Типы и альтернативы электронной коммерции
Диск обошелся ему в $12,48 (без учета доставки), а уже на следующий день New York Times посвятила этому статью под названием «Internet is Open» («Интернет открыт»). Так мир познакомился с концепцией продажи через интернет.
С тех пор электронная коммерция только расширялась, меняла быт потребителей новыми идеями и захватывала все большую долю рынка.
Типы электронной коммерции
Сегодня торговые отношения в цифровом поле включают в себя множество типов бизнес-моделей. Подумайте об Интернет пространстве как об инструменте достижения ваших бизнес-целей. Типы электронной коммерции в данном случае определяют направление, где инструменты проявят себя наиболее эффективно.
Рассмотрим самые популярные, приведем примеры и посмотрим, какие виды электронной коммерции являются самыми актуальными сегодня.
B2B (бизнес для бизнеса)
Модель отношений между бизнесами описывает двустороннее сотрудничество, когда продукты или услуги одного предприятия продаются непосредственно другому предприятию. Обычно это касается закупки компонентов или сырья.
Например, компьютерный магазин заказывает запасные части для сборки ПК у различных компаний по производству электроники. Продавец получает деньги, а покупатель получает товары для производства конечного продукта. Это также касается нематериальных услуг, связанных с работой компаний в сети: поиск подрядчиков, создание контента, разработка веб-сайтов, управление соцсетями и другие процессы, которые часто передаются на аутсорс.
Российское B2B направление электронной торговли находится на стадии формирования в силу существующей привычки работать с B2B клиентами оффлайн. Однако тренд на цифровизацию оптовой торговли постепенно разворачивается.
Например, эксперты Tinkoff eCommerce прогнозируют, что в ближайшие годы крупные B2C площадки начнут занимать B2B-рынок, став нишевыми маркетплейсами. Используя окно возможностей быстрее прочих, компании успеют выработать у лояльной аудитории привычку к использованию именно их сервиса.
При этом ожидается, что рынок онлайн-торговли данного направления вырастет вдвое уже к 2025 году. Примеры B2B модели электронной коммерции GFC Russia: B2B-маркетплейс в сфере гостинично-ресторанного бизнеса. Предлагает собственные ресторанные позиции, а также услуги перевозки и хранения продуктов с соблюдением всех стандартов. Alibaba: оптовый поставщик продуктов, сырья и расходников для множества компаний и для индивидуальных предпринимателей. Низкая стоимость позволяет приобретать широкий ассортимент товаров от продуктов питания до технического оборудования. Марвел-Дистрибуция: российский дистрибьютор широкопрофильной IT-продукции, с 2022 года начавший работать с B2B направлением. Компания (или индивидуальный предприниматель) продает товары потребителю, в том числе с помощью платформы для электронной торговли. Когда девушка приобретает платье на маркетплейсе и оплачивает его через электронную платежную систему, она становится непосредственным участником интернет продажи и B2C отношений в частности. Этот тип электронной коммерции можно условно разделить на несколько подгрупп: Другие примеры B2C модели электронной коммерции Ozon, Wildberries: возможно, никто другой не продемонстрирует B2C взаимоотношения лучше, чем эти гиганты. Маркетплейсы предоставляют огромный ассортимент товаров непосредственно потребителю: одежда, электроника, книги, косметика и так далее. Посетители выбирают подходящую позицию, добавляют в корзину, а затем оплачивают и получают любым удобным способом. Яндекс Музыка: сервис дает доступ к цифровой библиотеке музыки и подкастов. Пользователи регистрируют свой аккаунт на платформе, а после оформления ежемесячной подписки получают доступ не только к функционалу плеера, но и множества других сервисов Яндекс. G-shopping: российский маркетплейс продукции для красоты, здоровья и отдыха. Работает одновременно как магазин оптовой и розничной торговли, поставляя товары напрямую от производителей. Здесь все просто: в бизнес-модели C2C пользователи продают и покупают товары и услуги друг у друга. Обычно такое взаимодействие происходит через цифровую платформу, которая взимает комиссию у продавца товара или инициатора услуги за возможность размещения на витрине. Примеры C2C модели электронной коммерции Avito: сайт объявлений, где пользователи в том числе размещают товары и услуги собственного производства, б/у вещи и так далее. Ярмарка мастеров: сайт популярен среди изготовителей товаров ручной работы, владельцев винтажных изделий и других вещей, которые трудно найти в масс-маркете. Здесь владельцы размещают витрины с собственными работами, а пользователи могут оформить индивидуальный заказ, описав желаемую вещь, затем договориться о выполнении заказа с откликнувшимися мастерами. Предприятие продает свою продукцию для поставки государственным учреждениям и институтам. Например, когда ИТ-компания разрабатывает веб-сайт для цифровизации государственных услуг. Обычно B2G работает через тендеры и аукционы: государственная структура создает заказ и публикует его на специальной платформе. Участники торгов подают заявки и предлагают собственную цену, а также рассказывают о своем опыте, возможностях и преимуществах. Клиент выбирает победителя (в плане соотношения цены-качества), затем подписывая соглашение на сотрудничество. В качестве клиентов в B2G модели могут выступать: Пример B2G модели электронной коммерции NVision Group: компания, на данный момент полностью принадлежащая МТС, выступила в качестве разработчика системы «Госуслуги», а в 2009 году совершила тестовый запуск платформы. Этот тип электронной коммерции описывает экономическое взаимодействие граждан с государством через Интернет: уплата налогов и сборов, получение документов и т.