Как выбирать и работать с SAP-консультантом на фрилансе

Для того, чтобы ответить на вопрос: “Как оптимально подобрать и работать с SAP -консультантом, чтобы потом не было мучительно больно?», воспользуемся советами от Милана Кубры:

1. Узнайте побольше о SAP-фрилансе и SAP-фрилансерах.
2. Определите вашу проблему и ищите новые возможности решения.
3. Определите вашу цель.
4. Выберите SAP-консультанта, соответствующего корпоративной культуре вашей компании.
5. Совместно разработайте программу взаимодействия.
6. Активно сотрудничайте с консультантом.
7. Привлекайте консультанта к продуктивной эксплуатации.
8. Непрерывно контролируйте выполнение задания.
9. Оценивайте и результаты консультирования, и самого консультанта.
10. Не забывайте о возможной зависимости от SAP-консультантов.

Давайте, далее мы рассмотрим каждый совет подробнее.

1.1.Узнайте побольше о SAP-фрилансе и SAP-фрилансерах

Кто такие SAP-фрилансеры? Как они работают? Правда ли они настолько хороши, как о них говорят? Позаботиться об ответах на эти вопросы необходимо до того, как вам понадобится фрилансер.

Увы, ни на одном сайте я не нашёл информации о том, как можно с ними согласовать цену и качество услуг. Для того, чтобы быть в курсе тенденций и новшеств в области SAP-консультирования и взаимодействия с SAP-фрилансерами, поговорите на эту тему с «обычными» SAP-консультантами, руководителями компаний интеграторов и, конечно, со специалистами и руководителями специализированных рекрутинговых компаний, (отметим скромно себя — MGR-consulting)

Важно знать, «кто есть кто» на этом рынке. Попробуйте собрать информацию о SAP-консультантах, которые могут вас заинтересовать. Какова сфера их специализации и какие методы они применяют? С кем они работали? Как они делятся своими ноу-хау с клиентами? Какая у них репутация? Доступны ли вам их расценки?

Для самостоятельного поиска SAP-консультантов рекомендуем ресурс Linkedin.com. Здесь сосредоточенны почти все русскоязычные SAP-консультанты. Единственное неудобство на сайте: не знаешь время готовности консультанта, в которое он готов приступить к проекту, т.к. многие опытные эксперты ленятся заполнять свой профиль.

1.2.Определите вашу проблему и ищите новые возможности решения

Цель консультации SAP-фрилансера — оказать помощь клиентам в технической настройке системы SAP. Не каждый SAP-фрилансер берётся за задачу решения бизнес-проблем (например, подбор модулей под бизнес-требования и общая оценка в трудоднях по проекту). Вы должны быть уверены в том, что проблема нуждается в том, чтобы пригласить консультанта SAP и она (проблема) не может быть решена специалистами корпоративного Центра компетентности SAP.

Как можно точнее определите свою проблему. Что вы хотите улучшить? Уверены ли вы в том, что вы сами и ваши сотрудники не сможете решить данную проблему?

Главное — определить TO BE. Вместо того чтобы исправлять прошлые недостатки и ошибки, SAP-фрилансер может помочь вам разработать и внедрить новое или усовершенствовать старое Решение. Как результат — вы сможете усовершенствовать бизнес процессы, оптимизировать загрузку ресурсов, повысить вашу конкурентоспособность.

Если идея о привлечении SAP-фрилансера для проведения консультации (настройки системы) появилась не у вас, а у ваших сотрудников, которым нужно получить ваше одобрение, необходимо запросить более точное определение проблемы и обосновать необходимость привлечения фрилансера.

Обсудите проблему с SAP-консультантом, которого привлекаете на фриланс для ее решения. После проведения анализа проблемы может выясниться, что ваше первоначальное определение было предвзятым, ограниченным или неполным. Итоговое определение существующей проблемы должно быть согласовано SAP-фрилансером и вами совместно. Для пресейловых работы и оценки бизнес -кейсов, а также внедрений и поддержки SAP-систем, мы рекомендуем использовать сайт- sapforfreelancers.ru.

1.3.Определите вашу цель

К чему приведет решение проблемы? Чего вы хотите этим достичь? Что выиграет при этом ваша компания? Следует также сформулировать конкретные операционные и образовательные цели консультирования.

Подумайте над тем, что вы хотите получить от SAP-фрилансера. Информацию, которой вам не хватает? Совет эксперта в отношении ваших решений? Новый функционал? Каждый из этих вариантов потребует различных методов работы со стороны фрилансера и различного объёма его услуг.

Образовательные цели имеют такую же, если не большую, важность. Эффективное консультирование помогает клиентам научиться на собственном опыте и на опыте консультантов. Определитесь с тем, что ваши сотрудники хотят узнать и как бы хотели учиться в процессе выполнения проекта.

