Как отвечать на негативные отзывы?

• не оттягивайте с ответом. Работу с негативом важно проводить максимально быстро. Ответ важен как для автора негативного поста так и для потенциальных клиентов, которые пришли о Вас почитать.

• Ответ не должен быть шаблонным. Составляйте персонализированные ответы с разбором конкретной проблемы клиента.

• Выразите благодарность за то что клиент нашел время для написания своего мнения о Вашей компании.

• Принесите извинения, но не оправдывайтесь.

• Не давайте резких ответов, не переходите на оскорбления и обмен “любезностями”.

Далее два варианта: отзыв от реального клиента или заказной отзыв

1. Реальный клиент:

Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента

• Покажите заинтересованность в решение проблемы
• Предложите решение проблемы.
• После решения проблемы и 100500% скидок просим удалить негативный отзыв.

2. Заказной отзыв:

Необходимо запросить идентификацию клиента (договор, чек, дату обращение, имя менеджера).

• На предоставления данных дается от 7 до 30 дней,
• Так как отзыв фейковый, автор не предоставит данных,
• следующим шагом обращаемся в администрацию ресурса с требованием о удаление отзыва.

______________________________________________________________________________________

ВАЖНО: Если Вы затрудняетесь с ответом на негативный отзыв. Обратитесь за помощью к специалистам нашей компании БЕСПЛАТНО, нам не сложно :)

______________________________________________________________________________________

Не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента/сотрудника) - это большая помощь Вашему бизнесу, это точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно, а качественные кадры уходят из компании. Решив проблему Вы сохраните клиента/сотрудника и больше не создадите прецедентов для данной ситуации