п. Помимо этого, модель G2C может быть связана с некоммерческой деятельностью. Сюда входят информационные службы, где пользователи могут находить информацию о различных местах, городских событиях и правительственных учреждениях. Одним из ярчайших представителей данного направления является вышеупомянутый сайт и приложение «Госуслуги», а также приложение для самозанятых «Мой налог», сервис для оплаты штрафов «РосШтрафы» и так далее. Согласно SimilarWeb, список лидеров данного типа электронной коммерции совсем небольшой, а сразу три позиции в нем занимают российские разработки. У данного формата взаимодействия между потребителем и бизнесом существует несколько определений. На первый взгляд они похожи, но именно нюансы помогают понять функционирование данной категории электронной коммерции. Обычно считается, что C2B — это когда потребитель сам создает, а затем устанавливает цену на свой товар. Однако в этой статье мы будем придерживаться более широкого определения и скажем, что в модели C2B потребитель создает ценность (не обязательно физическую единицу продукта, но также услуги) для бизнеса. Пример C2B модели электронной коммерции Shutterstock: фотосток хранилище или библиотека фотографий, видео и дизайнерских материалов, куда пользователи загружают собственные работы и назначают за них цены. Поскольку материалы часто используются на коммерческой основе и затем служат визуальным представлением другого бизнеса, а авторы не являются сотрудниками Shutterstock, здесь вы можете увидеть цепочку C2B. Фриланс.ру: один из самых известных российских сайтов для фрилансеров, где пользователи предлагают различные услуги. Популярное место для дизайнеров, разработчиков, копирайтеров и многих других специалистов цифровой сферы. Что касается бизнеса, то как малые компании, так и крупные корпорации используют предоставляемые услуги для оперативной реализации различных проектов, не требующих вовлечения постоянных сотрудников. Behance: цифровая выставочная платформа для художников и дизайнеров. Часто служит в качестве витрины и портфолио для творческих людей, но имеет раздел по поиску работы. Например, если бизнесу понравится определенная работа, они могут либо купить ее, либо нанять автора в качестве фрилансера или даже пригласить на собеседование в качестве сотрудника. Обмен информацией между органами правительства, G2G чаще всего связан с электронным управлением документами. Это включает в себя оказание технической поддержки всем органам с подключением к локальным электронным сетям, повышение качества связи и максимальную унификацию информационных процессов и процедур. G2G также помогает разрабатывать и устанавливать меры по защите и фильтрации данных, таким образом предотвращая распространение незаконной информации. Подытоживая, следующие ключевыми определяющими G2G модели можно назвать: Пример G2G модели электронной коммерции РГИС: региональная географическая информационная система, содержащая пространственные данные по различным регионам страны. Открытые данные может просмотреть любой пользователь, а перечень закрытых доступен только представителям ФОИВ (Федеральные органы исполнительной власти России), ЦИОГВ (Центральные исполнительные органы государственной власти), ОМСУ (Органы местного самоуправления) и подведомственных учреждений. «Уборка улиц»: информационная система для автоматизации и учета комплексной уборки автомобильных дорог в Санкт-Петербурге. Позволяет ставить задачи, отслеживать транспорт на маршрутах и выводить отчеты в режиме реального времени. Среди различных категорий электронной коммерции эта представляет отношения между компаниями из одной и той же области бизнеса. Например, взаимодействие с партнерами, филиалами или поставщиками. Если модели B2B ориентированы на взаимодействие с конкретным потенциальным клиентом, то онлайн продажи B2P фокусируются на потребностях другого бизнеса: какие проблемы партнера решит ваше предложение? Как ваша компания поможет достичь целей партнера? Поэтому ключом к пониманию всех процессов B2P является win-win подход. Элементы B2P обычно можно встретить в аутсорсинге, аутстаффинге, маркетинговых и дизайнерских агентствах и так далее. Формат B2E разворачивается внутри HR-направления бизнеса: помогает организовать работу сотрудников, проводить онбординг, объявлять о корпоративных мероприятиях, создавать обучающие курсы и так далее. Например, крупные операторы телекоммуникаций часто имеют многоуровневые внутренние порталы, где