов Hatimaki в локальной выдаче, строить маршруты, переходить из карточек на сайт и в соцсети. 1 / 3 — Мы не только обжалуем нерелевантный негатив, но и отправляем клиентам push-уведомления c просьбой оставить отзыв за небольшой подарок. Вместе это работает отлично: мы защищаем свой рейтинг и за счет обжалования, и за счет параллельной генерации отзывов, — отмечает команда маркетинга сети. Так, за первый месяц в карточках Hatimaki количество отзывов выросло в 2 раза — и продолжает планомерно расти. Такой подход позитивно повлиял и на рейтинг локаций — на Яндекс Картах он сохранился на высоком уровне — 4,9 — а в 2ГИС вырос на 0,2 пункта — с 4,6 до 4,8. — На старте мы рассматривали RocketData как репутационный и медийный инструмент, и на данный момент сотрудничество оцениваем максимально положительно. Все поставленные нами задачи успешно решаются: мы работаем с данными из одного окна, быстро отвечаем на отзывы, обжалуем нерелевантный негатив и подсвечиваем актуальные проблемы в филиалах с помощью аналитики. Отметим и экспертность команды RocketData: мы всегда получаем необходимые нам рекомендации по работе с картами, и это очень помогает нашим сотрудникам. Зоя Антонова, маркетолог сети Hatimaki
2. Автообжалование отзывов с AI
3. Ответ на отзывы с AI
4. Аналитика отзывов
Автоматизация данных и отзывов + аналитика: каких результатов достигла сеть Hatimaki
1. Работа с контентом и данными карточек принесла +30% маршрутов в Яндекс, +20% переходов на сайт
2. х2 отзывов — в первый месяц подключения RocketData
Отзыв клиента