Запуск CRM-системы магазина одежды, продающего через Instagram
Обращаются клиенты как из Санкт-Петербурга, так и из других регионов. Заключены партнерские договоры на продажу товаров в кредит. Но, к сожалению, нет единой базы всех покупателей и, как следствие, нет возможности новых продаж при появлении новых коллекций. Таким образом, наша задача — запустить CRM-систему для этого бизнеса.
ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ...
Обсудив задачу с клиентом, приняли решение, что стандартного функционала Битрикс24 будет достаточно. Единственное, чего не хватало, это интеграции с Instagram Direct. Но этот вопрос легко закрывается установкой приложения из Маркетплейс. Для внедрения CRM мы выбрали подход «Тренинго-консалтинговый запуск CRM Битрикс24». На первой встрече с клиентом мы зарегистрировали Битрикс24, определили, какими инструментами будут пользоваться сотрудники, настроили интерфейсы. Следующим шагом мы выстроили работу менеджеров с задачами, поручениями и планированием рабочего дня, а также определили основные направления деятельности компании, среди которых в отдельные воронки по сделкам выделились «Продажи в СПБ», «Продажи в регионы», «Кредит», «Доставка», «Рекламации». Нами были настроены карточки каждого из направления сделок, контактов и лидов, описаны связи между воронками и составлены инструкции для менеджеров. После того, как произведенная настройка прошла проверку практикой (менеджеры поработали, дали обратную связь), мы перешли к добавлению точечной автоматизации и проектированию отчетов.
Руководитель компании получил возможность отслеживать состояния всех сделок с клиентами, анализировать продажи, планировать развитие и маркетинг. Менеджеры получили удобный инструмент учета всех сделок, контроля доставки и одобрения кредитов, а также коммуникации с клиентами (ни про кого не забыть, вовремя отправить трек-номер посылки и отследить, что клиент получил заказ и доволен покупкой). Ненавязчивое выяснение даты рождения, размера одежды и предпочтения по брендам дали возможность маркетологу организовывать эффективные рекламные кампании. Рекомендуем всем, кто решается на запуск CRM-системы для своего небольшого бизнеса. НАПИШИТЕ НАМ — БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ! Больше статей Вы можете найти в нашем БЛОГЕ.
...И ЧТО ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗЧИК
