Способы доставки для интернет-магазина
Способы доставки товаров
Самый удобный способ доставки выглядит по-разному для каждого клиента. С точки зрения оптимизации затрат, важно выбрать наиболее актуальные возможности для конкретного региона с учетом расстояния, местной инфраструктуры и доступности, например, ПВЗ, пунктов Почты России, постаматов и так далее. В зависимости от возможностей вашего бизнеса.
В электронной торговле можно выделить четыре способа перевозок, являющихся неотъемлемой частью любой логистической цепочки.
Наземная перевозка
Пожалуй, самый широко распространенный способ доставки грузов по суше, осуществляемый, как правило, грузовыми транспортными компаниями.
Это экономичный вариант поставок внутри страны, особенно для тяжелых или крупногабаритных товаров, которые не требуют ускоренной доставки. Отгрузка товаров может занимать от 1 до 7 дней, в зависимости от расстояния между начальным и конечным пунктом.
Подходит для бизнеса, стремящегося сбалансировать затраты и сроки доставки в рамках несрочных доставок на территории одной страны.
Воздушные перевозки
Если наземная перевозка является самым популярным способом доставки товаров, то воздушная — самой быстрой. Что делает этот вариант предпочтительным, когда речь заходит о доставке срочных или дорогостоящих товаров на большие расстояния.
Впрочем, стоимость воздушных перевозок значительно превышает средние тарифы на наземную и даже морскую, но взамен клиент получает свой заказ в течение 1-3 дней.
Чаще всего данная опция рассчитывается на перевозку дорогой электроники, предметов роскоши, хрупких товаров и скоропортящихся продуктов.
Морские перевозки
Третий лучший способ доставки по совместительству самый экономичный из существующих опций. В основном используется для доставки больших объемов менее чувствительных к срокам годности товаров на международном уровне.
Грузовые суда переправляют огромные контейнеры, что занимает больше времени, поэтому ожидание транзита варьируется от нескольких недель до пары месяцев, в зависимости от конечного места назначения.
Крайне выгодное решение с точки зрения затрат на логистику, а также для предприятий с глобальными цепочками поставок, продающих большой объем товаров за рубежом.
Интермодальные перевозки
Базисно, этот способ означает доставку грузов из пункта «А» в пункт «Б», при этом в качестве инструментов перевозки используются объединенные возможности железнодорожного, грузового и морского транспорта.
Данный метод является одним из самых гибких, легко оптимизируется и пересчитывается с учетом скорости и географических соображений.
Интермодальные перевозки идеально подходят для дальних международных доставок, а за счет вариативности может снизить сопутствующие затраты и время транзита.
Подходит для крупных предприятий, которым необходимо переправлять товары через множество регионов с различной инфраструктурой и законодательными ограничениями.
Способы интеграции доставки в интернет платформу
Уже в начале 2000-х годов определились основные виды логистики в eCommerce, которые интегрируются на площадки продавцов. О существующих моделях внедрения расскажем ниже.
Интеграция через открытое API дает продавцу возможность взаимодействовать с информационной базой службы доставки. Например, по такой модели работает СДЭК, предоставляя свой REST API.
Упрощает работу с операционными данными. Продавец может создавать и редактировать заказы, отслеживать их статус, формировать акты приема передачи, производить расчет стоимости доставки. В данном случае продавец взаимодействует с базой данных и отвечает за хранение товара, а перевозку товаров осуществляет служба доставки.
Интеграция через готовые модули с CMS/CRM системами связывает продавца и службу доставки через личный кабинет.
Автоматизирует расчет стоимости доставки, генерацию накладных и этикеток, отображает статус/местоположение заказа в режиме реального времени. При выборе службы с крупной сетью центров расширяет географию грузоперевозок.
Помимо этого, увеличивает пул способов получения товара — через курьера, пункты выдачи, постаматы, — а также сокращение времени прибытия товара до конечной точки назначения.
Интеграция через сервисы работает в рамках прямого договора со службой доставки. Продавец создает заявку на доставку товара, сервис дает информацию о стоимости перевозки с учетом веса и габарита товара. Помимо этого, предоставляет сопроводительную документацию: квитанции, штрих-коды и акт выдачи.
