Х5 Group: новая реальность найма в крупном ритейле / Ксения Адлейба и Артём Кодолов
В выпуске подкаста «Карьера» Артём Кодолов, основатель и CEO HR Tech платформы SkillCode, поговорил с Ксенией Адлейба, директором по персоналу блока «Поддержка бизнеса» Х5 Group.
Главная тема выпуска — новая реальность найма и работы в крупном ритейле. Разговор начинается со стереотипов: ритейл часто воспринимают как менее привлекательную отрасль по сравнению с банками, нефтегазом или IT. Но Ксения Адлейба сразу расширяет рамку: проблема не только в имидже индустрии. Рынок труда структурно меняется — работоспособное население сжимается, молодые кадры не компенсируют выбытие зрелых специалистов, а часть людей после пенсии продолжает работать.
Для Х5 это особенно чувствительно, потому что ритейл остаётся индустрией, завязанной на людей. Магазины, склады, логистика, операционные процессы — всё это требует большого количества сотрудников. В компании работает более 360 тысяч человек, а сеть насчитывает свыше 24 тысяч магазинов, поэтому HR здесь не может быть медленным или ручным процессом.
Один из сильных блоков выпуска — скорость найма. В массовом подборе кандидат не будет ждать неделю или две. Если человек ищет работу сегодня, он выберет работодателя, который быстрее ответил, назначил встречу и понятнее провёл по процессу. Поэтому Х5 выстраивает омниканальный вход заявок: сайт, звонок, отклик, соцсети и другие каналы стягиваются в единую систему, после чего автоматически назначается интервью.
Дальше подключается цифровизация. При таком масштабе невозможно держать HR-специалиста в каждой точке. Процессы должны быть понятными для директора магазина и сотрудника без сложной инструкции. В Х5 более 250 HR-процессов переведены в систему: приём, перевод, справки, кадровые вопросы, отпуск, декретные заявки и обратная связь.
Особенно интересен подход к сотруднику как к клиенту HR-сервиса. Компания оценивает не только скорость и стоимость процесса, но и то, насколько человеку удобно им пользоваться. Если сотруднику непонятно, как оформить отпуск или задать кадровый вопрос, это сигнал, что процесс нужно менять. Такая логика уже ближе к продуктовому подходу, чем к классическому «отделу кадров».
Ещё одна важная тема — гибкие форматы занятости. После ковида люди стали сильнее ценить своё время и свободу графика. Но ритейл — офлайн-индустрия: продавец-кассир не может работать из дома. Поэтому Х5 ищет другие решения: гибкие смены, возможность работать ближе к дому, новые формы занятости, пересмотр традиционных профессий и упрощение условий труда.
Отдельный пласт выпуска — HR-маркетинг. Х5 конкурирует за людей не только зарплатой. В низкомаржинальной индустрии бесконечные зарплатные войны не могут быть единственным инструментом. Поэтому компания работает с брендом работодателя, внутренними процессами и пользовательским опытом сотрудника: важно, чтобы человеку было понятно, удобно и комфортно взаимодействовать с компанией.
Главная мысль выпуска: современный ритейл — это не просто магазины, кассы и склады. Это большая HR-система, где конкурентоспособность работодателя зависит от скорости, цифровизации, гибкости и качества опыта сотрудника. Новая реальность найма — это не только найти больше людей, а сделать так, чтобы человеку было проще прийти, быстрее выйти на работу и удобнее оставаться внутри компании.