Главное Авторские колонки Вакансии Вопросы
Соль. Запуск CRM Битрикс24 Соль. Запуск CRM Битрикс24 602 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Руководство по подключению канала Instagram к Открытой линии Битрикс24

Что может поглотить нас на часик-другой? Ну конечно же популярный сервис Instagram. Для пользователей отличная платформа для креатива и самовыражения, для бизнеса - площадка для старта, продвижения и продаж. Делимся с вами инструкцией по подключению канала к вашему Битрикс24.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Подключение канала коммуникаций Instagram позволит принимать комментарии ваших клиентов к вашим публикациям в рабочем чате Битрикс24.

Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.

Обратите внимание! Все подключения канала Instagram происходят через бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook.

  • Для подключения Instagram у вас должна быть создана публичная страница Facebook. Это может быть любая публичная страница — как страница компании, так и страница какого-то товара. Подробнее о том, как создать публичную страницу Facebook читайте в Справочном центре Facebook.
  • Проверьте, что аккаунт Instagram подключен к публичной странице Facebook.

Важно, чтобы аккаунт Instagram был личным.

Как проверить, какой тип аккаунта Instagram у вас, можно прочитать в отдельной статье Битрикс24.

В настройках публичной страницы Facebook выберите Instagram:


Нажмите кнопку Подключить аккаунт:


После авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. Заполните необходимые данные вашей организации:


Все готово:


Внимание!

Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, то есть вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.

Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24.

Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook.

  1. Из левого меню необходимо перейти в Контакт-центр, выбрать канал Instagram для бизнеса и нажать кнопку Подключить:



В этом окне также можно ознакомиться с инструкцией по подключению бизнес-аккаунта Instagram.

2. Далее нажмите кнопку Авторизоваться:


3. Выберите публичную страницу в Facebook, к которой был подключен бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Подключить:


4. Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций


Для повторной настройки канала нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку, для удаления канала — Отключить.

Как это работает:

Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут комментарии к посту. Менеджер вашей компании отвечает в чате Битрикс24 на эти комментарии. А авторы комментариев в Instagram сохранятся в CRM.


Особенности подключения канала Instagram для бизнеса:

  • Все ответы от разных людей к посту в Instagram создают отдельные чаты один-на-один c оператором Открытой линии и автоматически попадают в CRM.
  • Комментарии забираются в Битрикс24 в реальном времени.
  • Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook.
  • Комментарии начинают забираться только с момента подключения вашего бизнес-аккаунта Instagram к странице Facebook. Комментарии к более старым записям на портал не попадут.
  • Отправлять с портала можно не более 60 ответных комментариев в час.
  • В Instagram есть ограничение на размер комментария в 300 символов. Ответ, превышающий этот лимит, будет автоматически разделен на несколько сообщений, в зависимости от длины комментария.
  • Ответный комментарий может содержать не более 4 хэштегов (то есть слов, начинающихся с #) и 1 гиперссылки. Если будет больше, ответ в Instagram не попадет.
  • Ответный комментарий не может состоять только из всех заглавных букв.
  • Отвечая в сообщении с упоминанием клиента, в Instagram будет упомянут нужный получатель. Ответ будет адресным, то есть через @nickname.
  • Общение происходит только через комментарии. Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.
  • При общении в данном канале можно удалять свои и чужие сообщения.
  • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Решения по ошибкам подключения канала Instagram для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье Битрикс24. Или обратиться по возникшим вопросам к нашим экспертам технической поддержки.

Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ

Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ

Подписывайтесь на наш YouTube канал!

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Не пропустите публикацию!
Соль. Запуск CRM Битрикс24
Помогаем бизнесу получать пользу от CRM. Научим, как поднять продажи на 20%
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
О проекте Проекты Реклама Связаться с редакцией
Редакция team@spark.ruТехническая поддержка help@spark.ruПродвижение adv@spark.ruТелефон +7 495 137-07-07
Учредитель сетевого издания Барабанова.Ю.Б., ИНН 500111143150
Редакционные материалы ООО «Редакция Спарк Ру»
Сообщения и материалы сетевого издания Spark (за исключением авторских колонок) (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 января 2025 года за номером ЭЛ №ФС77-89031 сопровождаются пометкой «Spark_news» или «Редакция Spark.ru», или «Spark».
Правовая информация Правила пользования сайтом Политика обработки персональных данных Правила рекомендательных технологий

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.