Внезапное падение продаж и отваливающиеся холодильники: как мы вели техподдержку GOODDY

Были сомнения, что запрос заказчика можно реализовать. Да так, чтобы PWA стабильно работало, выполняло все функции и не плодило баги. Поэтому сперва решили оценить риски и запустить прототип — на этом-то этапе и вскрылись проблемы.

Самая главная функция приложения — сканирование штрих-кодов — не работала. Делать PWA без этой опции не имело никакого смысла, ведь с помощью штрих-кодов люди оплачивают товары, а система учёта фиксирует продажи.

PWA-приложение для подключения к камерам использует сторонние библиотеки, разрабатывать которые с нуля долго, дорого и сложно. Решение — воспользоваться уже готовыми библиотеками, чтобы не тратить драгоценные часы.

И если библиотеки для Android были в свободном доступе и работали стабильно, то с iOS было сложнее. Платные библиотеки ушли из России, бесплатных было несколько, но они не работали на последних версиях айфонов — 14 и 15. Из-за этого камера не фокусировалась и не могла распознать штрих-код.

На этом эксперимент с прототипом завершили. Стало понятно, что сэкономить на PWA не выйдет: дешевле поддержать нативное приложение, чем писать библиотеки с нуля.

Внезапное падение продаж

В мае 2023 года у GOODDY резко упали продажи. Холодильники стояли, люди к ним подходили, но покупку не завершали — в статистике было много отмен. Внимание, Софториум, вопрос: что не так?

Чтобы понять в чем проблема, подключили логирование. Теперь уже в мобильном приложении. Мы внедрили запись действий пользователя и работы приложения в лог-файлы, и когда у юзера что-то ломалось, он мог отправить информацию о краше на сервер. По информации из лога команда разработки понимает, из-за чего произошёл баг.

Делайте ваши ставки в комментариях, откуда пошёл сбой.

Беда пришла, откуда не ждали — платёжный шлюз PayU глючил. PayU — это зарубежная система, которая то уходила из России, то проводила ребрендинг и меняла домены, то отказывалась принимать оплату с определённых карт. В итоге мы предложили отказаться от них и подключили отечественный шлюз, который исправно выполняет свои функции.

Для подстраховки добавили возможность создавать продажи вручную. Если оплата не проходила по не зависящим от платформы причинам, оператор вручную собирал заказ и генерировал для покупателя ссылку, с помощью которой можно было купить товар в браузере.

В целом, у мобильного приложения был огромный минус — большая часть логики была на клиенте, в том числе платёжная. Работа шлюзов и обработка запросов с платежами шли со стороны клиентской части — то есть фронтенда. Чтобы внести в сервис хоть какие-то изменения, приходилось постоянно обновлять приложение в сторах.

Мы доработали код таким образом, чтобы сложная логика, связанная с геоданными, получением информации для дебага и платежами, была реализована на бэкенде. Теперь клиент приложения просто посылает запросы на сервер, а последний выполняет требуемые действия.

Чиним геопозицию пользователя, чтобы избежать краж

На этом проблемы приложения не закончились. Оно использовало старые версии пакетов, в том числе для определения геолокации юзера. Из-за этого местонахождение покупателей определялось неверно.

Проблема в том, что продажи GOODDY во многом построены на доверии. Холодильник может открыть любой человек. Очевидно, не у всех возникнет честное желание отсканировать код и отдать деньги за товар. Для этого и необходимо определять геопозицию — чтобы зафиксировать, у какого холодильника находится пользователь и избежать краж.

Мы заменили пакет на более свежий — от другого вендора. Геопозиция заработала, но сторы отказывались заливать приложение с обновлениями. Требовали указать, для чего сервису данные о местоположении пользователя. Мы указали в специальной графе магазинов, для чего собираем эту информацию. Сейчас всё исправно работает.

Продажи через штрих-коды

Для оптимизации процессов GOODDY и получения более глубоких данных о продажах мы внедрили систему штрих-кодов. Это позволит сети отслеживать каждую единицу товара и в дальнейшем создать удобную систему аналитики, которая спрогнозирует спрос и финансовые результаты.

Как всё происходит:

1. Штрих-коды для продукции формируются через управляющий софт.
2. GOODDY распечатывают их и наклеивают на упаковки.
3. Пользователь сканирует штрих-код через мобильное приложение и оплачивает товар.