Например, сегодня запрос на доставку товаров через постаматы является наиболее актуальным со стороны предпринимателей. Недавно в Simtech Development обратился Заказчик, владелец интернет-магазина детских товаров, и попросил интегрировать в свой магазин функцию доставки через Ozon (с декабря 2020 года служба доставки Ozon осуществляет перевозку товаров не представленных на маркетплейсе интернет-магазинов).
У компании есть постаматы в «Пятерочке», и мамам малышей, которые являются основной аудиторией интернет-магазина Заказчика, проще забрать свой заказ оттуда, нежели стоять в очереди за посылкой в районном почтовом отделении.
Собственная доставка и ведение склада требует наличия специализированного ПО и площадей для хранения товаров, чтобы управлять поставками и реализацией продукции. По этим причинам больше подходит для крупного онлайн-бизнеса с учетом вышеупомянутых затрат, а также подключения к работе дополнительных специалистов.
Важно, чтобы ассортимент такого интернет-магазина или маркетплейса пользовался высоким спросом, иначе окупить издержки на содержание или аренду склада будет сложно.
Работа с такой доставкой позволяет владельцу бизнеса автоматизировать складской учет, видеть перемещения товара с одного склада на другой, учитывать в работе географическое расположение бизнеса.
Интеграция через аутсорсинговую компанию предполагает включение сторонней организации, которая полностью берет на себя складской учет, хранение и вопросы учета товаров. Значительно сокращает логистические издержки, но при этом является дорогостоящей моделью внедрения.
Обмен данными между интернет-магазином или маркетплейсом с такой организацией проходит благодаря интеграции IT-решений.
В вопросах логистики также важно учитывать специфику товаров онлайн-магазина. Если онлайн-предприниматель специализируется на продаже цифровых товаров (книг, игр, программного обеспечения и т.д.), вопросы логистики следует исключить. Будет странно, если, покупая цифровую версию музыкального альбома, пользователь увидит способы доставки товара. Такая оплошность может уронить лояльность и доверие покупателей к бренду. С этой ситуацией нередко сталкиваются начинающие предприниматели, которые купили и установили «коробочные решения» для создания онлайн-магазина. ПО содержит готовый функционал, но нужен ли он конкретно вам, как в случае с доставкой и услугами?
Для товаров длительного хранения подойдет практически любая модель логистики, какую бы не выбрал владелец бизнеса. Все зависит от объемов продаж и вовлеченности самого продавца. А вот скоропортящиеся товары — отдельная история.
Например, недавно команда Simtech Development закончила разработку маркетплейса из Австралии. Он объединил производителей еды (пекарей, кондитеров), которые поставляют свою продукцию кафе и ресторанам. Это люди, которые любят свое дело и отвечают за качество, в отличие от огромных маркетплейс-площадок. Логистика таких товаров подчиняется расписанию поставщиков: покупателям предлагается оставить заявку и получить заказ через несколько дней в назначенный час. Выбор вида доставки товара — ответственность самих производителей еды, ведь только они знают, как и когда доставить продукт, чтобы он был свежим, из печи, горячим.
Купить в интернете сегодня можно и люксовые товары: автомобили, мебель, предметы искусства, антиквариат. Владельцы бизнеса предпочитают пользоваться услугами специализированных логистических компаний, которые проявляют максимальную гибкость и лояльность к покупателю. Могут привезти товары в присутствии личного менеджера, по нужному адресу или цепочке адресов.
Процесс доставки из интернет-магазинов
В сфере электронной коммерции способы доставки товара покупателю состоят из многоэтапной цепочки процессов, которые превращают цифровую карточку продукции в реально существующий товар в руках покупателя. Для понимания того, что представляет собой логистика со стороны бизнеса, перечислим основные шаги:
Этап 1. Обработка заказов
Процесс доставки начинается с момента, когда клиент размещает заказ в сети. Платформа генерирует подтверждение заказа, а сопутствующая информация и чеки направляется как клиенту, так и продавцу. Затем заказ вводится в систему управления заказом продавца, где он остается активным до самого выполнения.
