Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
😼
Выбор
редакции
172 2 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как отвечать на негативные отзывы?

Без воды и сразу к делу: не оттягивайте с ответом. Работу с негативом важно проводить максимально быстро...

b_5caadaec1d3d3.jpg

  • не оттягивайте с ответом. Работу с негативом важно проводить максимально быстро. Ответ важен как для автора негативного поста так и для потенциальных клиентов, которые пришли о Вас почитать.
  • Ответ не должен быть шаблонным. Составляйте персонализированные ответы с разбором конкретной проблемы клиента.
  • Выразите благодарность за то что клиент нашел время для написания своего мнения о Вашей компании.
  • Принесите извинения, но не оправдывайтесь.
  • Не давайте резких ответов, не переходите на оскорбления и обмен “любезностями”.

Далее два варианта: отзыв от реального клиента или заказной отзыв

  1. Реальный клиент:

Необходимо выяснить детали и взять контакты клиента

  • Покажите заинтересованность в решение проблемы
  • Предложите решение проблемы.
  • После решения проблемы и 100500% скидок просим удалить негативный отзыв.

2. Заказной отзыв:

Необходимо запросить идентификацию клиента (договор, чек, дату обращение, имя менеджера).

  • На предоставления данных дается от 7 до 30 дней,
  • Так как отзыв фейковый, автор не предоставит данных,
  • следующим шагом обращаемся в администрацию ресурса с требованием о удаление отзыва.

______________________________________________________________________________________

ВАЖНО: Если Вы затрудняетесь с ответом на негативный отзыв. Обратитесь за помощью к специалистам нашей компании БЕСПЛАТНО, нам не сложно :)

______________________________________________________________________________________

Не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента/сотрудника) - это большая помощь Вашему бизнесу, это точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно, а качественные кадры уходят из компании. Решив проблему Вы сохраните клиента/сотрудника и больше не создадите прецедентов для данной ситуации

+4
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Илья Черепинец
Весело "следующим шагом обращаемся в администрацию ресурса с требованием о удаление отзыва."
По опыту скажу, если обратиться с требованиями, цена за удаление вырастает на порядок.
Ответить
S Media Digital Agency
"S Media / С Медиа" - digital агентство комплексно решающее проблемы и
Михаил Скорых
Илья,
иногда это единственный способ. Да и если отзыв действительно противоречит правилам ресурса, чаще всего, этот отзыв удаляют.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Комментарии

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.