Функцию разрабатывали с нуля: подключали библиотеку формирования штрих-кодов и настраивали их генерацию таким образом, чтобы они подходили по формату для принтера наклеек. Там своя специфика с размерами, отступами и так далее.

Штрих-коды стали базой для создания системы аналитики продаж, которой пользуются поставщики, партнёры и владельцы GOODDY. С помощью наклеек легко отследить, какие продукты есть в наличии и где они находятся, а также что и в каком объёме покупают. Но об этом ниже.

Превратили административную панель в центр управления бизнесом

Самый большой фронт работ касался административной панели. Нам предстояло сделать из уже существующего управляющего софта гибрид ERP-платформы и аналитической системы. Подробнее расскажем о каждом направлении задач ниже.

Доработка статистики и отчётов

Требовалась доработать систему аналитики, чтобы GOODDY, их партнёры и поставщики могли видеть, какие позиции пользуются спросом, а что потребители берут реже. Готовая еда — скоропортящийся продукт, в его продаже важно всеми способами избежать списаний.

Продажа товаров через штрих-коды, о которой мы говорили выше, позволяет отследить в административной панели оборот продукции по каждому конкретному автомату.

Мы сделали систему фильтров для формирования отчётов по продажам. С её помощью можно посмотреть, например, сколько салатов, супов и вторых блюд купили в выбранном минимаркете, сформировать документ со статистикой и выгрузить его в XLS-формате.

Разработка системы прогнозирования поставок

Важная деталь бэк-офиса GOODDY — оформление поставок в микромаркеты. Чтобы сделать этот процесс проще, исключить ручные расчёты и последствия человеческого фактора, наша команда разработала систему прогнозирования поставок.

Она собирает статистические данные по продажам:

1. сколько продукции поставили;
2. в какие автоматы;
3. сколько товаров купили;
4. по какой цене;
5. какая вышла прибыль;
6. и другие показатели.

Далее платформа анализирует информацию и предполагает количество покупок на ближайшие неделю и месяц. Наша команда вместе с заказчиком продумывала алгоритмы и формулы для автоматического расчёта.

Теперь поставщикам понятно, какие товары и в каком объёме нужно привезти в конкретный холодильник.

Улучшение системы скидок и промо-акций

Система аналитики продаж раскрутила маркетинг. Зная оборот товаров в конкретной точке, можно управлять спросом с помощью промо-акций. Если у товара истекает срок годности, скидка сделает его более привлекательным. Возможно, он избежит списания.

Наша команда разработала в админке функции, позволяющие:

1. устанавливать скидки на конкретные позиции и категории;
2. регулировать период, в который действует скидка;
3. выбирать минимаркеты, которые участвуют в акции.

Push-уведомления

Мы добавили их в приложение таким образом, чтобы их можно было настраивать прямо из админ-панели. До нас, к слову, пушей не было вообще.

Сделали функцию, через которую можно выбрать группу людей, контекст использования приложения, написать текст уведомления и массово разослать его. Например, если пользователи не заходили в систему месяц и не совершали покупки, можно настроить для них рассылку с промо: «Зайдите в приложение и получите скидку». Более того — пуши можно рассылать не только покупателям, но и поставщикам с партнёрами.

Вот такой мы получили отзыв о нашей работе:

Мне понравилось взаимодействие с ребятами, спасибо им за отзывчивость и профессионализм.Изначально мне казалось, что аутсорсинг/аутстаффинг это дорогая и не удобная модель, но это совсем не так. Мало того, что вы экономите средства на HR, лиде, который будет всем этим управлять и налогах, так вы ещё и получаете в команду проверенных ребят, которые могут затащить любую задачу, а это супер важный поинт.Бывает так, что попадаешь на разработчиков, которые ковыряются — ковыряются, а по итогу ничего сделать толком не смогли, а часы оплачены. Так что 100% могу рекомендовать Софториум!

Петров Алексей, основатель GOODDY

За 9 месяцев решили много задач — всё в один материал не уместить. Если вы дошли до этого момента, наверняка у вас остались вопросы — пишите их в комментариях.

И подписывайтесь на наш телеграм-канал — там мы рассказываем о себе чуть больше, чем где бы то ни было. И ведем эфиры с топами бизнеса.