На этом этапе также производится проверка платежа и анализ заказа на наличие каких-либо ошибок или несоответствий, например, сверка с наличием на складе или корректности указанного адреса доставки. При этом, дополнительно может начисляться страховка, как правило, по требованию клиента, и дополнительная комиссия за данную услугу.
Этап 2. Управление складом
После подтверждения информация о заказе отправляется на склад для сборки. Система инвойс-менеджмента (IMS) или системы управления складами (WMS) помогают сотрудникам определить местонахождение нужной единицы товара на складе. Затем найденная продукция транспортируется в зону упаковки.
Этап З. Упаковка и маркировка
В зоне упаковки товары дополнительно защищаются и размещаются для обеспечения сохранности во время перевозки. Также маркируются транспортной этикеткой, которая включает в себя адрес получателя, адрес возврата, номер отслеживания и штрих-коды для сканирования перевозчика. На этикетке указывается, какой способ получения выбрал заказчик, будь то самовывоз из пункта выдачи, почтомата, магазина или курьерскую доставку.
Этап 4. Передача перевозчику
После упаковки товар готов к передаче транспортной компании. Логистическая команда продавца планирует, будет ли груз доставлен до нужного пункта или переадресуется на другой транспортный хаб. Затем перевозчик сканирует штрих-код на пакете и обновляет информацию об отслеживании, которая становится доступной для покупателя через платформу электронной торговли или веб-сайт перевозчика.
Этап 5. Транспортировка и отслеживание
Этап транспортировки включает перемещение товара из места расположения продавца на адрес клиента. В зависимости от способа доставки, это может включать несколько видов перевозок: наземные, воздушные или морские. На протяжении всего этого пути упакованный продукт сканируется на различных транспортных хабах и контрольно-пропускных пунктах, и информация об отслеживании обновляется в системе. Покупатель может отслеживать ход своей поставки в режиме реального времени, что обеспечивает прозрачность и надежность, снижая беспокойство о ходе и сроках доставки.
Этап 6. Таможенный досмотр
Для международных перевозок товар должен пройти таможенный досмотр как в стране отправки, так и в стране назначения. Этот процесс включает предъявление всей необходимой документации, такой как коммерческие счета, упаковочные листы и таможенные декларации. Сотрудники таможни проверяют эти документы для оценки пошлин, налогов и обеспечения соответствия груза местным правилам.
Этап 7. Доставка в населенный пункт покупателя
Заключительный этап процесса доставки — товар транспортируется из местного центра распределения к дому клиента, например, через способы доставки курьером.
Это зачастую наиболее сложная и дорогостоящая часть процесса доставки, поскольку она включает в себя транспортное перемещение по городским или сельским районам. Может быть осуществлена первоначальной транспортной компанией, местной службой доставки или даже в некоторых случаях с помощью сторонних водителей, например, службой такси.
Этап 8. Подтверждение доставки и послепродажное обслуживание
После доставки перевозчик обновляет информацию об отслеживании с подтверждением доставки, которая сообщается клиенту. В некоторых случаях, особенно при наличии ценных вещей высокой стоимости, от клиента может потребоваться подтвердить получение личной подписью.
Услуги после доставки также могут включать обработку возвратов, обменов или решение любых вопросов, связанных с отправкой.
Стоимость и расходы
Перевозчики определяют расчет доставки для интернет магазинов на основе либо фактического веса товара, либо габаритов упаковки, в зависимости от того, какой из этих двух значений приоритетнее.
Вес рассчитывается с использованием объема упаковки (длина х ширина х высота) и коэффициента преобразования, установленного перевозчиком. Этот подход обеспечивает справедливую оплату за пространство, которое груз занимает в транспортном средстве перевозчика.
Выбор доставки для интернет магазина — стандартная, экспресс или за сутки — также существенно влияет на стоимость данного пункта. Более быстрые методы перевозок, такие как доставка в течение суток или в тот же день, очевидно, окажутся дорогостоящими. Это связано с ускоренной логистикой, необходимой для реализации более жестких сроков, поэтому в процесс включается и дополнительная команда специалистов. Такая доставка, как правило, используется в экстренных случаях. Стандартная доставка представляет собой наиболее дешевые варианты доставки, что делает ее наиболее предпочтительной.
