Команда
Денис Гусев Блог команды
Как несколько специалистов решили изменить подход к ИТ-аутсорсингу в России.
В ИТ-поддержке многие инциденты повторяются: не работает VPN, принтер не печатает, возникают ошибки в 1С. Если каждый раз искать решение заново, компания будет оплачивать одни и те же действия снова и снова. Один из способов сократить эти затраты — систематизировать опыт инженеров в базе знаний.
Когда ИТ-поддержка охватывает объекты по всей стране, одной команды специалистов не всегда достаточно. Для монтажа, ремонта и замены оборудования на местах нужна надежная сеть исполнителей, способная оперативно подключаться к задачам в разных регионах. Рассказываем, как создать партнерскую сеть в сфере ИТ-аутсорсинга.
Рынок труда в России меняется: специалистов сложнее находить, сроки закрытия позиций растут, а стоимость ошибки при найме увеличивается. В этих условиях бизнес пересматривает привычный подход к формированию команд и задается вопросом: действительно ли каждую новую функцию нужно закрывать отдельным сотрудником в штате?
Когда ИТ-инфраструктура клиента распределена между 150+ объектами в 54 городах, локальные решения перестают работать. Нужна единая система поддержки, которая учитывает часовые пояса, обеспечивает работу 24/7 и позволяет быстро подключать специалистов и оборудование в любом регионе.