сотрудник может получить подготовку и найти все инструкции, помогающие в дальнейшей работе. Помимо этого, внедрение модели B2E помогает в развитии компании, а также положительно сказываются на удовлетворенности сотрудников. В Simtech Development уже существует корпоративный интернет-магазин Simtech Market, созданный нами для сотрудников. Здесь специалисты могут приобрести мерч, используя комбинированный вариант оплаты — специальные коины и рубли. Даря коины, мы поощряем сотрудников за активность, тем самым повышая имидж компании как работодателя. Еще примеры B2E модели электронной коммерции Яндекс Практикум: помимо предоставления самостоятельных курсов для будущих специалистов, компания Яндекс также занимается обучением сотрудников компаний-партнеров. Среди направлений программирование, дизайн, менеджмент, иностранный язык, маркетинг и дата анализ. Google: компания представила свой собственный метод обучения G2G (Googler-to-Googler, «гуглер для гуглера») на основе идеи, что каждый сотрудник может научиться чему-то от другого, равного или вышестоящего. Именно с этой целью бизнес организовал тренинги, на которых старшие сотрудники активно передают опыт, развивают мораль и ценности новых работников. Термин, позаимствованный eCommerce из финтех сферы. Используется главным образом применительно к финансовым операциям в рамках банковской деятельности, означая связь финансовых потоков по направлению биржа-биржа. Сотрудничество двух или более цифровых бирж может происходить как по отраслевому принципу, так и по межотраслевому принципу. Однако на практике чаще встречается именно первый вариант. Типы eCommerce включают модель B2A, которая может показаться схожей с B2G, однако здесь услуги предоставляются не целым государственным организациями, а только административным частям. Обычно эта модель встречается в организации тендеров, подписании контрактов на поставку товаров или услуг государственным учреждениям и местным администрациям. Пример — случай, когда разработчик программного обеспечения предоставляет свой офисный пакет и любое другое ПО для школ. Кроме того, B2A подразумевает услуги по поддержанию работы электронной системы правительства и электронных платежей. Пока не самый распространенный тип электронной торговли, являющийся прямым отражением G2C, также включающий в себя операции между потребителями и государственными органами. Например, запись на врачебную консультацию, оплата любых госуслуг онлайн, составление налоговой декларации и уплата штрафов. Модель служит скорее уточнением направления экономических операций между потребителем и государством, нежели самостоятельной единицей. Слияние B2B и B2C: компания продает продукт конечному потребителю через посредника. Одновременно с этим потребитель знает, кто является производителем. В качестве примера можно привести стартап, который обратился к Simtech Development с амбициозной идеей объединить трех участников электронной коммерции на одной платформе: покупателей, бьюти-мастеров и производителей косметических продуктов. На синергии между ценностями компании и нашего опыта сформировалась торговая экосистема для энтузиастов индустрии красоты. На самом деле, потребители используют B2B2C тип eCommerce почти ежедневно. Например, запуск цепочки действий: «сделать онлайн заказ в пиццерии — дождаться доставки». В этом случае пиццерия не сможет полностью реализовать свою услугу без подключения подрядчика в виде службы доставки. Основное отличие B2B2C от B2B и B2C заключается в том, что бизнес внутри B2B2C отношений полностью сосредоточен на своей основной деятельности, в то время как вторичные бизнес-задачи передаются другим службам или подрядчикам. Тип коммерческих отношений, где производитель продает товары покупателям сам, без привлечения посредников. Иначе говоря, D2C — это противоположность B2B2C. Как отличить одно от другого? Представьте, что вы, как посетитель, открываете любой маркетплейс. Все продукты на странице являются результатом модели B2B: интернет-магазин договорился с производителями продавать их продукты через данную платформу. Если вы покупаете что-то, вы запускаете уже B2C цепочку: бизнес предоставил вам свои товары. Однако, если вы покупаете продукт в брендированном магазине непосредственно от производителя, то это будет D2C моделью. Примеры D2C модели электронной коммерции Purina: производитель кормов для животных, который продает свои продукты напрямую через свой собственный сайт. BatNorton: российский бренд уличной одежды. Имеет как брендированные физические магазины, так и сайт, где можно приобрести вещи от производителя. Kamadoors: интернет-магазин производителя межкомнатных и металлических дверей в Набережных Челнах.
B2C (бизнес для потребителя)
С2С (потребитель для потребителя)
B2G (бизнес для правительства)
G2C (правительство для потребителей)
C2B (потребитель для бизнеса)
G2G (правительство для правительства)
B2P (бизнес для партнеров)
B2E (бизнес для сотрудников)
E2E (биржа для биржи)
B2A (бизнес для администрации)
C2A (потребитель для администрации)
B2B2C (бизнес для бизнеса и потребителя)
D2C (напрямую для потребителя)