Перевозчики разделяют регионы на зоны, исходя из расстояния от местонахождения предпринимателя до клиента, с учетом доступности службы доставки по городу. Соответственно, чем больше все названные расстояния, тем выше расходы на доставку.
Конечно, внутригородская доставка менее дорогостоящая, чем международная перевозка. Здесь исключены пересечения нескольких территориальных зон и дополнительная обработка, таможенные досмотры и уплата сборов. Поэтому компании могут снизить затраты, задействовав несколько транспортных хабов и сортировочных центров, которые находятся ближе к ключевым регионам клиентов, таким образом сокращая средний показатель расстояния.
В сотрудничестве с транспортными перевозчиками компании формируют сетку тарифов, основанных на общем объеме отправлений, что немного снижает коэффициент, влияющий на итоговую стоимость. Грузоотправители, работающие с большим объемом грузов, могут воспользоваться дифференцированными расценками, когда цена упаковки уменьшается по мере увеличения количества груза.
Упаковка и маркировка
Основная цель упаковки — защитить продукты, когда те проходят через различные руки и объекты. Баланс обеспечения бережного хранения и стоимости является ключевым.
Дополнительное перепаковывание может привести к росту расходов на доставку, в то время как недостаточно надежная упаковка подвергает риску безопасность продукта. Оптимизация размеров и веса помогает снизить транспортные расходы, не подвергая риску состояние товаров. Упаковка в индивидуальном размере также может уменьшить избыток материала и снизить расходы на перевозку.
В целом, внешний вид товара даже в нераспакованном виде является инструментом успешного брендинга. Индивидуальные лого, ленты и вставки — приятный бонус для покупателя, а попутно и дополнительная визуальная реклама в соцсетях, благодаря сторис, положительным отзывам и так далее. Персонализированные детали, например, визитка с благодарностью или пробники других товаров также положительно сказываются на лояльности клиентов.
Однако, отвлекаясь от декора, базисно этикетки должны содержать всю необходимую информацию, такую как адрес, номер отслеживания и специальные инструкции — о способе доставки, указание на хрупкость посылки, рекомендации о хранении.
Правильная маркировка помогает предотвратить возможные повреждения и неправильное хранение, если речь о продуктах питания. Для международных поставок упаковка и маркировка должны соответствовать нормам стран происхождения и назначения. Это включает таможенные декларации и инструкции по досмотру.
Сервисы доставок и надежные решения
Корректно налаженная система доставки для интернет магазина обеспечивает своевременную поставку товаров в хорошем качестве; по цене, отвечающей потребностям бизнеса и возможностям клиентов.
В России существуют свои лидеры в данной нише электронной коммерции. Это компании, отвечающие всем требования надежности и качества. Ниже расскажем подробнее о каждой компании.
Почта России (EMS)
Почта России, безусловно, лидирует в списке служб доставок, обладая самой внушительной сетью отделений по стране.
Уже не первый год компания предлагает различные сервисы по доставке товаров. И если несколько лет назад желаемый товар из интернет-магазина можно было получить только по месту расположения ближайшего отделения, то к нынешнему моменту покупателям доступно куда большее число опций.
Среди них уже знакомый способ доставки пункт выдачи, сеть почтоматов, складов или «лично в руки» через курьера.
Компания помогает пересылать товары из маркетплейсов, оказывает складские услуги и доставляет грузы самых разных габаритов. При этом сеть развита не только в пределах страны — Почта Россия осуществляют пересылки в более чем 100 стран.
BoxBerry
За счет простой регистрации и разветвленной сети отделений-партнеров, BoxBerry является одной из самых популярных служб доставок внутри страны. Работает как в интеграции с магазинами-партнерами, так и самостоятельно, габаритные и малогабаритные грузы в собственные пункты выдачи или курьером.