Запишите цели, стараясь быть по возможности более точным. Сохраняйте гибкость и будьте готовы внести изменения после обсуждения с SAP-фрилансером или после того, как получили определенные предложения с его стороны, и даже после того, когда работа уже началась. Фрилансерер может помочь вам переопределить ваши цели в ваших же интересах.

1.4.Выберите SAP-консультанта, соответствующего корпоративной культуре вашей компании.

Выбор подходящего SAP-консультанта для оказания консультационной услуги — важная и нелегкая задача. При этом потребуется определённая информация, эффективная процедура отбора, навыки оценки SAP-консультантов и терпение. Всегда присутствует определенная доля риска, но правильный подход к процедуре отбора сведет этот риск к минимуму. Вы должны выбрать подходящего для вашей компании и для решения вашей проблемы SAP-консультанта. Вы с консультантом должны понимать друг друга, доверять друг другу и, конечно же, с удовольствием вести совместную работу. Помните: именно вы выбираете SAP-консультанта, а не SAP-консультант выбирает вас.

Отнеситесь к выбору SAP-консультанта очень серьезно. Не нанимайте SAP-фрилансера только потому, что он «подвернулся под руку» (его порекомендовало рекрутинговое агентство) или прислал вам приятное письмо. Убедитесь, что это именно тот человек, который вам нужен.

Составьте окончательный список, исключив неподходящих кандидатов, тщательно изучите каждого претендента, узнайте о его способностях, прошлых клиентах и заданиях, изучите рекомендации от ваших коллег, друзей и знакомых на рынке SAP, а также рекомендации, полученные из других источников.

Осторожно относитесь к SAP-консультантам, которые заявляют, что они могут сделать все, что угодно, а когда вы их спрашиваете о подходе к решению, бывших клиентах и выполненной работе, отвечают уклончиво. Настоящий профессионал никогда не будет заявлять себя как гуру по настройке нескольких модулей SAP.

Старайтесь проводить тщательную (но не слишком жёсткую и бюрократическую) процедуру отбора, включающую сравнение и оценку предложений SAP-фрилансеров с их квалификацией. Сделайте свой выбор максимально объективным и сведите к минимуму риск ошибки. Улучшайте эту процедуру на основе получаемого опыта.

Никогда не давайте сложное и объёмное задание незнакомым SAP-фрилансерам. По возможности, проверьте эффективность работы фриласера на небольших и непродолжительных работах. Не бойтесь сделать небольшую авансовую оплату «незнакомому» SAP-фрилансеру! Это не критично для вас, но важно для фрилансера — он будет думать о решении вашей проблемы, а не о том, «заплатят или нет».

Убедитесь, что выбранный вами SAP-фрилансер хорошо осведомлён о последних новшествах в области SAP, знает, где найти информацию и получить экспертную оценку, имеет связи с профессиональными кругами в экосистеме SAP и может непосредственно работать с вашими специфическими проблемами в более широком экономическом и социальном контексте.

Если SAP-фрилансер заслужил ваше доверие, можете смело пользоваться его услугами и в дальнейшем. При этом вы не только упростите процедуру отбора и уменьшите риск, но и почерпнёте новые идеи, получите новую информацию, неоценимые советы и помощь, которых вы даже не ожидали получить и которые не указаны ни в одном контракте.

Также немаловажно определить условия работ с консультантом: оплата по табелям отработанного времени, либо фиксированная цена. Самая распространенная практика- оплата по табелям рабочего времени, так как консультант не всегда знает всю информацию о Вашем проекте, и соответственно не готов рисковать, как в случае работы с фиксированной выплатой.

Если же у Вас уже налаженные отношения, определен четкий объем проекта, и консультант уже внедрял или разрабатывал функционал, он вполне может согласиться на фиксированную оплату за выполненный объем. В этом случае большую роль будет играть срок оплаты поcле подписанных актов.

1.5.Совместно разработайте программу взаимодействия

Выбранный Вами SAP-консультант может быть отличным специалистом, но он не является сотрудником вашей компании, его присутствие и вмешательство создадут в вашей фирме не совсем обычную ситуацию. Поэтому необходимы тщательное планирование и подготовка к выполнению задания (реализации проекта) с участием SAP- консультанта.

Детально изучите предложения вашего SAP-консультанта по исполнению задания, задавайте вопросы, предлагайте улучшения в отношении подходов и планов реализации.

Определите роль SAP-консультанта и свою собственную роль, используемый стиль консультирования, распределение ответственности на всех стадиях, в случае реализации проекта внедрения SAP. Кто и что будет делать? Как вы и ваши сотрудники будете сотрудничать с SAP-фрилансером? Уверены ли вы в том, что он не будет выполнять работу, которую могут сделать ваши сотрудники (это сократит стоимость и сроки выполнения работ)?

