Инструкция по подключению облачной АТС Мегафон К Битрикс24

Можно настроить работу для разных номеров по разным сценариям или вовсе исключить некоторые номера из сценария, например для номера техподдержки, бухгалтера или директора. Это освободит ваш Битрикс24 от ненужных сделок, лидов и контактов.

Рассмотрим элементы сценария более подробно:

• При входящем звонке с неизвестного номера могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок. Для тех случаев, когда звонок оборвался на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или звонок в нерабочее время принял дежурный на внешнем номере, необходимо выбрать кто из сотрудников в CRM будет ответственен за этот лид, сделку или контакт.
• При входящем звонке от существующего клиента могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. При входящем звонке от существующего клиента в зависимости от режима работы вашего Битрикс24, будут созданы повторный лид или сделка. Ответственным за лид или сделку будет выбран ответственный менеджер из CRM. В настройках элемента можно изменить порядок назначения ответственного, и вместо менеджера из CRM назначить лицо, принявшее звонок.
• Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. По умолчанию опция включена для всех. В настройках можно выбрать отдельные номера, для которых этот элемент будет применим, а также сотрудника, на которого нужно будет перевести звонок если ответственный менеджер не отвечает.
• При входящем звонке с неизвестного номера может быть создана задача принявшему звонок сотруднику для успешного звонка или дежурному сотруднику при неуспешном. В настройке элемента нужно выбрать активные действия: создавать задачу по успешному звонку сотруднику, принявшему звонок. В этом случае необходимо задать заголовок задачи, текст задачи и выбрать наблюдателя. Создавать задачу по пропущенному звонку сотруднику или дежурному ответственному. В этом случае необходимо выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.
• При входящем звонке от существующего клиента может быть создана задача ответственному менеджеру или принявшему звонок сотруднику. Так же, как в настройках предыдущего элемента нужно выбрать активные действия: создавать задачу по успешному звонку сотруднику, принявшему звонок. В этом случае необходимо задать заголовок задачи, текст задачи и выбрать наблюдателя. Создавать задачу по пропущенному звонку сотруднику или дежурному ответственному. В этом случае необходимо выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.

Далее идут настройки сценария для исходящих звонков.

• При исходящем звонке на неизвестный номер могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. Этот элемент дополнительной настройки не требует.
• При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. В настройках необходимо будет указать, кто будет выбран ответственным в повторном лиде или сделке при успешном звонке: совершивший звонок или ответственный за контакт? Отдельно нужно сделать выбор кто будет ответственным в случае не успешного звонка.
• При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. В настройках необходимо будет указать, кто будет выбран ответственным в повторном лиде или сделке при успешном звонке: совершивший звонок или ответственный за контакт? Отдельно нужно сделать выбор кто будет ответственным в случае не успешного звонка.
• При исходящем звонке на неизвестный номер может быть создана задача позвонившему сотруднику. Отдельно можно настроить создание задачи как при успешном, так и при не успешном звонке. Для задачи необходимо указать заголовок, текст и выбрать наблюдателя.
• При исходящем звонке существующему клиенту может быть создана задача ответственному менеджеру или звонившему сотруднику. В настройках элемента нужно выбрать, создавать ли задачи по успешному и по не успешному звонку. И в том, и в другом случае необходимо выбрать ответственного за задачу (совершивший звонок или ответственный за контакт), заголовок задачи, ее текст и наблюдателя.

9. Самая последняя настройка — настройка истории звонков тех сотрудников, которых нет в Битрикс24. История таких звонков может быть сохранена от имени того сотрудника, которого вы выберете в настройках.

Нажмите «Сохранить» — теперь интеграция включена и работает.

10. Для того, чтобы иметь возможность совершать вызовы кликом на номер телефона в Битрикс24, нужно сделать еще одну дополнительную настройку.

В настройках выберите Общие настройки, а там в качестве номеров для исходящих звонков выберите приложение МегаФон.

Нажмите Сохранить.

4. Произвести базовую настройку ВАТС Мегафон в личном кабинете

Подробная инструкция.

• Берем сценарии обработки звонков.
• Создаем учетные записи для всех сотрудников компании, которые будут работать с телефонией, если они еще не созданы.
• Создаем отделы. Отделы необходимы, чтобы звонки от клиентов распределялись сразу на нескольких сотрудников. Звонок от вашего клиента может поступать вашим сотрудникам всем сразу (параллельно), по очереди, по нарастающей или равномерно.
• Настраиваем номера и SIM-карты (по какому сценарию будут обрабатываться звонки).

Ответы на вопросы можно найти в подробной инструкция по настройке ВАТС Мегафон или позвонить в службу поддержки ВАТС Мегафон: 8 (800) 550-22-87

На этом все! Если у вас не получается справиться самостоятельно, вы всегда можете обратиться за настройкой к нам или посмотреть подробную видео-инструкцию от нашего эксперта Шум Ивана.

Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ

Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ

Подписывайтесь на наш YouTube канал!