Удобна благодаря схеме наложенного платежа, наличия пунктов выдачи в ПВЗ других крупных маркетплейсов. Осуществляет доставку также в США, Европу и Азию.
СДЭК
Доставку товаров для интернет-магазинов Россия осуществляет и местный оператор СДЭК.
Основанная в 2000 году как небольшая почтовая служба, сегодня служба доставки является одним из крупнейших представителей логистических услуг. Главными направлениями являются: прием, транспортировка, хранение и вручение малогабаритных грузов, ценных документов и бандеролей. Интеграция со множеством интернет-магазинов позволяет покупателям сразу же выбирать СДЭК как приоритетный пункт получения, а калькулятор доставки на сайте рассчитать собственное отправление.
СДЭК также работает на международном уровне, осуществляя доставку в 19 стран мира.
City Express
Эта курьерская служба появилась в России в 1993 году. Специализируется на экспресс-доставке небольших бандеролей, писем и тяжелых грузов. В связи с этим не имеет настолько обширной сети отделений, как у предыдущих участников, однако часто используется малым и средним бизнесом, а также международными организациями.
Гарантирует предварительный расчет доставки, имеет гибкие тарифы и гарантирует конфиденциальность.
Dimex
Выбор способов доставки часто может упасть на исключительно курьерские службы, в этом случае Dimex, основанный в 1998 году станет хорошим выбором.
Офисы компании присутствуют почти во всех странах СНГ. Помимо этого, Dimex осуществляет курьерские доставки в более 100 стран мира.
Благодаря обширной сети собственных офисов, а также более 1000 единиц транспортной техники, внимательно относится к срокам доставки и сохранности вещей во время транспортировки.
DPD
За быстрые способы доставки по России также отвечает DPD, ведь один из главных слоганов компании: «Помогаем делать бизнес». Не трудно догадаться, что основной фокус идет на нужды бизнеса: экспресс отправку документов, небольшие посылки от малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей и так далее.
Отделения находится в 600 городах России, осуществляется работа в странах СНГ. Компания предлагает оформление возврата посылок, присутствует опция наложенного платежа.
Деловые линии
Логистически-транспортная служба развивает свою глобальную сеть с 2001 года. За это время компании удалось обеспечить почти четверть перевозок сборных грузов по стране, а также удержать 1 место по объему складских помещений.
Располагает 240 пунктов приема и выдачи, осуществляет доставку в несколько стран СНГ. Способ доставки продукции варьируется, служба доставки предлагает выгодные цены в базисных вариантах тарифов, а также дополнительные услуги для перевозки товаров, которые могут требовать особых условий перемещения.
Dostavista
Dostavista в основном известны в центральных регионах России. Относительно молодая, по меркам предыдущих участников рейтинга, компания была основана в 2012 году. На данный момент компания успешно оказывает услуги по доставке деловой корреспонденции и различных грузов по всей стране.
Новый способ доставки для России поначалу фокусировался на экспресс-доставках мелких бандеролей, товаров из интернет-магазинов, малогабаритных грузов и еды. Однако сейчас услуги компании значительно расширились до крупногабаритных грузов.
Фулфилмент-центры и интеграция
Услуги интеграции фулфилмент систем обеспечивают беспрепятственную обработку, упаковку и отправку заказов. Эти этапы автоматизируют и оптимизируют цепочку поставок и повышают общую эффективность работы.
Фулфилмент сервис
Так, фулфилмент сервис включает администрирование запасов, обработку заказов, упаковку и доставку. Цифровые магазины могут либо выполнять заказы самостоятельно, либо сотрудничать с логистическими компаниями (3PL).
Разворачивание фулфилмента внутри компании дает больше контроля, но требует значительных ресурсов. А поставщики 3PL услуг управляют всем, от складирования до доставки, помогая предприятиям масштабировать, снижать расходы и пользоваться экспертными услугами.
Интеграция с платформами eCommerce
Беспрепятственная интеграция между eCommerce платформами и фулфилмент системами исполнения является необходимым условием эффективного управления заказами.