Договоритесь о программе выполнения работ, графике и контрольных сроках, об ожидаемых результатах, которые поддаются контролю, составе отчетов о выполненной работе и о совещаниях, проводимых в контрольных точках проекта.

Чётко обрисуйте финансовую сторону взаимоотношений: форму оплаты, уровень оплаты, компенсируемые затраты, условия и частоту выплат, а также в каком виде будет производиться оплата.

Подпишите с SAP-фрилансеров контракт на консультационные услуги в том виде, в каком он обычно используется в вашей сфере. Контракт должен быть оформлен письменно, а также строго соответствовать действующему законодательству. Устные соглашения можете применять в случае небольших заданий и при работе с консультантами, которых вы знаете и которым полностью доверяете.

Если корпоративная культура делает затруднительным заключение прямого контракта с индивидуальным предпринимателем, каковыми является большинство SAP-фрилансеров, то вы можете за небольшую комиссию (приблизительно 6–10%) заключить контракт через агентство, либо через указанный выше сервис.

1.6. Активно сотрудничайте с консультантом

Согласно современной концепции внедрения (расширения применимого функционала) программных продуктов SAP, клиент должен принимать активное участие на всех стадиях работ. Для успешного выполнения задания нужно прилагать все силы как консультанту, так и клиенту. Вы (ваши сотрудники) можете научиться чему-то новому только работая совместно с SAP-консультантом, а не читая его отчеты и просматривая результаты его работы. Но участие не должно быть формальным, нужны реальные усилия, особенно с учётом того, что это — работа, выполняемая дополнительно к обычной деятельности компании.

Поставьте сотрудников в известность о присутствии SAP-консультанта; познакомьте его с каждым, с кем ему придётся работать.

Постарайтесь, чтобы нужные люди были доступны SAP-консультанту в нужное время. Вы ничего не выиграете, если с вашим лучшим консультантом будут работать не самые лучшие сотрудники. По первому требованию предоставляйте SAP-фрилансеру всю необходимую для работ информацию. Ищите способы уточнения задания, увеличения своего участия и повышения эффективности работы SAP-консультанта — ведь он работает на вас, и от этого выиграете именно вы.

Сотрудничество в выполнении задания не означает, что вы должны надоедать SAP-консультанту, постоянно дёргать его за руку, заглядывать через плечо, откладывать решения по его предложениям и задерживать его работу. Если вы так поступаете, лучше не пользуйтесь услугами SAP-фрилансеров.

1.7.Привлекайте консультанта к продуктивной эксплуатации

Общей проблемой (как для SAP-фрилансеров, так и для клиентов) является то, что довольно часто сотрудничество с SAP-фрилансером заканчивается до продуктивной эксплуатации настроенного консультантом Решения или сразу же после её начала. Тестовая система работает? Будет ли работать новая схема «в продуктиве»? Будет ли цель достигнута? Некоторые SAP-фрилансеры, покидая клиента до начала продуктивной эксплуатации Решения, считают «дело сделанным» и счастливы. Но настоящие профессионалы всегда заботятся об эффективности Решения и с сожалением уходят, если не могут принять участие в сопровождении Решения и при этом освоить что-то новое. Помните, что вознаграждение консультантов должно зависеть от достигнутых результатов. Но это невозможно, если SAP-фрилансер не принимает участия в сопровождении Решений.

Возьмите себе за правило то, что фрилансер всегда должен принимать участие во внедрении и сопровождении настроенных им Решений. Определите форму и степень участия SAP-фрилансера, удобные для вашей компании. В большинстве случаев предлагается несколько вариантов участия.

Если вас беспокоит стоимость такого участия, то выберите легкую форму: реализуете Решение вы, но консультант его сопровождает и помогает решать возникающие в ходе эксплуатации проблемы. В любом случае, не допускайте осуществления консультантом внедрения Решения без активного участия ваших сотрудников.

1.8.Непрерывно контролируйте выполнение задания

Ход проекта может отклониться от первоначального плана по многим причинам. Поскольку это ваш проект и именно вы хотите получить результаты, в ваших интересах тщательно контролировать выполнение задания и принимать корректирующие меры прежде, чем станет поздно.

Ваш контроль выявит:

• понимает ли SAP-фрилансер вашу компанию;
• правильное ли направление действий по настройке системы он выбрал;
• укладывается ли он в план-график своих работ;
• ведет ли он себя как настоящий профессионал (логично, тактично, самоотверженно, эффективно);
• использует ли адекватные входные ресурсы в необходимом объеме:
• обменивается ли он информацией и способствует ли изучению чего-то нового вашими сотрудниками в процессе проведения консультации;
• не столкнулся ли он с непредвиденными трудностями;
• не возникло ли у него трений и конфликтов с вашими сотрудниками;
• сможет ли он достичь согласованных целей.

