Как мы построили партнёрскую сеть исполнителей по всей России

Зачем нужна собственная сеть исполнителей

У федеральных проектов, которые находятся на поддержке у ИТ-команды, есть своя особенность: заявки могут одновременно поступать из совершенно разных регионов.

В Москве и крупных городах найти толкового специалиста обычно несложно. А вот в небольшом населенном пункте таких исполнителей может не оказаться. Иногда приходится привлекать специалиста из соседнего города и закладывать время на дорогу.

Мы постарались создать обширную сеть исполнителей, которых мы подбирали с учётом географии и реальных компетенций. Партнеры ГК «СОЦИАЛИТ» помогают нам закрывать задачи клиентов по всей России и поддерживать определенный уровень сервиса.

Кто может стать официальным партнёром сети

Хорошая партнерская сеть — это не просто список контактов компаний и частников из разных городов.

По каждому исполнителю важно понимать:

1. в каком регионе он работает;
2. какие задачи может выполнять;
3. какими компетенциями обладает;
4. есть ли необходимое оборудование и инструмент;
5. может ли оперативно выехать на объект;
6. есть ли автомобиль, если он необходим для работы;
7. может ли работать с документами и выставлять счет.

Например, для закрытия заявки по монтажу сетевого оборудования может потребоваться не только специалист с нужной квалификацией, но и автомобиль, стремянка и различные инструменты. «Случайный» айтишник из базы контактов здесь не прокатит.

Как мы подбираем исполнителя

Когда к нам поступает заявка из другого региона, первым делом мы разбираемся в задаче: что нужно сделать, где находится объект, какие компетенции потребуются и как срочно необходимо выполнить работу.

Затем подбираем исполнителя из нашей партнерской сети. При выборе учитываем его компетенции, расположение, текущую загрузку и возможность выполнить работу в нужные сроки.

Если подходящий специалист находится в другом городе, мы заранее согласовываем время выезда и компенсацию дороги. Такой подход позволяет учитывать особенности конкретного объекта, а не работать по одинаковой схеме для всех регионов.

Что мы делаем, если исполнитель не может выйти

Партнёрская сеть особенно важна в ситуациях, когда всё идёт не по плану.

Даже проверенный исполнитель может неожиданно стать недоступным: изменились обстоятельства, перенеслись сроки или возникла проблема непосредственно перед выездом. Поэтому мы изначально выстраиваем работу так, чтобы при необходимости быстро подключить другого специалиста.

Например, на объекте крупной розничной сети в Тюмени исполнитель неожиданно не смог выйти в согласованное время. Нам нужно было оперативно найти замену и одновременно согласовать новое время работ с заказчиком.

Мы быстро подобрали другого подрядчика, перестроили график, и задача была выполнена без претензий со стороны клиента.

Похожая ситуация возникла при открытии нового объекта сети фитнес-клубов. Заказчик перенес дату открытия, а первоначальный исполнитель уже не смог подстроиться под новые сроки. Мы оперативно нашли другого специалиста и организовали выполнение работ под изменившийся график.

Для нас возможность замены — не исключительный сценарий, а важная часть системы. Она позволяет продолжать работу, даже если первоначальный план меняется.

Как мы контролируем работу десятков исполнителей

С ростом партнерской сети особенно важны единые правила. Поэтому мы не просто передаем заявку подрядчику, а сопровождаем ее от постановки задачи до подтверждения результата.

Мы контролируем:

1. статус заявки;
2. соблюдение сроков;
3. выполнение согласованного объема работ;
4. коммуникацию с заказчиком;
5. подтверждение результата.

При необходимости исполнитель оформляет акт непосредственно на объекте, фиксируя выполненные работы и затраченное время.

В результате для каждой заявки действует единая последовательность: получаем задачу → подбираем исполнителя → контролируем выполнение → подтверждаем результат.

Почему одной географии недостаточно

Мы можем найти исполнителя практически в любом крупном городе, но широкая география сама по себе еще не решает задачу федерального заказчика.

Поэтому мы строим сеть не только по принципу присутствия в городе, но и учитываем компетенции, скорость отклика и готовность исполнителя работать по нашим правилам.

Для заказчика при этом остается единое окно координации. Ему не нужно самостоятельно искать подрядчиков в разных регионах, контролировать их работу и разбираться с экстренными заменами. Все вопросы проходят через нашу команду.

Партнерская сеть ГК «СОЦИАЛИТ»

За годы работы с крупными федеральными заказчиками мы сформировали партнерскую сеть по всей России. Сегодня это не просто база контактов, а рабочая система, которую мы постоянно задействуем в своих проектах и заботимся о её развитии.

Мы подбираем исполнителей под конкретные задачи, учитываем регион и компетенции, контролируем выполнение работ и при необходимости оперативно подключаем замену.

Именно такой подход позволяет нам организовывать ИТ-поддержку для клиентов с объектами в разных регионах, сохраняя единую систему управления независимо от расстояния между площадками.