Ярким примером тому служат маркетплейсы Wildberries и Ozon. Они интегрируют свои системы с решениями по обработке заказов, обновления складов в режиме реального времени и оптимизации доставки. Это обеспечивает бесперебойную работу.
Интеграция со службами доставки
Фулфилмент-центры могут интегрировать в работу службы доставки, например, вышеупомянутые СДЭК, PickPoint и так далее. Это позволяет предприятиям сравнивать цены различных перевозчиков, а также отслеживать статус перевозок непосредственно из административной платформы.
Управление складом
Эффективное управление товарами на складе влияет на точность доставки заказа и эффективность отправки. Интегрированные системы обеспечивают отчетность по уровням запасов в режиме реального времени, предотвращая истощение запасов или избыточное хранение.
Интеграция системы управления заказами (OMS)
Системы управления заказами (Order Management System, OMS) координируют и отслеживают заказы от размещения до доставки, интегрируясь с платформами электронной торговли, центрами исполнения и службами доставок.
Управление возвратом
Интегрированные системы фулфилмента позволяют бизнесу оперативно обрабатывать возвраты и скоординировать автоматизированные сценарии возвратов в случае стандартных проблем, возникших с товарами у покупателя: ненадлежащее состояние, испорченная упаковка, брак и так далее. От заказчика потребуется лишь прислать фото подтверждение, либо отнести товар на пункт выдачи. А система пересчитает стоимость и вернет деньги покупателю через электронные банки.
Данные и аналитика в режиме реального времени
Анализируя данные цифровых платформ, центров исполнения и перевозчиков, компании могут принимать обоснованные решения, выявлять тенденции и постоянно совершенствовать процессы, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
Стратегии и советы для продвижения вашего онлайн-магазин с вариантами доставки
Независимость от размера и веса продукта
Подумайте о том, насколько значительно ваш самый большой/тяжелый продукт отличается от самого малого/легкого.
Если ваши продукты довольно однородны по размеру и весу, примените подход, основанный на территориальности, сделав самый дешевый способ доставки зависимым от местоположения клиента, а не от размера или веса продукта.
Используйте промо-предложения для доставки, например, стоимость пересылки составляет 300 рублей, но от общей стоимости самого заказа идет скидка на доставку в размере 5-10%.
Место отправления
Подумайте, какие товары преобладают в вашем производстве, а затем решите, на чем делать фокус: внутренняя или международная быстрая доставка для интернет-магазина.
Доставка на международном уровне обычно подразумевает согласие не только на тарифы непосредственно от перевозчика, но и таможенные пошлины другой страны. При этом ставки могут значительно варьироваться даже по самым ближним соседям. Этот факт затрудняет точный расчет коэффициента стоимости доставки, так как включает множество независящих от перевозчика затрат: пошлины, сборы и налоги.
Но если спрос на ваши товары имеется исключительно внутри страны, то здесь появляется большая свобода для тестирования различных гипотез бизнеса.
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка бесспорно нравится клиентам куда больше, чем любые другие опции. Рассматривая различные варианты доставки по России, скорее всего они обратят внимание именно на это преимущество и именно оно заставит их задержаться.
Однако взамен бизнес имеет необходимость самостоятельно оплачивать все логистические операции, услуги служб по доставке и сопутствующие риски.
Поэтому самый эффективный подход к бесплатной доставке это акцентировать внимание на товарах, общая прибыль от которых покрывает расходы на доставку. Помимо этого, не помешает рассмотреть возможность исключения неудобных продуктов для бесплатной доставки: слишком тяжелых или слишком громоздких/хрупких.
Разнообразные тарифы доставки
Например, стандартная + ускоренная, бесплатная + стандартная + ускоренная, стандартная + «доставка на руки» + в тот же день.
Комбинация этих стратегий позволяет сбалансировать потребности бизнеса в окупаемости услуг с возможностями продвижения. Например, можно предложить стандартную доставку бесплатно без обязательств или с ограниченным сроком доставки (скажем, 5-10 рабочих дней). Или вы можете применить ускоренную доставку (скажем, 3-5 день доставки на основе стоимости заказа) и доплату за доставку в этот же день.