Проконтролируйте свою собственную работу, связанную с оказанием SAP-фрилансером консультационных услуг:

• Придерживаетесь ли вы своих обязательств?
• Можете ли вы работать в том же темпе, что и SAP-фрилансер?
• Помогают ли ваши сотрудники фрилансеру, не игнорируют ли его, не мешают ли его работе? Обратите особое внимание на атмосферу сотрудничества, не стоит недооценивать финансовую сторону вопроса:
• регулярно ли SAP-фрилансер (или его агентство) предоставляет вам счета?
• оформлены ли эти счета четко и правильно?
• не задерживаете ли вы оплату?
• не будет ли превышен бюджет проекта?

Совместно с SAP-фрилансером нужно делать выводы по результатам мониторинга и принимать решения о необходимых корректировках план-графика. В условиях, когда временные рамки выполнения задания нельзя расширить, несерьезный подход к отслеживанию проекта может привести к ситуации, когда ничего уже нельзя будет исправить.

1.9.Оценивайте и результаты, и консультанта

Многие проекты заканчиваются следующим образом. SAP-фрилансер покидает организацию, отчёт представлен и принят, счета оплачены и все счастливы и довольны. Однако, клиент не может понять, оправдывают ли полученные результаты затраченные средства. Никаких выводов в отношении будущих заданий или возможности вновь привлечь этого SAP-консультанта не сделано.

В ваших интересах оценивать результат сотрудничества с SAP-фрилансером на основании фактов и цифр, а не на основе поверхностных впечатлений и чужих мнений («консультант был очень приятным молодым человеком, он нам очень помог и всем понравился»).

Дайте оценку полученным результатам. Что изменилось? Сколько это нам будет стоить? Какие проблемы остались нерешенными? Какие возможности мы упустили?

Оцените самого SAP-фрилансера. Работал ли он, как обещал? Чему мы научились у него? Будем ли мы прибегать к его услугам вновь?

Оформите вашу оценку в письменном виде. SAP -консультант вновь может связаться с вами и другие сотрудники вашей компании захотят узнать, как он справился со своей работой в прошлый раз. Такая информация должна быть доступна вашим коллегам и преемникам.

Дайте оценку своему собственному подходу. Хорошо ли вы поработали над этим проектом? Что нового вы и ваши коллеги узнали? Стали ли вы более квалифицированы в работе с консультантами? Эффективно ли вы пользуетесь их консультационными услугами? Что вам еще нужно улучшить?

1.10.Не забывайте о возможной зависимости от SAP- консультантов

Возможно, вы и ваши сотрудники с удовольствием работали с профессиональным SAP-консультантом. Однако,http://sapconsultantsay.ru после его ухода выяснилось, что поддержку его решения может осуществлять только он сам. Помните, что каждый проект должен способствовать расширению ваших возможностей и росту вашей независимости в решении будущих проблем. Зависимость от SAP –консультантов является симптомом очень нездоровой ситуации.

Не привыкайте к ситуации, когда SAP — консультант всегда рядом и вы можете привлечь его для решения проблемы или задачи. Однако полезно иметь долгосрочные отношения с SAP-консультантами, которые могут быть вашими особыми советниками, доброжелательными и конструктивными критиками, источниками новых идей и контактов.

Не обращайтесь за помощью к одному и тому же SAP-консультанту с одной и той же проблемой: вы и ваши сотрудники должны были научиться с первого обращения, как справляться с ней.

Развивайте внутреннее консультирование для решения вопросов, для которых не требуется привлечение постороннего эксперта или необходимо глубокое знание вашей организации изнутри.

Диверсифицируйте ваши источники внешних знаний. Но все-таки поддерживайте связь с SAP-консультантами, которые доказали свой профессионализм и заслужили ваше доверие.

2.Заключение

Эти десять заповедей не претендуют на «абсолют», но они акцентируют ваше внимание на самых главных моментах, которые нужно помнить при выборе SAP-фрилансеров и при работе с ними. Если вы хотите больше узнать о SAP-фрилансе, читайте о нем и обсуждайте это с людьми, пользовавшимися их услугами. Постарайтесь получить объективную информацию. Примените ее сначала на небольшом проекте, а затем при решении серьезной проблемы.

Когда вы и ваша компания приобретёте достаточный опыт в работе с SAP-фрилансерами, вам будет полезно определить свою собственную политику по использованию их услуг. Приведенные десять заповедей помогут в этом, однако вам следует выработать политику, которая бы отражала именно ваши потребности и ваш опыт.